论道服务力量 2015圣象全国客服经理会议圆满结束

2015年4月26日上午，年度圣象全国客服经理会议在南京隆重举行！来自全国的客服经理齐聚一堂，共同回顾过去畅想2015，并深入学习探讨客服工作的点点滴滴，旨在通过人性、精细的服务，为消费者带来更好的满意度。会议由四川销售公司的客服经理王岚担任主持。

在会议开始前，来自全国的客服经理和与会领导合影留念。

会议正式开始，首先由圣象集团副总裁曾欣曾总发言，曾总对客服工作作出了一系列的指导，也提出了相应的要求，为大家在今后的工作中带来了新的想法，打开新的思路。

之后，由圣象集团企划部总经理陈治华陈总发言，陈总指出，作为客服人员，不仅是一件责任重大的事，同时也是十分光荣的事，圣象所代表的，不仅仅是地板，更是家居。

进入颁奖环节，首先评选出服务标兵5名，分别是长春销售公司的刘凤江、上海销售公司的祁建国、江西销售公司的刘国、江苏销售公司的邓丽、四川销售公司的陶建刚，由集团客服部总经理王德松先生负责颁奖。

优秀服务经理7名，分别是陕西安德森销售公司的张欢、陕西销售公司的梁延宁、合肥销售公司的黄晓东、武汉销售公司的林贤武、云南销售公司的徐萍、青海圣象销售公司的冯梅、以及河北圣象销售公司的刘俊灵，由集团客服部总经理王德松先生负责颁奖。

最后评选出优秀团队，第三名为北京销售公司，第二名为沈阳销售公司，第一名为四川销售公司，由企划部总经理陈治华先生负责颁奖。

颁奖结束后，由圣象集团客户服务部总经理王德松发言。王总总结了2014年的工作，回顾了去年的主要成果，其中包括基础服务的达标情况、VIP服务的开展情况、增值服务的普遍性情况、品牌服务建设费的使用情况等等，以及全年服务考核的结果，400投诉率、理赔率等，提出了存在的问题与改进方法。之后，也对2015年的工作提出了规划，希望可以更上一个台阶。

下午的会议，由集团客户服务部理赔经理傅晓龙率先发言，傅经理在会议中指出了各销售公司在理赔中的注意事项，提出不仅需要客服经理能准确判断客户提出投诉的原因，及时响应，迅速处理，更需要在向集团进行理赔材料申报时资料准备齐全，并注意处理的实效性。

之后，四川销售公司工程部的陶建刚经理向大家介绍了一些渠道管理的经验，并进行了交流。

至此，2015年圣象全国客服经理会议圆满结束！一直以来，圣象都非常重视对消费者的服务，通过此次年度会议，让各地客服经理得以聚在一起，交流心得，提升服务技能，也对今后的客户工作带来了新想法和新思路。圣象坚信，服务创造感动，感动形成客户口碑，口碑将回馈形成品牌美誉度！

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