家居行业数字化转型进入“疫后”黄金期！六位行业领袖这样说

疫情以来，家居行业在经历一场大洗牌的变革。在实体店客流骤降以及工厂端生产受阻之后，不少家居企业纷纷加速数字化转型。从宜家入驻天猫开设官方旗舰店，到居然之家开启上千场的淘宝直播，再到全行业参与直播热潮，各个玩家正在以不同的形态加入数字化的浪潮。

当线上线下一体化已成必然，旧的秩序和壁垒是否会被打破，为行业重塑赛道？在热潮之下，又如何有序推进家居行业数字化转型升级？3月19日，网易家居携手躺平设计家重磅推出线上直播论坛，邀居然之家新零售集团总裁王宁、TATA木门董事长纵瑞原、东鹏控股集团总裁龚志云、 欧派家居集团副总裁杨鑫、天猫家装事业部新零售负责人冬一、躺平设计家CEO石梵，共同分享家居企业数字化的可行之路。

居然之家是家居卖场新零售数字化改造的模板；天猫家装、躺平设计家是阿里巴巴家居数字化生态的重要组成部分；TATA木门、东鹏控股、欧派家居则是行业中早早进行数字化变革并成绩优异的企业代表。来自不同视角的观点碰撞，使论坛对数字化的思考更加全面，不仅收获了30多万网友的围观，也为家居行业“躺”赢数字化转型升级提供了更多路径。

疫情倒逼的家居数字化只是开始 未来将是常态

有人说，未来没有以线上或线下区分的企业，只有数字化的企业。2020年的这次疫情，将家居企业的数字化转型大大提速。当疫情之下的“云集客”、“云设计”、“云样板间”如火如荼，家居企业如何看待“上线”的行为，疫情又是否会成为家居行业大规模数字化的一个拐点？六位嘉宾给出了他们的看法。

居然之家新零售集团总裁王宁

两年前，居然之家就提出“向大数据驱动型企业转型”的发展战略，这次疫情可以说是对数字化成果的检验。与阿里巴巴深度合作以来，居然之家改造线下实体店，构建线上同城站，普及钉钉系统在线办公，还共同投资成立了家装家居设计平台“躺平设计家”，一系列数字化尝试让居然之家面对疫情也能突显出自身的优势。 未来随着疫情结束，线上营销热也不会降温，企业和消费者在疫情期间“养成”的线上互动已经成为不可逆的习惯。

TATA木门董事长纵瑞原

虽然疫情对当下行业的状态带来很大影响，但装修是刚需，疫情过后还会有需要装修的家庭，家居企业们要保持一个乐观的心态。

之前TATA木门早有数字化的规划，预计一年或两年之后上马，但疫情大大加速了这一进程。 TATA木门对于数字化的理解是“培养习惯”，它不是引入多少工具和技术，而是从源头上用数字化的思维去升级企业管理模式。 只要平时有储备，企业再遇到危机时，也能应变。

欧派家居集团副总裁杨鑫

欧派家居很早就曾提出数字化转型，但是步伐不快。这次疫情发生后，欧派正进一步改变总部管理层的理念和思维，推动经销商的数字化。疫情前我们曾做过很多次微信客户服务，但参与人数和效果参差不齐；疫情之后，整体参与度明显好了很多。因此，欧派还在强化信息化部署的过程中，要尤其注重观念的改变。

另一方面，这次疫情也在改变消费者的习惯，他们开始更多地到线上了解、咨询。家居企业需要满足这一需求，因此疫情过后数字化转型将依然是常态。

东鹏控股集团总裁龚志云

这次疫情在倒逼企业做改变，厂家在数字化，卖场在数字化，消费者习惯也在改变，三方合力形成了不可抵挡的趋势。之前我们曾说，家居行业可能是唯一没有被互联网颠覆的企业，而现在情况将有所改变。

天猫家装事业部新零售负责人冬一

数字化的拐点不是当下发生的。四年前，当大批线下优质企业进入天猫体系时，它就已经发生了。但这次疫情对行业和消费者来说，都是一次特别好的再教育 ，大家都逐渐认识到“到线上去”的重要性。

疫情期间，我们在与居然之家的合作中 ， 确定了以下 策略： 一、 加大同城站覆盖时间， 二、增加 同城站商品数量， 三、 加大直播的数量。 数字化需要配套整个组织的升级，至少每个城市都要有数字化的组织，有一系列的培训机构来提升经销商数字化能力。在整个全产业链中，数字化程度最弱可能是经销商，如果能实现经销商的数字化升级，这对于推动企业数字化转型的意义非常大。

