新青年丨宸华铭德家居陈中祥：积极心态 携手拥抱变化

  青年的定义是什么？从年龄看，不惑之年似乎是一个明显的分界线。但从心智看，只要对新事物抱有热情，对自己中意的事业积极追求，对生活充满激情，都算的上新青年。从这个维度看，目前在疫情阴影下，不断探索全新渠道，不断寻求与消费市场积极对话的新通路的企业负责人们，这是互联网时代下的“新青年”。新浪家居联手富森美家居，推出《富森青年说》栏目，选取一部分富森美家居内的企业家，发掘他们在产品、营销、渠道等维度的创新，解析日常品牌管理和渠道管理背后的商业逻辑，为疫情之下的家居零售行业带来新思路。本期富森青年说主讲人：成都宸华铭德家居用品有限公司总经理陈中祥。

成都宸华铭德家居用品有限公司总经理陈中祥

  Q（ 新浪家居）：品牌是否会因为本次疫情对营销方式和渠道进行调整优化？

  A（宸华铭德家居陈中祥）：面对这次疫情，我们其实反应还是比较迅速的。初九，我们全员包括一线导购就开始线上办公了，大家各司其职有序地开展工作。比如，可以与客户沟通的软装设计部分就已经开始了，针对导购的培训也同时开展；通过直播、微信爆破等营销方式，把以前线下的活动全部转到线上来做了。

  Q：新渠道、新模式的运营与传统渠道和模式有哪些不同？

  A：新模式的运营就是用一切可以利用的线上渠道。疫情期间，厂商也组织了全国范围内的直播，到目前为止我们自己也做了三场直播，另外针对老客户和新客户微信爆破以及裂变营销。但对我们来说最大的不同就是客源渠道的变化，我们以前的客源渠道主要是门店的自然流量以及小区业主、社群的客源储备，但现在这两大渠道暂时没办法拓展，所以我们就立即把直播升级变成沉浸式体验的直播。我们在推广我们的拎包入住的项目，所以就在我们合作的、已交房小区的实际样板间由设计师来讲全屋的设计，再由业主推广到业主群与业主产生高频互动，一方面，消费者觉得这样的体验更便捷；另一方面，从我们的角度来看我们的获客方式更直接了，而且效果还不错，已经有不少有效客户了。从我们开展线上营销新模式开始约有2000多个订单客户了，加上我们的裂变营销未来的三月、四月我们就消化这些 订单，弥补自然客流的缺失。

  Q：在创新思考和执行过程中，遇到了哪些困难，是如何克服的？

  A：疫情发生突然，作为经营者压力比较大，首先就是资金压力。我们公司承诺员工的工资一分不少，而且是全额工资，所以在蓄客压力比较大的情况，租金、人员成本等都是压力。所有蓄客成为了最关键的因素，我们就把以前作为补充客流的互联网渠道变成主要渠道，包括厂商在内我们参与、组织了6、7场直播，这本身对我们来说也是挑战，但是我们有一个积极的心态，和富森一起去拥抱改变。

  Q：这次疫情引发了哪些思考？

  A：疫情算是一次检验，全方位的检验。对团队建设的检验，对公司抗风险抗压性的检验，因此我始终认为“现金流”对公司的发展非常关键，足够的现金储备能够让公司在面临突发情况时从容应对；再有一点就一定要用积极的心态面对挑战，积极合作、积极投入新的环境中以积极应对改变。

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