连天红遭遇资金链断裂危机 承诺无条件退款无法兑现

2015年4月27日中央人民广播电台《经济之声》天天315栏目曝出“连天红遭遇资金链断裂危机 承诺无条件退款无法兑现”的新闻，以下是广播实录。

导读：以“论斤卖”而出名的红木家具（红木家具装修效果图）品牌连天红，正在遭遇资金链断裂危机。有消费者投诉，花十几万购买的家具办理退货却迟迟拿不到钱。销售员表示，要钱没有，可以用货抵。消费者投诉至消协，经工商部门协商，对方同意两个月内退货，眼看最后期限已到，退款依旧没有踪影。

《天天315》关注：连天红，承诺去哪儿了？

在《天天315》的微信平台上有一位消费者沈女士留言说，自己购买的家具想要办理退货，可商家却迟迟不兑现，而且还说目前公司没有钱，可以直接拿货抵。尽管工商部门介入调解，但是事情仍旧没有什么进展，沈女士不知道应该怎么办，只好向经济之声《天天315》求助。

记者随后联系了沈女士，她告诉记者，自己最近正在办理家具退货，退货的家具品牌叫作“连天红”。当初，沈女士是在北京市北苑集美家具店中，花了将近20万元购买的这套红木家具，现在想要退货，却遇到了麻烦。

沈女士：他们家不是无理由退货吗？我去办退货的时候，因为那合同后边写的是15个工作日内退款，我办退货的时候他就说不行，要3个月，说网站有公布。我说我这合同，你变了你没有通知我，我没有接受，我不认可。后来我就打12315投诉了，后来12315转到北苑工商，就跟北京的负责人联系了，后来就说公司刚过完春节，钱紧，所以说两个月退还，完了我就同意了，对我来说还是损失。现在快到退款日期了，我说问一下到什么程度了，然后他就跟我说，公司希望你拿货，我说我要钱。直营店也联系了，我在网上也跟他的客服联系了，就是我的退款到什么程度了。在网看了一下，好像他们家的负面消息比较多，有好多客户给他们交了钱一年多都没有拿到货，退钱也退不出来。

沈女士是在3月份的时候办理的退货，当时门店的销售人员说，现在公司没有钱，想要退货的话，必须要等3个月。听到这样的答复，沈女士只好投诉到12315，随后北苑工商介入调解，最终连天红北京公司的负责人告诉她，由于春节前后，公司的资金链紧张，因此最快也得等2个月左右才能退款。沈女士同意调解结果，于是又等了两个月。眼下时间马上就要到了，沈女士依旧没有得到任何最新的消息。她担心，这家家具公司究竟是不是出了什么问题？她又打电话给连天红门店的工作人员咨询，对方给出的答复令人不可思议。

沈女士：我当时买的时候花了差不多20万，买了一组大柜，因为我5月7号等于是最后的期限。全部的店都发生过这样的情况。连天红在各个家具城都有直营店，我在网上看我的退款到什么程度，我也不知道5月7号能不能拿到钱。工商跟我说北苑集美的，他们准备最近去一趟连天红的福建的总部。

记者：您是说工商部门给您的回应，他们也知道您这个事不止您一个情况。

沈女士：估计不是一个情况。工商也管不了，商场也管不了，因为它是用连天红自己的合同签的。就是比如说集美家具城入住的店铺，用的是集美的合同，钱是交到集美，但是他不是，他是自己收款，所有连天红的店铺都是自己收款，用自己的合同。

连天红的工作人员告诉沈女士，现在公司的资金仍旧紧张，如果沈女士同意的话，可以拿公司的货来抵这个欠款。很多人听到这里可能会不明白，沈女士2012年买的家具，现在使用了3年多，按照常理的话，使用这么长时间的家具，肯定不能退货了。而据沈女士的介绍，这个品牌的家具，承诺可以终身无理由退货。更令人匪夷所思的是，沈女士当初20万左右买的家具，这一次如果退款的话，她总共可以拿到25万左右的货款，这怎么可能呢？

