智慧数字赋能 世茂服务斩获百强物业多项大奖

2020年5月13日，由中国指数研究院主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”在线上隆重召开。中国指数研究院运用科学的评价方法和指标体系，对中国优秀物业服务企业进行系统研究，形成了2020中国物业服务百强企业研究报告。

凭借领先的综合实力和服务水平，世茂服务跃升“2020中国物业服务百强企业”TOP12，并荣膺“2020中国物业服务百强成长性领先企业”及“2020中国特色物业服务领先企业-世茂服务深蓝社区”、“2020值得资本市场关注的物业服务企业”等多项殊荣。

同时，凭借卓越的社区管理服务，旗下 “上海世茂滨江花园”及“成都世茂玉锦湾”两个项目同时荣获 “2020中国五星级物业服务小区”称号。

作为优秀物业服务企业代表，世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰先生受邀于线上发表《数智未来，多元美好——以数字智慧驱动中国社区新未来》主题演讲。

在演讲中，叶明杰指出：“近两年，物业行业迎来了前所未有的巨大机遇。一是单维体系到高维体系的转变：从单一的物业服务模式，转变为基于多场景的生活方式运营与全周期的资产增值服务，重构了服务对于业主与用户的终身价值；二是数字化驱动的转变，数字化时代的到来，让未来的物业服务需要更好利用数据去洞悉客户需求，提供个性化精准服务，同时利用IoT和AI等技术，打造更智能化的服务场景；三是多元化的转变，围绕人们对美好生活的向往，需要充分考虑健康、教育、邻里、文化等多元服务的融合和升级。”

正是基于对物业服务未来发展方向和机遇的洞察，2019年8月，“世茂服务”品牌正式亮相，由“物业管理者”向“用户生活服务提供商”升级，开启其深蓝战略时代。世茂服务秉承“美好生活智造者”品牌理念，将“数智驱动”和“多元美好”作为未来发展的关键词，正成为世茂集团为城市赋能的“大飞机”战略的坚实双翼之一。

聚焦优势区域，双轮驱动规模化高质量发展

在市场化拓展元年的2019年，世茂服务成功实现签约管理面积突破1亿，管理规模年增幅达42.9%。得益于世茂集团优势资源，收并购与市场拓展并驾齐驱，成为世茂服务规模化发展的双轮驱动力。世茂服务先后与海亮物业、三远物业、粤泰物业等达成优质股权合作，并首次签约进驻城市交通枢纽——上海虹桥与浦东机场南航贵宾厅，第三方项目面积占比由1%迅速提升至21%。

管理规模快速扩张的同时，世茂服务的业务布局更加聚焦与明晰。紧跟国家发展与世茂集团长期深耕的战略布局，重点聚焦长三角、环渤海、大湾区与中西部四大核心城市群，服务全国近70个城市，其中81%的项目位于一、二线核心城市，为集群化效应的快速发展打下坚实的基础。

高品质与高潜质同时成为世茂服务规模化发展的关键词。其市场拓展签约项目均价高出在管项目单价63%，所管项目单体量均值超出物管行业百强均值54%，高品质的项目所带来的高潜质业主需求，也让世茂服务的规模化发展更具备挖潜的深度与前景。

创新管理组织变革，专业服务能力突破

高速发展转型的驱动力之一，来源于世茂服务内部组织管理转型的“深蓝星云模式”。

在演讲中，叶明杰介绍，“世茂服务通过网格化管理，将权、责、利到岗、到人，实现管理和服务的高度精细化；通过内部市场化，孵化出真正具有竞争力的多家独立专业服务公司，得以真正实现高标准的多元化服务。”

目前，世茂服务已将覆盖全国的在管项目细分切割为近1900余个网格，企业管理从原有的层层传递转变为从顶层设计到项目现场垂直穿透，达成管理的纵深维度精细化管理。在内部市场化方面，世茂服务催生出了具备运营与发展能力的专业公司及服务子品牌的孵化成长。由专业团队人员，独立运营，更多的经营决策自主权、强有力的激励机制与价值评估淘汰体系，提升经营效能，拓宽发展空间，达成了企业发展的多元化广度。经过近1年的实践，2019年世茂服务人均管理面积、人均营收与人均利润显著提升。

智慧中台赋能，数据与业务深度融合驱动发展

4月20日，国家发改委首次明确了中国“新基建”的范围，以人工智能、云计算、物联网为代表的新技术基础设施与以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施，将进一步助力实体经济数字化转型升级。而世茂服务所构建的“OCEAN OS深蓝管理系统”从业务管理、组织管理到用户终端的每一个环节，实现了大数据对企业管理和用户服务的真正赋能。

疫情期间，基于用户需求上线世茂业主用户端APP“茂家”的“社区健康码”“跑腿服务”“鲜蔬到家”等多款应用服务，让全国世茂业主与用户深切体会到了科技与服务所带来的便捷。

而从察觉业主需求到打通业务逻辑，再由应用开发上线到全国覆盖推广，最快的一项应用仅用了2周的时间。高效的背后，是管理模式、业务逻辑与数字化建设的深度融合，以扁平市场化管理激发业务活力，以大数据分析前置业务布局，从而真正实现用户需求驱动业务变革。数据的赋能加持，更凸显了服务创新的张力与可能性。

