顾家刘宏：沙发节解放消费者 真正惠民利民

  采访小记：五一将至，顾家家居推出“沙发节”活动，亲自赶赴消费者家里为消费者清洗沙发，这样的活动连续几年下来，为顾家积累了大量的好评与称赞，顾家家居副总裁刘宏接受了新浪家居的采访，阐述了顾家对这样活动的态度和坚持。

  采访时间：2015.4.28

  采访地点：顾家家居

  采访对象：顾家家居副总裁 刘宏

  采访记者：新浪家居 黄莹

  【新浪家居】：刘总你好，了解到今年是顾家的第三届顾家沙发修养节了，能否给我们介绍下今年大致的规模呢？

  【刘宏】：今年沙发数量从年初就推出了，这个是我们的传统项目，一般我们在3.15号前后召开新闻发布会，到今年已经接近4万消费者报名了，我们准备在五一前后持续几个月到几万报名的消费者家里把沙发清洁，保养。活动推广到现在在很多地区已经成为服务品牌，特别是像我们的台州地区。经销商在当地组成了沙发清洗小分队，每周都在搞活动。甚至把沙发保养已经扩充到汽车保养，很多消费者开着车来买沙发，沙发还没买已经把车洗了。里面的座位洗的很干净，无形中有助于我们的销售。

  【新浪家居】：了解到今天不止杭州一个地区，而是全国好多门店都是一起的是吗？

  【刘宏】：因为接下来就是五一劳动节了，我们在想劳动节放假的目的是真正让劳动者过一个节。但是在现实中五一单位是放假了，回到家里夫妻双方为了家务琐事忙的不亦乐乎。其实很少有家庭能真正享受五一的休息，放假的快乐。所以我们今年的口号就是五一节让劳动者真正放个假，把沙发交给我们，洗刷刷洗刷刷大家把你的沙发洗干净，把维护保养做好。让消费者可以轻轻松松过个节，其实我们在洗沙发的过程中发现很多消费者甚至九年十年十二年，很少给沙发做彻底的清洁保养。沙发是我们生活中不可或缺的生活用具，大部分人都在沙发上吃零食，喝茶，小朋友在上面跳，玩，确实沾染很多的细菌，灰尘。特别我们皮沙发，布艺沙发，很多消费者担心，会不会不好保养。大家购买之初都很爱惜的，过一两年两三年就慢慢随便了，最后就将就了。其实我们维护保养到了客户家里，清洗完了以后很多客户都很惊讶，一下子就把灰姑娘，丑小鸭，回到当年白富美的状态。所以在五一节我们就号召全国2500多名店长共同行动起来，在五一期间和消费者协商同时走进2500多家庭。我们相信我们这个行动不但给消费者带来实际的服务和实惠。在行业里也创造了同时服务同时进家门，同时清洗沙发的民间吉尼斯纪录。

  【新浪家居】：现在五一劳动节马上要到了，除了这次免费清洗活动外。想替消费者问下五一顾家有没有具体的优惠活动呢？

  【刘宏】：五一的话都是围绕商场活动在做，现在每个月商场基本都是有活动的，每年的五一是我们家居行业大促的日子，所以在五一里我们都是落地在各自的商场。我们和红星和月星和品牌家居，跟居然家居，很多大型卖场共同推出优惠活动。所以我们希望消费者在挑选产品的时候价格是一个因素，最高的性价比。千万不要忽视了品牌背后服务的品质，现在只要你买我们的沙发，我们就推出免费送五年的清洁、保养。大家会想五年以后清洁保养怎么办呢？我们还是会共同推出网上报名，甚至摇奖的方式。让大家有免费清洗的机会。这次我们清洗了很多九年，十年的。消费者真的是喜出望外，其实我们想在任何大型促销的背后，在价格的同时一定要看看品牌提供的服务，清洁，保养。我想这个真正是造福消费者的，这个是落地到每个家庭里的，能够给大家带来确实的实惠。沙发天天用，年年新，年年洗。我们来护理。谢谢刘总。

  【新浪家居】： 未来顾家对沙发的清洗保养做一个品牌延伸的服务，是否会进行规模扩大，服务升级呢？

  【刘宏】：我们在三年以前突出这个活动的时候也是特别的对市场做调研。对消费者做访谈，因为我们讲一般的品质服务都停留在表层的理解，就是东西没坏，厂家就不一定负责了。甚至有的厂家坏了以后找他修都不一定找得到人。我们就把它深化下来，发现不是说坏了才会发生关系。我们更深一步，解决消费者的痛苦。清洁保养不够专业，社会上也找不到专业的清洁保养团队。所以我们就顺势而为，推出服务，我们讲品牌很简单，包含2个要素，一个是产品，品质一定要好，第二个就是服务，很多时候服务的领域从情感角度入手。来塑造品牌其实是最快速的。从这个角度来讲坚持是第一要素，很多品牌也推出昙花一现的项目，他坚持不了，可能规模不够，实力不够。顾家的活动都是全国范围。我们在塑造公司的优秀合作伙伴的时候，能否给消费者做清洁保养的次数和数量也是我们重要的考核指标，好像台州经销商，他一年里做了6次沙发的修养和器械保养，在当地变成非常响当当的一个服务，从这个角度讲，我们的范围也只会越来越大。像今年的情况和去年完全不一样，今年已经有接近4万消费者。大家想想看我们3月15号推出，到4月底的报名没有这么多，我们把这个活动坚持做下去。除了让消费者买到这个性价比高产品外，还要让消费者放心使用。能持续的放心使用。

  【新浪家居】： 刚刚刘总有说顾家想坚持服务来塑造品牌，其实除了本次的沙发免费的清洗保养活动，还有顾家高管领导的送货活动。我想问下目前顾家有没有筹备计划其他的服务活动？

  【刘宏】：对我们讲服务品牌形成需要坚持，需要持续做，我们当时高管送货的目的，也是走进消费者，融进到消费者里面去。亲眼看看我们的沙发摆在人家家里，到底和家是什么样的关系，是不是很协调。听听消费者对产品的意见建议。沙发也要有修养的活动中，我们也有高管亲自挽起袖子，随着清洁保养人员，深入到消费者家里去。对于我们来讲，晚来送货，和消费者的凝聚力，沙发也要有修养是对消费者持续的关爱。未来肯定也会推出更深级的活动，当前我们一定要解决广大消费者的痛苦，和市场凝聚力，消费者凝聚力。不单单只是买卖关系，还真的成为他的沙发管家，成为家里的好朋友。记住每次沙发也要有修养活动，深入到家里去。我们也有时候也很想看看卖出去八年九年的产品，在人家家里过的好吗？有人给他洗澡吗？出去以后看到洗完以后消费者由衷的幸福感。快乐感的时候我们也很欣慰。我们也觉得我们抓品质抓这么多年常抓不懈，能够在消费者家里只是通过外观外表的清洁保养就能换发新的光彩，对我们来讲是最好的鼓励。

  【新浪家居】：谢谢刘总接受我们的采访。

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