红星美凯龙朱家桂：疫情倒逼家居行业补齐“3+1”能力

3月1日，金鼎资本、家页传媒联合在线上主办了“新趋势下家居渠道变革的‘出众’与‘出局’”高峰论坛，邀请家居上下游企业的总裁们，共同探讨新冠肺炎疫情给家居行业带来的机遇与挑战。红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂发表了《家居卖场渠道未来的“危”与“机”》主题演讲，在他看来，疫情更像是一面镜子，照出了家居行业的沉疴所在。“家居行业几十年来通用的营销方法、获客手段，由于疫情期间老百姓的足不出户，突然就失效了。这种失效其实是全行业能力不足的一种表现。”

为了更好地渡过当下的难关也为了避免未来再度陷入这种困境，朱家桂建议家居行业上下游企业都要全面提升自己的“3+1”能力。第一是对全域流量尤其线上流量的运营能力；第二是云智慧，即远程服务客户的能力；第三是线上效能与线下优势相结合的能力；最后则是供应链整合、设计、施工、交付的能力。

“只有能够快速应对市场变化，迅速将自己的全域流量运营能力、远程服务能力、云智慧方案交付落地能力快速建立起来的，并且与原有的线下场景体验服务能力有效结合的品牌、商户、平台才能够更好的去赢得全新的市场。”朱家桂如是说。

直面核心难点 多管齐下助力全域流量运营能力提升

全域流量运营尤其是线上流量运营可以说是“3+1”能力中核心所在。为了让广大家居品牌商都能创享流量红利，红星美凯龙倾力打造了IMP全球家居智慧营销平台与天猫同城站两大杀手锏。

杀手锏之一——IMP全球家居智慧营销平台是红星美凯龙专为家居行业定制的超精准、全场景、一站式数字化智慧营销平台。目前，该平台已与15大品类、408家头部品牌达成营销合作，并且在全国200座城市近400家红星美凯龙商场布局上线。

同时，依托于IMP全球家居智慧营销平台旗下的“筋斗云”，红星美凯龙能够实现对每一个用户的全家装生命周期进行定制化深度运营。作为IMP全球家居智慧营销平台历经良久为家装家居行业量身定制的营销增长引擎，筋斗云已上线126个功能模块， 能够全方位满足家居品牌全域流量运营的需要。

据悉，接下来筋斗云还将上线红星美凯龙“星直播”直播平台。红星美凯龙已于2月初推出超级主播训练营，助力商场及导购快速解锁直播营销技能，掌握直播营销新模式。截至2月14日，超级星主播训练营首阶段培训已分别完成两场淘宝专场及一场社群专场基础培训课程，共计覆盖学员7470人次。今年3月份，红星美凯龙还将联合阿里巴巴推1000场直播，这些直播将不仅是为公司赋能，而是为整个行业赋能。

另一杀手锏天猫同城站则是阿里巴巴联手红星美凯龙基于城市维度打造的本地化家具建材旗舰店。在共筑天猫同城站的过程中，红星美凯龙“龙翼系统”已与阿里巴巴“喵零POS系统”实现对接，这为家居行业服务的可视化、线上线下价格的一体化、流通渠道的全盘化，打下了坚实的基础，让家居行业人货场的全盘数字化有了可能。

通过天猫同城站，消费者即便不出门也能随心逛商场。这在线下商场停摆的特殊时期可谓得天独厚。朱家桂表示截至目前，天猫同城站已在全国8座城市红星美凯30家商场上线，预计2020年累计将拓展至全国159座城市291家商场。

线上线下融合 远程服务+落地交付两手抓

如果说IMP全球家居智慧营销平台、天猫同城站旨在帮助家居品牌解决全域流量运营这一最为核心的问题，设计云则可以通过云智慧的力量帮助其解决远程服务问题。

在这个消费者“宅在家”、经销商也“家里蹲”的特殊时刻，设计云能够让家居产业链上的各方都享受到“云服务”。

设计云是由红星美凯龙以3D云设计软件为入口，打造的家具软装供应链平台。通过设计云，设计师可以实现在线设计，消费者可以直观看到设计虚拟效果，品牌商可以实现远程营销。设计云完善了原来中国家居行业以线下场景体验服务为主的运行模式，可以说是整个行业的链接器，能够将消费者、家装公司/设计师、品牌商有效链接起来，给商户提供远程服务的能力。

“在提升全域流量运营、远程服务沟通这两项线上能力的同时，家居品牌商也不能丢弃掉在线下积累多年的优势。”朱家桂在演讲中提醒道。

强体验、情景化、服务到家一直是家居消费的特性所在，即便是在无法进行面对面沟通的当下，也需要尽可能为消费者提供满意的消费体验。为了给消费者答疑解惑，红星美凯龙开通了线上家装服务，邀请100位设计师免费在线咨询，服务内容包括家装设计、工程施工、局部装修和售后服务等。红星美凯龙还计划在直播间推出“新品路演”，给消费者创造身临其境般的选品体验。

在朱家桂看来，家居有非常强大的线下场景体验的能力，这是中国家居行业过去30多年发展的巨大优势。如何把全域流量运营能力、远程服务客户的沟通能力，以及线下的优势结合起来非常重要。

除此之外，家居从业者还必须提升供应链整合、设计、施工、交付的能力，要给消费者创造“即便足不出户、也能拎包入住”的便捷体验。红星美凯龙推出的高端整装定制业务就很好地做到了这一点。朱家桂在演讲中透露，即便面临无法实地勘测、面对面交流的难题，红星美凯龙主打“足不出户、拎包入住”的高端整装定制业务仍在疫情期间收效良好。高端整装定制业务推出仅一周便收获千余单销售客户数。

新冠肺炎疫情之下，家居行业不可避免地受到了冲击，但冲击也为家居行业的发展指明了新方向。正如朱家桂所说，疫情并不影响中国家居消费的总量，只是让家居消费的时间节奏、需求结构产生了变化。春装红利后移、地暖新风需求释放都是疫情带来的消费行为的改变。2月29日，红星美凯龙旗下有285家商场已全面开业迎客，余下商场也将根据各地政府要求安排复工时间。春天正在来临！

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