记者随后调查了这家叫作“连天红”的红木家具公司，发现这家公司在红木家具行业非常有名。之所以有名，源于这家公司独特的销售方式。

首先，这家公司的家具，不论件卖，论斤卖。“连天红”家具在刚刚进入市场的时候，打出的宣传语曾令整个红木家具行业震惊。在连天红的官方网站上，每种木材的价格以每公斤来计算，购买的家具也是以最终成品的重量来计算价格。

此外，这家公司承诺，可以终身无理由退货。据了解，一般的红木家具都是按照房间的尺寸，以及消费者的偏好量身定制的，而且家具购买了就不可能再退。红木家具本身成本较高，可按照这家公司的宣传来看，购买红木家具，不仅价格比其他店实惠，还可以保值增值，难怪很多消费者趋之若鹜。沈女士说，自己当初购买这个牌子的家具，就是因为这些宣传让她心动了。

记者：就是您当时为什么选择这个品牌购买呢？

沈女士：红木家具是贵。

记者：那这个品牌您是怎么了解到，您觉得它比较好是吗？还是之前的信誉比较好。

沈女士：原来一个朋友他是喜欢红木，他们家跟别人家比挺怪，我们一般的红木都是按件卖吗？他们是按公斤卖的。

记者：这样相比来说相对比较划算是吗？

沈女士：反正一出来的时候就别家卖红木家具都觉得他们家挺怪的，按公斤卖，而且比别的家便宜。

记者：据您了解买他们家红木家具的多吗？

沈女士：挺多的，我原来也买过，后来因为它的那个掉颜色我就退了。

记者：您这次买的这批家具是什么时候买的？

沈女士：我是2012年买的。

记者：很早。

沈女士：对。

记者：那就是说2012年买的现在退货的话也可以，还是原价。

沈女士：不是，就是说它现在这个家具它卖什么价，它就按什么价退。

记者：它不管你使用多长时间是吗？

沈女士：只要说不影响二次销售。红木家具就是如果说稍微打一下，不影响销售它就可以，它现价退，它涨你就按涨的退，跌你就按跌的退，但是它要扣除一般部分钱。

记者：也就是说您这个家具现在能退25万是吗？

沈女士：对，我原来差不多19万多，不到20万买的。是按他自己定的价格。

记者：他自己定的价格，不是市场的价格。

沈女士：它是那样，比如说这段时间什么时候公布涨，每个月有的时候涨20、涨10块的，不同品种它会涨，完了可能到每公斤降下来，直接就降80，之后降60都是他自己定的，不是市场定的。

记者：我可不可以理解为红木家具也可以是一种投资性质的？

沈女士：可以这么理解，你看你买别的红木家具，比如说我这个款式不喜欢了，搬家了尺寸不合适了，我想卖，我是卖不出去的，因为厂家不回收。他们家就是终身无理由退货，跟别人不同的就是在这儿。

记者：所以很多人会选择他们家买是吧？

沈女士：对，它可能就想以这个噱头去打垮别的红木家具厂商吗？增加了一个竞争优势。

可是，家具买了，真正想要退就难了。沈女士还告诉记者，目前跟她有相同遭遇的消费者不在少数。目前，北京工商部门已经准备就这一情况直接联系连天红福建总部来协商，但沈女士的钱能否拿回，还是未知数。

记者随后联系了连天红总部的工作人员，对方告知，没有接到有关资金链紧张的消息，相关信息要向上级汇报之后才能知道。

记者：您好是连天红家具公司是吧？我是中央人民广播电台的记者，有听众给我们打电话反映有关连天红这边办理家具退货，但是一直没有拿到现款，你们的工作人员是说现在你们的资金可能有些问题，就是说如果消费者同意的话可以拿货来抵，我就想问一下是不是有这种情况？

