老板，定制家具怎么偷梁换柱?

  最近，李女士很郁闷--装修新房定制的家具，商家承诺用芬兰进口的木蜡油，她最后发现商家根本就没有按照承诺做，而是换成了另一款国产且标注2019年底过期的木蜡油。

调查档案 

  对象：重庆卯上家居有限公司

  事由：该公司在定制家具柜体上使用了国产木蜡油，未按照合同约定使用芬兰进口的木蜡油，涉及金额：45500元

消费者：进口木蜡油变国产油

  “原本想房子装修好就尽快入住，可进度偏偏卡在了家具上,现在不知何时才能装修完。”4月20日，记者在九龙坡区蟠龙小学附近见到李女士时,她正为此事发愁。

  李女士告诉记者，去年10月31日， 她通过重庆卯上家居有限公司定制了价值45500元的家具，双方约定好家具所使用的材料，以及签合同之前在盖有鲜章的订单收据上写明家具使用芬琳木蜡油等。“毕竟涉及好几万元的家具，我一直都比较谨慎，什么都应该约定好。并旦在签合同之前我还去了他们的工作室和厂看了看，才放心签合同。”李女士说。

  在签合同不久，李女士又打电话问了情况，并表示想再去厂里看看，这时得知厂变了，不是签合同前看的那一家“，我后来去看真的换了个厂，但厂怎么可能随随便便就变嘛，事后我心里就不太踏实，有时间的时候就会去看看。”

李女士在厂里看到使用的是大宝产品

  今年3月中旬，李女士再去厂里时， 询问师傅家具做好没有，这时得知只有酒柜还没有做，“后来我就随口问了下师傅，是不是柜体都是刷的芬琳的一款芬兰进口木蜡油，师傅却告诉我用的是大宝。”李女士说，签合同时明明承诺的是芬琳木蜡油，于是便叫师傅带去看看，结果看到刷的油桶就是大宝木蜡油的油桶。

  记者在芬琳官网看到，商家承诺用的那款木蜡油价格为1153元，规格为2.7升。而李女士从厂家拍到的大宝木蜡油盒子上规格为14kg，随后记者在京东工业品釆购平台捜索发现，该产品配合其他两款产品，总重量为47干克的套餐价格为3520元。

使用的大宝木蜡油2018年12月27日生产，保质期12个月

  消费者李女士说道，承诺的芬琳的芬兰进口木蜡油换成了大宝木蜡油不说，当我提起油桶查看时，还发现油桶上标注的生产日期是2018年12月27日，保质期为12个月，也就是说，这桶油在2019年12月27日过期。对此，李女士很气愤，将此事告知商家，得到的结果却是，厂长没有给漆工师傅讲，并且对方没有打过电话来协商处理此事。于是，李女士只好拨通12315进行投诉。

商家：代工厂用错了材料

  4月16日，南岸区南山街道市场监督管理所对李女士与重庆卯上家居有限公司的纠纷进行了调解。记者看到，调解书上写着：被投诉人在制作家具过程中，在定制家具柜体上使用了 国产木蜡油，未按照合同约定使用芬兰进口的木蜡油，情况实属。

  “对于是否使用了过期的国产木蜡油，商家还打擦边球，说刷油时还没有到过期日，可我春节前去厂里查看时，所有的柜体都还没有刷油，今年3月去看就做完了。”李女士说。

  经过南岸区南山街道市场监督管理所的调解，商家同意将所有柜体重新做，再使用芬兰进口木蜡油，但在柜体的材料和赔偿问题上，李女士要求，使用黄杨木材料和芬兰进口的木蜡油，并赔偿一万元损失。因双方分歧过大，调解不成功，建议双方当事人通过诉讼解决。

  20日下午，记者拨通了重庆卯上家居有限公司法人李先生的电话。据李先生说，之所以用材与约定的不一致，是因为代工厂用错了材料。至于李女士现在提出的诉求，更换柜体材料，价格和人工成本已经是原来材料的2~3倍，因此无法满足。

维权：商家存在欺诈消费者的嫌疑

  律师付林根表示，订单收据上有特别的注明用芬琳木蜡油，就说明消费者对此有特别的要求，指定要用该品牌的产品。然而,商家未按照约定满足消费者的要求，消费者便有权要求更换产品。至于赔偿，得要根据商家的过错程度来判断。

  但是，商家知晓消费者对产品的要求，事后还隐瞒没有及时告知消费者，而是消费者自己发现，那么就可能存在有欺诈消费者的嫌疑。根据2014年3月15日实施的消费者权益保护法第55条规定： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

延伸：如何避免家具用材与约定不一致？

  人们在定制家具时，木材材质，油漆等分了很多种，价格上差距也很大，往往在合同中就有约定，但定制家具都是做好成品之后上门安装，消费者怎么来辨别自己家具用的就是合同上注明的材质呢?

  对此，重庆家具行业协会秘书长丁华表示，定制家具市场目前的现状是，一方面百花齐放，另一方面又是良莠不齐，有全国性的品牌，有区域性的品牌，也有很多小作坊，大家都在市场上生存，就存在着鱼龙混珠。因此，为了避免出现家具用材与约定的不一致，消费者应该从以下几方面进行注意：

  1、选择正规的大商场，这类商场一般具有较大的保障，不管商家有没有问题，商场都会出面解决问题。

  2、选择品牌，建议选择大品牌，大品牌也有高中低，产品能满足高中低客户的需求。

  3、消费者要是不踏实，可以向商家索取细腻的资质文件。比如新闻中提到的芬兰进口木蜡油，作为进口的产品，原产地证明、海关进口货物报关单、海关的检验检疫证明是必要的文件，同时家具厂使用了这款木蜡油，那么就应该有个证据链，采购清单、生产记录（流转单、入库和出库证明）等。而工作室和厂家合作，就应该有与厂家的订货清单，打款凭证，厂家的报价清单等。

  来源：都市热报-厢遇记者  张春莲   图片由受访者供图

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