自如管家协助社区抗疫收获点赞，续约率达半年峰值

“疫情期间，管家一直帮忙打理生活，不管是隔离时帮取快递、送物资，还是之后帮忙办理出入证等等，帮了不少忙”，在北京租房生活的曹静（化名）向记者表示。曹静口中的“管家”，是近年来伴随着长租平台兴起而发展出的城市服务新群体之一——租房管家。

疫情以来，租房管家们凭借着专业和热心，志愿服务社区，协助社区消杀、测量体温工作，帮助租户和社区居民购买生活必需品、取快递，收获了大量社区工作者、城市租住用户的认可与好评。

以长租平台代表企业自如为例，在疫情期间，包括自如管家在内的自如3万余名员工、服务者均坚守岗位，在全国9个城市志愿服务953个街道、9235个社区；直接业务对接1205个派出所，4196个警务站，助力保障居住安全、更好地服务租户。

协助社区抗疫，志愿服务9235个社区

“我天天出来进去都看到他们，有时候真挺心疼，（他们）每天十点左右来，到晚上五点多走，中午饭有时候都吃不上。”北京市丰台区某社区居民尹阿姨接受采访时表示，“我也做不了别的，就是积极地配合好他们的检查工作，有时间的情况下，能送点吃的就再送点吃的，这也算是感谢他们对我们社区做出的贡献。”

疫情爆发，大多数的自如服务者都在年后提前到岗，主动投身到服务中。返程后与同事一同在丰台区某社区担当志愿者的90后管家张建（化名）就是其中一位。

据了解，目前自如一线服务者团队平均年龄为25岁，在这场战“疫”中，“90后”更是成为自如一线服务的中流砥柱。面对疫情，许多像张建一样的年轻自如人帮用户解决各种问题，努力提供安全、安心的租住体验。

对于自如服务者的协助，丰台区成仪路社区党委相关负责人表示，“非常感谢自如公司派了一些员工到我们社区来支持社区的工作。”据悉，除了派出志愿者深入社区一线外，自如还建立了用户信息分级制，对接社区街道办，配合社区快速、高效完成人员信息统计等疫情防控工作，帮助落实疫期的居民安居工作。

安置超过1万2千位返程租客，各项抗疫投入近2亿元

除支持社区防疫工作外，自如在安置返程租客方面也体现出疫情防控的抓手价值。

“3月6号的时候（我）回北京，但租住的小区不让进，因为当时我的合租室友已经住在房子里隔离完14天了，如果我要是回去住的话，他就需要和我一起重新再隔离。”自如租客王先生在返京后遇到了这一难题，然而若是重新租房的话，又面临新增的费用支出压力。

为了帮助类似王先生一样遇到难题的租客，自如协调周边的临时安置房源为其提供免费的独立居住。王先生的管家姜莹莹表示，“我们给王先生找了一个空置房源，离他以前住的地方比较近，生活还是比较便利的，这样他的室友也不用再重新隔离了，室友的正常生活、出行和上班也都不会受到影响。”

据记者了解，截至目前，自如150万在住租客中，绝大多数人员已顺利返程。过去两个多月时间里，自如已顺利安置超过12000位返程租客，高峰时日均安置近千人。同时，为缓解租客经济压力，已为66550位新签租客减免押金，为近18000位租客提供了短期续约补贴和退租便利。

有媒体粗略估算，在自如推出的系列举措中，为全国租客减免半月服务费、安置超过万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级，加上此前为武汉租客减免的租金和服务费，目前其投入的抗疫成本或已近2亿元，另为租客减免押金近2亿元。

业内人士评论称，2020年2月、3月自如客户续约率均超过70%，达到近半年峰值。不难看出，自如一系列举措，在保障用户疫情期间安心租住的同时，平衡了安全性和用户口碑，赢得了市场和用户的一致认可。

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