业之峰推出的“三驾马车” 能让消费者更轻松吗?

业之峰推出的“三驾马车” 能让消费者更轻松吗?

家居装修设计网2020-04-27 17:01
编者按:从2018年开始,整个家装行业开启了一次大的转变,传统、单一模式的线下渠道向多元化的线上渠道方向全面开花,这也意味着用户时代已经来临。正如餐饮行业的饿了么、好口碑、美团等APP的出现,房产行业的贝壳、安居客、土巴兔APP的盛行等,都在特定的领域中专项服务于消费者。家装行业也是如此,在不断摸索与创新中前行,离消费者越来越近。以“家”之名 让装修顺畅不N机众所周知,家装行业最大的顽疾是“痛苦”

编者按:

从2018年开始,整个家装行业开启了一次大的转变,传统、单一模式的线下渠道向多元化的线上渠道方向全面开花,这也意味着用户时代已经来临。正如餐饮行业的饿了么、好口碑、美团等APP的出现,房产行业的贝壳、安居客、土巴兔APP的盛行等,都在特定的领域中专项服务于消费者。家装行业也是如此,在不断摸索与创新中前行,离消费者越来越近。

以“家”之名 让装修顺畅不N机

众所周知,家装行业最大的顽疾是“痛苦”。从选择主材开始,消费者就像是进入了无人区,怕工长乱收费,怕设计师吃回扣,担心不够环保,更担心产品出现质量问题,整个房子装修下来,像是被扒了一层皮!如何把让装修更轻松,让消费者更省心,更放心,是许多企业都在努力解决的问题。但从目前来看,收效甚微,除非你能做到绝对环保、全程管控、十年质保……随便一个需求看起来容易,做起来都非常难。

作为家装行业知名的老牌企业,为了解决用户痛点、解决装修困扰,业之峰着力创造出一套高品质、全方位的服务体系,在2019年确立了新的3.0战略,明确了“一心一拉三推”的策略。如此看来,“三推”是业之峰针对家装痛点的一个全方位解决方案。环保、质保、全程管家,听起来都不是新词,业之峰费这么大力气推广,是换汤不换药还是老药有新疗效?image001.jpg

业之峰环保九重金字塔

目前,市场上的各个商家都承诺自身的产品和服务环保,但是综合叠加后,往往就会污染物超标。到目前为止,还没有一家企业能够对这一问题负责,为此,业之峰推出“入住环保”这一成果,有效解决空气质量不达标的家装问题,让消费者安心。这意味着,业之峰已经从过去硬装时代的“装修环保”,升级到“入住型”的环保。环保后还有质保十年,这在行业内并不多见。

 “国家质保标准是工程两年、水电五年,而业之峰郑重承诺,基础装修工程,质量保修十年(业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受该服务承诺),”业之峰董事长张钧表示,我们要做的不是和环保死磕,而是从业主的健康考虑,出了问题业之峰负责到底。

为了改变当下装修服务流程脱节、业务协调不力,客户满意度不高引发投诉等现象,去年11月,业之峰特别推出“全程管家”服务,让消费者更省心。其目的是在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。这个看似简单的服务,其实最难做到。家装行业流程冗长且复杂,包含设计、施工、材料、验收、维保等流程,牵涉主体包括家居家装用户、设计师、施工队、装修公司、建材家居软饰工厂及经销商、物流运输服务商等。一个完整的装修流程可以划分为三大阶段、数十个节点,周期漫长。复杂的产品线与冗长的服务链条之下,各类问题层出不穷,每个阶段的服务质量也都层次不齐。管家在这个时候其实是充当了尤为重要的一个角色,所有问题反应到管家这里,让验收和施工有了更好的监督与管控,不仅在源头上保证了施工质量问题,更让业主能够从中抽身,避免了很多不必要的沟通成本。

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业之峰“三推”主要内容

如今,家装行业已经从“产品时代”过渡到“用户时代”,以用户需求出发的产品才能更有市场。我们也能看到,此次的三推重在服务,怎样打造顺畅的装修体验,而不是一再返工,过多沟通,是三推所要表达的目的所在。

冒险和创新有本质区别

每个消费者在装修的时候,心里对于家都有一个无限美好的期待,虽然有时候买家秀和卖家秀让他们备受打击,最终入住的还是他们。尽管他们已经尽自己最大努力去避免一些“神坑”,但总有一些防不胜防。业之峰此次的“三推”,做到了以人为本,其本意是想让消费者的家更美好。

有人也问过业之峰,十年质保,给自己找这么大的麻烦,不怕最后出现问题没法交代吗?董事长张钧的回答底气十足,干了家装这么多年,身边倒下的企业不少,业之峰之所以敢这么说,就一定能做到。同样,提出“三推”并不是一时头脑发热,更不是逞一时之强,而是自己具备了这个实力。的确,发展多年来,业之峰不是激进者,这从其稳扎稳打的发展脚步就能窥探一二,所以说保证三推绝不是冒险而为之,而是对消费者的回馈和行业的引领。

23年来,业之峰的创新基因明显,但其聪明之处就在于,擅长挖掘用户的核心需求并不断坚持下去,然后以每个时代特有的形式征服更多消费者。(文/ 纪海晨)

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