工作人员：它是这样子，因为这一块相关处理方案都是直接下发到店内的。具体由店内回复客户这样子。您如果方便可以提供一下信息我们这边可以反映一下。

记者：你们承诺的比如说我购买了这个东西是终身无理由退货？

工作人员：是这样子，有分系列，像现在这类时尚系列这一类系列的，我们是不参与这个服务的，其他的是有这样的一个服务。

记者：你们是按照你们自己定的价格来回收是吗？

工作人员：就是退货当天的售价，正常的话，我们会不定时的做一次价格更新。您可以上我们官网去看一下，我们官网都有浮动价格的表都有。

事情到这里还没有结束，随着记者调查的深入，“连天红”公司出现的问题还远不止如此。不久前，有媒体曝出，有多位消费者购买“连天红”的红木家具，几十万货款付了，却迟迟拿不到货。宣先生就是其中的一位。

北京的消费者宣先生很喜欢红木家具，加上过去几年红木家具也是投资、收藏的一个热点，所以，他一直想买一套合适的红木家具。当他在网络、户外广告上，看到有一个叫做连天红的红木家具品牌，广告宣传攻势强大，所售商品样式不错，很快宣先生就心动了。

宣先生：连天红它有知名度，在电视上做广告的挺多的。它也有连天红的品牌，买一套椅子（椅子装修效果图）是10件套。总共费用是37万多，37万当时订的时候是半年左右能到货，我当时就全部付清就等，等了大概是5-6个月之间吧。

2014年2月，宣先生来到位于北京朝阳路的红星美凯龙商场，在专门经销红木家具的连天红直营店，他选中了一套红木家具。当天，他就和经销商签订了家具买卖合同，并当场刷卡付清了37万2000元的全部货款。合同约定：交货时间是，货款到经销商账户的3到5个月。但是半年后，宣先生却没收到货。于是，他打电话催问什么时间交货。让他没有想到的是，经销人员告诉他，交货要延期到2015年，具体时间还无法确定。就在宣先生迷惑不解的时候，他又接到销售人员打来的电话。

宣先生：给我打电话他们说是家具降价了，每公斤降了20元，我可以办理补偿差价，可以600公斤现在一万二可以省掉。不能退现金，只能拿他们家的货抵一万二，合同也变了，把日期改了，2月份签的合同改到6月份。

经销商要求重新签订合同，交货日期延迟到2015年1月18日。而且违约金的赔偿，按新签订的交货日期开始（计算）只赔偿合同总额15%的违约金。也就是说，合同变更之前的延期交货，不给违约金。

宣先生：当时我一看他要改合同我就放弃了，合同期满是11个月，我等到11个月我看他能不能提供货再说，他说比如现在办退款的话，三个月之内未必能退回。

记者：合同上什么规定的？

宣先生：合同上规定应该是15个工作日之内退回到我账上。

记者：也没有说为什么15天到不了账的原因？

宣先生：他说有公司的原因，具体没说，公司往回退的话退不回来的。

为了一套家具，宣先生苦等了11个月，最终也没等来他花37万多元购买的连天红红木家具，几经周折之后他对这个厂家失去了信心，于是，他再次找到经销商，要求退款。宣先生说，到现在，他与连天红公司已经交涉过好多次了，但事情一点进展都没有。37万不是一个小数目，到现在一年多了，光利息也是一笔不小的数字。他很后悔，也恨自己，为什么当初要购买连天红的红木家具。他思来想去，觉得自己有一种上当受骗的感觉，自己现在面临的所有问题都出在连天红的广告宣传上。

到目前为止，宣先生的问题还没有解决。在今年3月14日天津广播电视台举办的315晚会上，连天红因不交货、不退款而被曝光。而在网上，连天红家具的负面消息也屡屡出现。

十年来，我国的家具市场经历了它快速发展的黄金十年，但是，在这个市场繁荣的背后，一些企业为了追求超额利润，剑走偏锋，用各种虚假招术蒙蔽、欺骗消费者，赚取不正当利益。有的甚至给消费者带来了巨大损失。前面说到两位消费者购买红木家具的遭遇，一位是想要退货，拿不到钱，一位是定了家具，钱交了，却拿不到货款。商家承诺终身无理由退货，却不履行承诺。