躺平设计家CEO石梵

疫情期间，在线直播、在线设计、在线聚客表现亮眼，是行业在数字化上迈出的一大步，但我们还需要认识到，这些新模式还只是把互联网当做一个渠道，而这只是数字化的一小部分，另外潜力巨大的一部分是商品的数字化。在躺平设计家，我们为商品数字化也提供解决方案，其中包括将所有设计模型与真实商品绑定，从而使得所有的设计方案都带有真实商品的购买链接，支持在淘宝天猫频道的直接购买；

同时，自去年躺平设计家成立第一天以来，我们就提出并深度实践“场景购”的概念，驱动消费者交互体验的数字化。我们了解到，95 后家居的消费趋势是一站式的，而场景购正好可以解决这个需求。 未来的商业应该是一个数字的新商业，供需两端都需要数字化改造。此外，在数字化背后，企业怎样通过数字化关注消费者的痛点，关注各个经营环节的效率，以及如何看待全域的、互联的经济化运营，也是需要重点关注的问题。

数字化之路上 要避免的坑和GET的招数

疫情加速了家居行业数字化转型升级。嘉宾们一致认为疫情之下的“数字化营销热”未来不会随着疫情的结束而降温。相反，疫情是家居行业数字化发展的转折点，家居企业会更加积极探索数字化转型之路。那么，家居企业如何真正落地数字化建设？真正提升企业自身在数字化发展过程中的竞争力？六位嘉宾也给出了自己的看法。

居然之家新零售集团总裁王宁

现阶段，居然之家在数字化转型升级方面的表现可以打70分，为什么？我们的天花板很高，以往无法触达的消费者，现在利用数字化工具就能解决消费者痛点、提升购物体验。新零售、数字化转型正是传统线下企业给自己做手术的过程。为什么有的企业没有走下去？这跟决策者有很大的关系，没有迫切需求或者只有投入没有产出，都很难继续坚持下去。

信心是一方面，数字化建设还要围绕“人货场”。“人”方面， 以前卖场是粗放式营销，看不清顾客从哪来，现在通过阿里大数据可以为消费者画像、可以预判其行为，精准化带给消费者个性化、多样化的选择，这也解决了“我的客户从哪儿来”的问题。“货”方面，我们正在推动线上线下一盘货、一个价的融合体系。“场”方面， 家居行业是低频消费，复购率相对较低，天然优势则是联单。我们与躺平设计家共同打造的3D场景导购，就能给消费者呈现一个完全不同物理场，把满足消费者各种需求的产品、价位都融合在一起，通过智能化带动将消费者拉得更近，让其体验更好。居然之家北京金源店是我们第一个线下线上高度融合的智慧卖场，起初并没有可以对标或参照的企业。通过“人货场”的数字化重构，去年，金源店由3D场景导购带来的增量销售近4800万元。

天猫家装事业部新零售负责人冬一

现在很多企业、经销商卖场的数字化重心仍在营销上，这个无可厚非。但如果从整个数字化全产业链条来看，企业与企业的区别还是非常大。家居行业很特殊，包括设计板块、零售板块、制造板块、物流板块、安装服务板块。这五大板块都进入数字化，才是实现家居行业全链条端到端的数字化，否则就会出现黑洞。然而，一个企业实现从设计端到营销端、制造端、物流端、安装端的全产业链数字化是困难非常大的。这个事情只能通过平台加上头部企业一块去做，并在做出一个标准和模式后将现成的模式提供给全行业，这是我们阿里巴巴需要做的事情。

现在我们看到的很多的数字化营销还是非常粗放的，大家用很多工具获客，搞一个简单粗暴的大嗓门直播。其实单单直播就有很多不同的玩法，比如通过我们的线上3D样板间，导购直播的时候可以展示商品效果。这些都是我们在营销端不断细化的尝试。家居行业数字化要走的路非常长，刚才提到的五大板块阿里都有在做，只是有的快、有的慢。比如，躺平设计家现在做得很多事情实际上都冲行业的最前面，我们一起尝试的很多方向，都在对客户的体验、营销的效率产生巨大的影响。

我希望，企业数字化不仅仅是简单靠一个IT部门或者电商部门去承载的，而是要做到每个毛细血管的数字化转型，因为数字化转型不仅包含了数字化工具和系统，还包含了每个员工的使用数字化的能力。在高度变化的环境面前，数字化转型能够帮助企业认清自己，保留一丝确定，这对企业未来五年、十年的发展是非常关键的。