不到一年的时间，世茂服务依托旗下科技公司世茂物联，自主研发搭建起强大的业务中台、与数据中台，实现业务全面线上化，管理全面数字化，构建起完整数字化管理生态。

业务中台覆盖运营、财务、人员、绩效、预算、满意度、社区资源等全组织管理维度，业务中台将传统物业管理从线下搬到线上，实现了项目全生命周期的全场景管理，让每一个管理环节有迹可循；智慧社区IOT技术的应用，让项目现场设备运行管理线上化、数据化，实现节能提效的能耗管理；AI视频分析技术代替人眼，甄别异常行为，自动派发工单，联通员工端“茂管家”APP达成最短指挥链，全面提升了现场管理效率与质量。

随着组织管理数据、业务管理数据与用户数据资产的沉淀，数据中台应运而生。“世茂服务驾驶舱”，将最新经营数据可视化呈现，业务KPI全局把控，并可通过多系统数据融合、交叉分析和钻取式查询技术，实现经营预警、指标细化和深化分析，此外，业务看板与数据分析的结合，支持快速构建数据分析体系，通过下钻、联动等方法，交叉分析关联数据，以数据赋能业务决策，让数据决策代替经验决策成为可能。

住在世茂深蓝社区，感受服务之美好

“住在世茂，业主的感受是什么样的？”这是世茂服务在构建其“OCEAN X深蓝服务系统”时，一直思考的问题。以用户思维，注重每一位业主与用户的体验，从来不是一句空话。当OCEAN X深蓝服务系统逐步在全国世茂深蓝社区落地，越来越多的业主感受到世茂带来的贴心、安心、智慧、多元服务之美好。

为住宅、商办等多业态服务进行466项标准化规范的世茂M智慧+服务体系；从客户首次到访营销中心直至交付入住的全用户周期服务关怀；完善的400热线、第三方神秘访客、业务专家督导构成的5M服务品质保障机制；作为用户需求的代言者、服务品质的监督者并制定1001项服务标准的世茂服务1001管家；世茂服务从服务“温度”、“深度”与“颗粒度”入手，构建了完整的品质服务体系，让每一次的服务都能够让业主感受到贴心与安心。

2019年12月，针对世茂业主与用户自主研发的“茂家APP”全面上线，除了生活缴费、维修服务、联系管家、投诉建议等日常功能，茂家APP还与智慧社区功能与社区多元生活服务打通，为业主提供电子门禁、人脸识别、访客管理、社区教育、茂家商城、社区新生活、不动产服务等功能，并在疫情期间，上线了免费快递、外卖跑腿等多样服务，为满足业主所需提供了有效保障。世茂服务致力于将科技融于生活日常，让社区更智慧，生活更便捷，是科技为业主所用，为用户所体验的目标。

多元美好生活，构建0-2KM社区服务新生态

在分享中，叶明杰还提到，世茂服务“正在构建围绕未来世茂社区的0-2公里多元服务生态圈”。

2019年，世茂服务创造性提出了构建“社区生活服务生态圈”的概念，在0-2公里世茂社区多元生活服务新生态中，着力布局与业主需求密切相关的社区新生活、不动产增值服务、社区教育、社区健康等版块。秉承“聚合美好新生活”的“世茂世集新生活平台”引入新加坡、日本等国际高端社区运营理念，基于“OCEAN X世茂深蓝服务系统”，以人文、社交为核心，主打亲子、健康、生活三大服务主题。据悉，世集首家旗舰店将于今年在上海落地，达成线上+线下相融合的创新服务运营模式。

2020年4月3日，世茂集团与红星美凯龙正式签约，达成全面战略合作伙伴关系。世茂服务推出“UHOUSE优家+”二手房租售品牌及“世茂美凯龙”全新美居家装品牌，致力于为世茂准业主与世茂社区0-2公里业主与用户打造“一站式”升级家装消费服务体验，在不动产服务领域搭建全周期服务平台，涵盖新房批量家装、交付定制装修、二手房买卖租赁及一对一个性化家装等各类不动产打理与增值服务。

世茂服务旗下社区教育品牌“茂YUE岛”，于2019年9月在上海世茂云图社区开出首店，并在疫情期间为业主提供线上亲子课程、心理咨询等教育云服务。借助强大的国际教育资源研发中心与师资力量进行课程研发，将为0-18岁世茂业主与用户带来近在家门口的“全人教育 终身学习”国际化社区教育服务。

创新数字智慧，驱动中国社区服务新未来

依托企业发展战略“深蓝战略”，世茂服务构建起“OCEAN OS深蓝管理系统”与“OCEAN X深蓝服务系统”，始终秉承“美好生活智造者”的品牌理念，不断深化企业管理、服务品质与多元业务的全面数字化专业服务，逐步由物业管理公司升级迭代为美好生活服务提供商。

创新驱动未来。世茂服务，正在以自己的创新实践推动全行业的发展，正如叶明杰所言：“我们希望通过技术创新及大数据的沉淀、产业链资源的整合和管理标准化输出这三个方面的贡献，能为行业带来更多价值，推动整个物业服务产业的进步发展；希望我们的数智化社区管理技术和服务经验，能够为政府的智慧化社区综合治理以及未来社区规划带去经验和帮助，真正让社区成为城市未来发展的活力源泉。”

通过深蓝服务数智化模型的打造，世茂服务正在不断优化服务产业全链条价值，构建起用户、家庭、社区、城市服务生态圈，与政府、行业、合作伙伴、上下游供应链、员工及业主携手，推动中国社区生活服务数字智慧化发展，为驱动中国社区生活方式的发展贡献世茂智慧、提供世茂方案。

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