对于连天红这个品牌，经济之声特约评论员张彬表示：

张彬：我没关注过，我用不起这个红木家具，也不太喜欢红木家具，但是它这个广告做的还是非常大的，一个是在各地的电视台里面，一个是在这个比如像机场等等这些广告牌上，或者是室外的大广告。给我印象比较深的是他做了一个广告叫“不怕我家没有人民币，就怕我家没有好家具。”就是浓浓的暴发户味非常的强烈，所以对这样一个品牌我们只是看一看，对它的商品了解的并不太多。

北京朝阳律师事务所胡钢律师说：

胡钢：确实广告比较多，它可能在销售上也有一些创新，就刚才节目中提到的所谓论斤卖。但是红木家具最大的问题之一就是以前我们节目中也反映过多次，什么叫红木？什么叫红木家具？红木的牌子可能有多种，我们国家质监局的相关认定到底是哪一种？广泛的红木到底是哪一种具体的材质？这种材质的差别、价格的差别是非常大的，它论斤卖是有一些问题的。另外红木家具在制造过程中是否是要严格遵守我们家具制造的传统工艺，这些恐怕也没有说的很清楚。还有一个他提到的所谓终身的质保等等，问题是这个终身是谁的终身呢？是我们消费者的终身，还是这个厂家的终身呢？一般在统计上来说，很多民营企业能够撑够三年，已经是比较成功的企业了，所以建议消费者对于所谓“终身保修”等等类似的字眼都要加一份小心和警惕。

消费者反映，这家公司的销售方式与其他家不一样，不是按件卖，是论斤买，而且终身无理由退货。对于这种营销方式，张彬认为：

张彬：这就是连天红的营销策略，一方面买家买到家里，尤其买红木家具的往往轻易就不换了，因为它衬托了一个主人的品位，或者说相应家庭财产状况等等。真正说买了家具最后还退回公司的应该说少之又少，除非自己确实家里的经济出现了大的危机了，这本身来讲是商家一个营销的策略。另外一个所谓论斤卖，它的品质不一样，材质不一样，论斤卖更多的是营销上的噱头，老百姓可能看着觉得挺好，但是真等遇到了问题没有一系列保障的时候，你就会发觉企业原来说的都是给您画了一个饼，到真正出现问题的时候往往难以见到真实情况。通过这件事，再大的企业、再好的产品或者再有投资价值的物件您也要充分考虑到企业的信誉度，包括未来面临的风险。

那么，连天红红木家具公司的这种销售方式，比如不按件卖论斤卖以及所谓的终身无理由退货，从法律的角度上讲是合法的吗？胡钢律师认为：

胡钢：它所谓的退货，往往是告诉大家有一个增值的收益。关于投资我建议大家记住这么一句话，作为投资者可能盯着的是收益，而那些接受投资者或者宣传别人去对它进行投资的，盯的可是您的本金。这是最大的区别，这也是最大的风险。对于涉及到投资类的这种情况 ，我们刚刚通过的广告法实际上对此有专门的严格的规定，比如说新的广告法规定招商等投资回报预期的商品或者广告服务应当对可能存在的风险极其风险责任承担有合理提示或者警示，并且不得含有对未来效果、收益或者相关情况做出保证性承诺的情况，请注意我们本案中正好涉及到这样类似的问题，而如果按照我们新的广告法的规定的话，出现这种情况的最高可处100万的罚款，并且还有相关其他的行政处罚。

消费者反映要去退货，公司说出现了资金链紧张的情况，所以钱大概是退不出来了，但是可以用货来抵。还有消费者交了钱到现在连红木家具的影子都没有看到。像这样的问题如果我们的消费者碰到了，到底应该怎么办？张彬表示：

