2020开局艰难。疫情“黑天鹅”给家居行业带来全方位冲击。从隔离、居家办公,到复工、恢复产能……索性一切都将回到正轨。
2月1日,新浪家居发布《疫情下的家居消费心态调查》问卷,数据显示,近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求,超七成家庭装修预算在10万以上,六成以上家庭不会因为疫情而放弃装修。
回归当下,24小时“宅”生活令家居环境中的缺陷暴露无疑,突如起来的疫情赋予“家”以新的意义,也对家居家装提出了更高标准。疫情风暴中的3·15,企业守护消费者权益,不仅仅指涉服务、品质等层面,更是上升到对消费者健康生活的保障。对于企业来说,这无疑是一个更高级别的挑战。
回顾2003年非典引发的市场变革,中国房地产行业把握机遇进入了为期15年的牛市。“后疫情时代”,家居家装需求或将迎来井喷之势,面对更高挑战,企业更需横刀立马,蓄势待发,化危为机,跑赢市场需求爆发期的全新赛道。
基于此,新浪家居特别策划第三季“315守护者联盟”,从守护健康、守护服务、守护品质三个层面出发,对话家居行业的企业家们,共探疫情风暴中的3·15,企业将会有哪些新解读和新打法。
本期访谈嘉宾:星月门业市场总监徐勇
星月门业市场总监徐勇
嘉宾精彩观点:
1. 健康家居,已成为星月门业产品研发最核心的关键词。
2. 星月门业致力于打造健康、舒适、环保的装修空间解决方案。
3. 5A级服务,全方位保障消费者体验。
【新浪家居】在疫情影响下,人们更加渴望健康下的美好生活,如何看待健康家居的未来走势?
【徐勇】健康家居必然是未来消费者选择的首要需求,此次疫情,为每一个国人敲响了警钟,会让所有的消费者的选择要素发生极大的改变,选择健康将上升到消费者选择要素的第一位,星月门业早在10年前已对旗下主营品牌星月神,进行了产品升级与转型,提出了“家居幸福的守护神”的品牌标语,我们不仅对产品的整体钢架,锁具等做了专业的防盗性能升级,同时通过对防盗门外部油漆,内部填充物的研发与升级,真正做到满足客户安全性能需求的同时,保障客户对于健康家居的需求。
【新浪家居】疫情期间,企业做了哪些保障消费者、保障员工健康的工作?在产品研发上,是否对健康家居有过探索?
【徐勇】星月门业在此次疫情期间,本着企业“星月相伴,真情永远”的核心价值观,多次组织发动员工与商家积极为武汉募捐,筹备疫情物资,同时对所有已经选择星月的消费者朋友推出“三怀一暖”服务,真正做到疫情期间的品牌与消费者之间的真情传递。 对于复工层面,星月联合永康政府,组建了复工车队,远到云南,近到浙江均实行专车接送,保障员工利益,避免返工途中的风险。
健康家居这个概念当前已成为星月门业产品研发最核心的关键词,当下,星月已与日本sanwacompany达成全面战略合作,并组建健康家居产业研究院,致力于全面研发健康环保大家居,以期在未来,为所有的消费者提供健康、舒适、环保的装修空间解决方案。
【新浪家居】在企业运转中,面向消费者服务是根本要求,疫情影响下,企业如何对消费者进行服务,未来在服务上将如何守护消费者权益?
【徐勇】星月神当下已在全国全面开展“星月真情直播季” 等线上选购类活动,全国3000家门店同步参与,在保证客户足不出户的情况下,安心通过视频选择心仪的产品与享受特惠的价格。同时星月在全国各地均有中心库,保障物流与安装的即时到家,真正做到让消费者在做到无接触下的买好门,装好门的心里诉求。
在2019年星月提出5A级金牌安装服务,在保障产品品质与健康的要求外,为客户提供5A级物流配送服务,5A级安装服务、5A级安装配件、5A级保养服务、5A级保修服务,真正实现了让消费者买的放心,装的舒心,用的安心。
【新浪家居】疫情之后,或将迎来消费者需求爆发期,也对企业提出更高要求。企业在夯实产品品质方面拥有哪些优势?请介绍几款当前或未来一段时间主推的品质产品;
【徐勇】星月神2020年同步推出了6款主型新品,不仅满足消费者对于颜值需求的同时,同时此次的产品研发上我们全面使用了锌合金材质,并全面实行四铰链交付,极大的扩大了防盗门的使用价值。同时在生产过程中,首次使用下坎纳米保护膜技术,解决了行业中防盗门下坎污染过重的痛点。
【3·15口碑力荐】 星月神防盗门
(1)加高高度
(2)下坎无污染
(2)锌合金材质,四铰链
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