抢占数字化“新高地”，酷家乐如何帮企业追回消失的利润

线下受挫，线上“挤满”，家居行业迎来另一个战场。

不完全统计，疫情期百余家家居企业火速推出“线上门店”，包括使用酷家乐设计线上门店的顾家家居。除了线上门店，还涌现了直播、短视频、线上展会等各类新物种。线上营销成为这场疫情中，家居行业增长公式的重大变量。

不过，与其说，疫情催熟了线上营销，疫情更像是一个触发器，科技打通产业链任督二脉，数字化进入“当打之年”。转移线上，不是简单成为线上的移民。它的背后暴露的是企业经营血管里线上线下协同、远程服务、供应链整合等系统数字化能力。而酷家乐先于行业布局的数字化解决方案，又一次成为家居企业的科技锤。

把战场搬到线上

由于严重依赖线下，家居行业也是被疫情重击的选手之一。数据显示，2020年1月，全国建材家居景气指数BHI为78.62，环比下降20.74点；全国规模以上建材家居卖场1月销售额为602.2亿元，环比下降33.57%。

业绩承压，家居企业开始骑到疫情背上去“救市”，线上服务开始启动。比如TATA木门在官方微信公众号上推出“视频选门”、圣象的“无接触服务流程”，橙家借助酷家乐推动营销全面线上化。反应在后端，线上培训的需求暴增，一是全员线上服务能力的培养，二是线上营销玩法的充电。据酷家乐2月复工数据显示，酷家乐平台的学习人数超50万人次，热门课程主要围绕工具操作、营销能力开展。

随着企业战线不断向线上腹地推进，“线上战场”被彻底引爆。被提速的还有企业的快速反应。宝玛仕家居是一家在广东佛山拼打20余年的家居品牌，为了应对这场战“疫”，它2天内调整了所有业务规划。

面对危机，宝玛仕家居借助酷家乐直播，针对所有门店、经销商等终端团队进行云设计工具操作培训。面对疫情的延续，宝玛仕拿起了破局的更大武器，借助酷家乐赢客，4天时间内完成了所有门店的线上营销平台搭建。

这场快速反应的“疫情大练兵”下，考验的其实是企业数字化能力。对于服务链条冗长的家居行业，此刻灵活的线上营销、高效的线上管理、智能化的生产制造，无疑成为未来竞跑的先发性优势。

数字化进入“当打之年”

“从营销获客引流、找到相应商家、提供在线化设计、施工到交付，我们希望借助酷家乐的赋能实现全面线上化，打通全屋整装全链路，打造以消费者为核心的业务模式”广田家副总经理兼设计总监陈亚雄在接受采访时说到。

疫情之下，原先的那一套营销体系已然失效。广田家率先在淘宝平台推出3款纯设计产品，并且通过在线做设计，使用酷家乐智能设计产品——“快搭”，与消费者进行实时互动。陈亚雄感叹，纯设计产品的投入产出比十分高。而“在线设计”的快速增长成了广田家的新抓手。

数字化不是单个环节的数字化，它正在向各个环节渗透，也在打通产业链的任督二脉。广田家的数字化转型委实是全盘布局。早在去年年初，广田家已经与酷家乐深入开展云设计工具及BIM的合作，提升远程服务能力、落地交付能力。

事实上，2019年，酷家乐判断家居行业存在大量的数字化改造机会，并正式发布一站式数字化解决方案，成为行业数字化运动背后的技术推手。

华南定制企业健威，牵手酷家乐后，与酷家乐、金田豪迈、爱思普和龙鼎进行前端设计和后端生产的打通，并构建售前、售中、售后信息化一体化系统。基于此，健威的运营效率得到极大提升，产品建模速度提升60%，生产出错率下降60%。

疫情，触发了更多企业的数字化运动。因为疫情影响，成本优势正在慢慢消失，取而代之的是创新、科技、信息化速度的竞争。他们正在依靠数字化转型挺过疫情，追回消失的业绩。

赋能企业成功后，家居行业的科技引擎酷家乐，又一次抢占数字化“新高地”。

酷家乐的另一个面孔

疫情期间，酷家乐当仁不让地承担起家居SaaS领导者的责任，及时为家居企业伙伴推出：快搭+赢客+虚拟棚拍+在线云课堂+“云兼职”的“多合一”增长解决方案，致力在特殊时期打通数字化营销通路。

截至目前，以上产品功能根据企业的使用反馈进行了多次升级。例如，线下不可见，线上沟通与互动功能成刚需。赢客在原有功能基础上，增加在线看设计搭配、语音实时连线、手机同屏共享等功能。

针对疫情期行业大热的短视频营销，酷家乐也推出了适用于短视频平台的视频营销功能，比如卡点视频、生长动画功能等。尚易优家率先借助酷家乐卡点视频功能布局短视频营销，培育企业的私域流量，在今日头条、抖音两大平台的转化效果显著。以今日头条平台为例，尚易优家的视频点击率从原先6%提升至12%。为追求更高的效率体验，酷家乐增加了全景图短视频一键转发抖音等功能。

针对行业展会“空档期”难题，酷家乐顺势推出“酷+展会”。目前已有奥普、伊恋、柔然、诗尼曼、华润漆等100家企业参展。上线11天，逛展人数累计超过90000+。

危机之下，行业又被推到变革的原点上，企业既面临危机，又获得探寻所有值得“重新做一遍”的机会。酷家乐CEO陈航去年提出过一个观点，他认为：“未来，每一家家居企业都将成为科技公司”。目前看来，未来已来。酷家乐曾为行业实现设计“自由”，生态“自由”，如今数字化的自由正在路上。

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