TATA木门董事长 纵瑞原

在我看来家居行业数字化的实现将提高效率、降低成本、提高客户满意度。为什么企业现在数字化的重心大都在营销上，因为要先活着，能力还需慢慢磨合。通过数字化赋能我们知道客户去哪，知道他的喜好，从而为客户提供更好的产品，这个时候就可以促进成交。

我认为定制行业还有一个更大的问题在于，包括服务在内我们能否形成一个闭环，因此服务的在线化、数字化也是必然。TATA正在努力推动所有的服务在预计明年能达到全部在线化：我在办公室看到的和我们服务的终端人员、城市老总看到的，应该是一模一样的、客户真实的声音。 同时TATA的在线服务也在深化，启动了很多第三方小程序。

最近TATA在推动的“线上一人一店”，因为这次疫情而提前了一些。除了线下的2000多家门店，我们要开启线上一人一店，相当于8000个导购就8000个店。原来线上店的好坏取决于具体经销商的能力，但现在要做的“线上一人一店”，将充分考验总部的能力。

打通营销到生产、到服务的整个数字化链路，才能真正了解客户、提升客户满意度，甚至引导新趋势、创造新市场，这样企业才能持续发 展。

欧派家居集团副总裁杨鑫

在数字化方面，欧派家居还有很大的进步空间。

首先 ， 我们要加强经销商体系 的 数字化运营 ，例如在培训方面，摒弃效率低下的点对点培训，转向线上沟通。

其次，我们也要利用数字化 手段 改善和消费者的沟通。 例如，如何提供在线的设计、量尺和报价，客户如何实现数字化DIY设计。这不仅将提升经销商的效率，也提升消费满意度。

第三，当90后、95后倾向于一站式购齐的消费体验，欧派也要实现一站式服务。实体店的面积是有限的，展示的风格和产品自然也是有限的，我们希望 通过线上展厅和平台帮助客户 体验 更多 的 场景 。

东鹏控股集团总裁龚志云

陶瓷行业的数字化转型可以说是刚刚开始，而且投入成本很大。目前，东鹏控股每年在内部数字化的投入有几千万。陶瓷行业的特点是24小时连续生产与库存多，如果数据不准确，预测不精准，就会造成浪费和积压。因此，我们希望通过数字化打通信息、降低成本。

企业需要销售，因此各个企业都已经意识到了销售端数字化的意义，但是企业内部的数字化做得还不是很好，行业内也还没有一个很好的解决方案。在这方面，定制企业要优秀很多，陶瓷企业的路还有很远。

躺平设计家CEO石梵

想要实现躺平设计家所构建的全链路数字化 ，并不是一蹴而就的，设计所驱动的交互体验数字化是实现这个链路的重要的切入点，也是帮助众多商家实现营销数字化的重要环节。过去半年中，我们打造的一系列企业级产品，均以设计为导向，其中包括3D场景导购、 3D 棚拍、设计客服、智能设计等等。同时，我们全线的企业级解决方案，已经在疫情期间全面向商家免费开放。

疫情倒逼企业重新思考怎样将线下的能力转移到线上。因此，我们打造产品的思路，在于如何将企业已有的能力应用于线上线下融合，通过在线的设计服务，让在线的消费者也能体验和线下一样的服务。线上线下互通之后，最大的优势是精细化运营。 我们希望通过完整的用户扁平画像 分析 ，让设计师完全了解用户的需求 ，同时，在线上完成产品信息、设计师服务、安装信息的告知，把现在线下门店从流量场变成体验场。

躺平设计家现在重点关注的是，如何把剩余的设计能力转移到线上服务更多的消费者。尤其在疫情期间，希望让导购、设计师们服务更多消费者。未来，我们还将沿着现在的思路，以设计与技术为切入点，逐步实现商品数字化、供应链数字化、履约服务数字化。

正如嘉宾们所言，对于家居行业来说，布局线上是传统行业进一步发展的重要举措。站立在产业互联网和时代变革的潮头，依靠数字化才能留住并撬动流量的消费能力，并重构家居企业新的增长力。 在疫情的“放大镜”效果之下，这些举措被外界赋予了极大意义，也在行业的范围内被更快速地推进了进程。

在规模庞大、链条极为复杂的行业属性面前，家居行业进入数字化转型势在必行，但也需要时间和经验的积淀与考验。，在转型的探索路上，大家居数字化的变革者们早已起航，他们一边 试错，一边完善自我 ，为跑赢未来十年而蓄力。

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