恒洁在线，以专业守护中国家庭
家居装修设计网2020-03-07 12:01
远程咨询，我行，远程指导，我能，远程服务，我在！在宅家抗疫的特殊时期，通过“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，恒洁全国10000余名专业服务工程师与客服人员用专业全力守护中国家庭居家卫浴生活。何雄俭知道，在这种特殊时期，受无法上门和工具缺失，很多用户的问题并不能百分百的得到解决，但作为恒洁服务工程师，凭借丰富的产品知识及实践经验，要尽最大的努力，为用户最大限度的解决问题。有一位用户伍先生的来电
远程咨询，我行，
远程指导，我能，
远程服务，我在！
在宅家抗疫的特殊时期，
通过“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，
恒洁全国10000余名专业服务工程师与客服人员
用专业全力守护中国家庭居家卫浴生活。
何雄俭知道，在这种特殊时期，受无法上门和工具缺失，很多用户的问题并不能百分百的得到解决，但作为恒洁服务工程师，凭借丰富的产品知识及实践经验，要尽最大的努力，为用户最大限度的解决问题。
有一位用户伍先生的来电，反映说家里用了7、8年的非恒洁牌淋浴房，在疏通下水管时不小心捅破管道，导致积水。如果无法及时解决，积水问题可能会导致楼层间的漏水现象，为此用户深感不安，但他所购这款淋浴房的商家，疫情期间提供不了服务，所以抱着“试试看”的他将希望转向恒洁。
面对这个棘手的问题，常规的解决方案是拆开淋浴房重新处理好下水管，但显然这需要专业人员上门操作，用户在家是无法自行处理的。为此何雄俭还就团队内部专门进行了探讨，最后确定了最可靠解决性方案：地台打孔排水，先解决客户最大的担忧漏水的问题。
听完指导，伍先生放心地说：“我也考虑过这样做，但不敢确定，听你们这么说，心里就踏实了。虽然我没买恒洁，你们也一样悉心帮我解答，你们的服务让我印象深刻。”
在疫情特殊时期，面对广大消费者的卫浴问题，无法上门服务而只能远程服务的时候，考虑到消费者一般对产品结构、术语都不太了解，并且动手能力相对较弱，黄英强深刻的知道，除了专业技能，还要有效的沟通，才能切实帮助用户发现问题，解决问题。
一次面对一位马桶无法冲水的用户，在电话中黄英强发现用户年龄较大，沟通中很多不清楚的地方。为了更好的帮助用户解决问题，他与用户利用微信的远程视频功能，用特殊的方式“亲临现场“，用简单清晰的步骤，一步步指导用户“打开水箱盖检查水位→脸盆倒水检验冲力→发现喷射口堵塞问题→关闭角阀冲水降低水封面→利用家里的工具疏通马桶喷射孔“，顺利的帮助该用户解决该问题。
在“恒洁在线”的服务推出后，余高环和他的同事们，也开始改变工作的方式，“跨界”充当客服，亲自接听400热线电话，更直接、快速地运用专业去为更多的用户提供服务。
余高环他们不止角色“跨界“，服务对象也”跨界“了。
以往，恒洁服务工程师服务的都是恒洁用户，但在这段特殊时间，每天都会接到好几个并非恒洁品牌产品的咨询电话。在为这些“跨品牌”用户服务中，彼此的理解和认同，也让余高环印象深刻而感动。
有位用户家的柜盆龙头因故不出水。尽管他购买的并非恒洁品牌的产品，余高环依然予以热情的指导，先是帮用户排除了起泡器堵塞的原因，继而建议用户拆下角阀以及水管以确定堵塞位置。但由于这款龙头使用时间过长以及环境等因素，导致接头出现腐蚀紧绷而无法拆下，余高环又不厌其烦地继续建议用户购买除锈剂进行操作。
专业、耐心的指导，让用户很感动：“你们给到我切实的帮助，以后我一定会支持像恒洁这样优秀的企业，购买你们的产品，为你们加油。"
对李杰斌来说，为用户解决问题，是作为一个合格的服务工程师的基本要求，而尽快帮用户解决问题，是作为一个合格的恒洁服务工程师的基本要求。
因为厨房龙头出不了水，一位用户家里洗菜做饭都大受影响。李杰斌通过跟用户远程视频，判断出问题出在密封垫圈异物堵塞。用户在李杰斌的远程视频指导下，一步步拆开龙头：转松固定螺丝取下拴头，同时把压盖拧松取下，再将压盖内侧三角密封垫取出，清洁后再依次装回。李杰斌还进一步提醒用户，因密封垫圈已磨损比较厉害，后续可能会有渗水的问题，建议更换密封垫片，并告知用户可以在当地五金店购买到，如果买不到则可考虑更换龙头。
这次服务，从来电到问题解决，只用了20分钟。满意的用户专程到恒洁微信平台留言点赞。李杰斌说，用户的小事，在我们恒洁服务工程师心里都是大事，我们帮用户解决问题越快，就越能让他们的生活安心。
疫情，让中国万千家庭宅家抗疫，但一旦卫浴使用出现问题则对居家生活带来不便。
但是有这么一群人，放弃了他们的假期，用他们的专业，换一种方式，去为更多家庭的居家卫浴生活保驾护航。
对于“恒洁在线”背后恒洁全国10000余名专业服务工程师及客服人员来说，每一次在线服务，都是一段难忘的旅程，而用户的每一声“感谢”，都是服务工程师们继续前进的动力。
恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务，
将继续以专业守护中国家庭，
让用户的每一次来电，每一次咨询，
都能温暖地感受到，
“恒洁服务，一生为您！”
（责任编辑：孙 丹）
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