张彬：我觉得这样一个红木家具产品更多的已经跳出了一般家具的范畴，变成了一种奢侈品。奢侈品投资本身就有风险，所以像连天红这样一个我们所谓的知名企业，资金也会断裂，也会因为各种原因受到影响。这时候消费者一方面可以通过消费者协会等等去维权，另外一方面，现在看来只能通过法律的途径来进行诉讼。我觉得最主要的还是在此之前，要对这个企业的诚信度有一个了解，对这个市场有个了解。前一段时间红木家具暴涨跟国际公约对于红木树种的保护、或者相应进口的减少有关，而这一段时间又有暴跌的趋势。你既然选择的是一个红木家具，很多人是希望能够保值增值的，那么对于相关市场的情况您还得做个简单了解，不能看着人家买，我们就买，买了之后出了问题最后你这个家具也没得到，甚至可能钱都要不回来了。

胡钢律师认为：

胡钢：本案非常特别的一点是有众多的消息源体现出这个经营者存在资金上或者偿付能力的巨大困难或者说是风险，在这种背景下消费者要求退款或者退货的情况，就可能属于一种紧急情况。它有可能因为对方支付能力的局限性造成最后法院即使判了，也难以执行。针对这种可能性，而且是大范围的风险，我建议消费者可以依据我们国家的民事诉讼法向法院提起保全措施，同时应当提供相应的担保，而人民法院接到这个申请后应当在48小时之内做出裁定，对相关的财产采取扣押、冻结等措施，使消费者能够在后续的维权中能够获得一个切实的保障。

这两年，红木家具投资成为一种新的投资产品，而且价格也在不断暴涨。那么，红木家具为什么这么贵，贵在哪？如果成为一个投资产品的话，保值增值的可能性到底有多大？

张彬：从目前来看，红木家具之所以贵，主要在原材料，就是说原材料越来越少，需求又大，我们从越南、缅甸开始进口一些红木的原材料。但是濒危野生动植物的国际公约一签，红木里有好多种被列为管制了，进口渠道就少了，这样就炒起来了。你会发现像连天红这样的，当年还是大企业，它现在卖出一套家具，它再做下一套家具的时候，成本就大幅提高，不但原材料成本提高，连工人的人工成本也在提高，所以等于说它原来的价格已经做不出来了，可是你已经收了消费者的订金了，所以你这套家具卖了等于就赔了。在这种情况下，加上前一段时间一看红木炒的好玩命囤货，那么一旦资金有变化，你想今年反腐力度的加大，包括经济的放缓，包括老百姓理念的慢慢更趋理性，一旦放下来以后囤了一堆货，红木家具的价格又降下来了，某种意义上跟炒翡翠是一个道理。

那么，连天红的宣传的方式是不是有可能涉嫌虚假宣传呢？

胡钢：我们新修订的广告法对虚假广告加大了执法力度，它专门规定，以虚假或者是引人误解的内容误导消费者，即构成虚假广告。其中有一种情况就是商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符的，对购买行为有实质性影响的就属于虚假广告。这种规定正好是和本案的情节是完全吻合的，所以连天红恐怕是涉嫌虚假广告的行为。

现在如果说消费者想要维权的话，他们到底应该怎么办呢？

胡钢：第一个刚才提到的虚假广告的问题，如果虚假广告我们的工商机关能够认定的话，那么相关的广告主、广告经营者、广告发布者都要承担相应的责任，有些是先行赔付责任，有些是连带责任，这是相关的主体。另外我们消费者有些是通过家具卖场来购买相关的产品，而我们的消保法第43条也规定，在这种情况下，家具卖场也承担先行赔付的责任，具体损害赔偿的由来上，如果是我们消费者已经支付了价款但经营者实际上没有提供产品或者服务的话，属于一个非常典型而恶劣的消费欺诈行为，按照消保法第55条的规定，经营者应该承担退一赔三的法律责任。另外，建议消费者向工商机关投诉。我建议消费者所在地的工商机关和经营者所在地的工商机关联合作战，包括其他的广告经营者、广告发布者所在地的工商机关，包括租赁柜台所在地的工商机关组成一个联合的执法舰队，共同来查处这个涉及到全国范围内的消费欺诈行为，并且按照消保法第46条的规定，在收到投诉之日起7个工作日内予以处理，并告知消费者。同时，我们消费者也可以请求消费者协会特别是省级以上的消费者协会，在必要的时候依法提起公益性的集团诉讼。

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