家居战“疫”|非同肖萌：越是疫情当前，越是不能错过消费者的需求

覆巢之下，焉有完卵。自春节前夕武汉新型冠状病毒爆发以来，家居行业许多线下中小型企业遭受重创，甚至一些大型企业也陷入了在夹缝中求生的怪圈，显得心有余而力不足。众所周知，本次疫情的传染性更强，再叠加春节时间点等关键因素，对服务业和企业复工冲击更大。与此同时，疫情防控工作避免了人口的大规模流动和聚集，因此大幅降低了消费需求。工厂复工延迟，企业停工减产，房地产及其下游产业基本处于停滞状态，其中家居产业首当其冲。

近日，优居新媒体&腾讯家居特别策划家居战“疫”专题，线上专访业界各位大佬如何看待本次疫情。

以下内容为腾讯家居与非同家居执行总裁肖萌线上专访内容，可详细阅读。

非同家居执行总裁肖萌

【腾讯家居】这次疫情的蔓延对非同家居产生了哪些影响？

【非同家居执行总裁肖萌】从战略规划的角度说，这次疫情更加速了我们融合线上线下销售的力度和跨度。从管理角度，我们对线上办公等高效办公形式的贯彻也进行了探索和落实学习，这其实是一件千载难逢的好机会，加速了非同战略计划的落实。

【腾讯家居】针对这次疫情所带来的不良影响，非同家居是如何应对的？

【非同家居执行总裁肖萌】从正月初七开始，我们已经全面启动了线上办公，在春节前，公司总部就发出通知，由非同家居董事长乔印军先生率领公司管理层，为湖北及武汉周边城市的家人，进行了”抗疫情安全指示”，随着疫情发展情况的变化，乔总又亲自对全国的非同家人多次进行了非常贴心和细致的嘱托；公司前后发通知5次，乔总的个人全员信件前后共有四封，所以整个公司上上下下，都明白了这是一次“共战疫情”；每天公司各部门都开启了线上健康汇报机制，对武汉及湖北的家人开启了24小时不间断电话援助通道，对全国所有家人也是一样。我们在1月29日，通过媒体了解到黄冈疫情也到了需要重点关注的时刻，即刻决议向黄冈捐款50万元，并不断鼓励全员，共克时艰、共迎明天。

我们内部有一个《非同内训》的刊物，这一次的2月特别刊，主要有几个板块，“向逆行者致敬”，“听逆行者说”，同时重点向全体员工普及线上办公和线上学习的思维、方法。

这是从内部管理层及行政岗位而言，为得就是不要错过消费者的服务需求，比如售后及客服部门、品牌部，对所有消费者的售后服务需求，我们都可以第一时间进行回复，如果遇到因暂时无法上门去解决问题的情况，我们会视频帮顾客解答疑虑；另外我们会重新梳理上门服务，比如“安全零接触上门”服务等。

对一线销售这一块，我们全公司已经开启了消费者“宅家时态”下的工作方向讨论。

我们认为，经过这次疫情，消费者对于家居用品的安全性和舒适性要求会越来越高。压抑下的购买需求，在疫情缓解后会呈现爆发。所以在这段时间，以线上蓄水用户需求，是我们在做的事情。

我们已经安排了全国，通过所有线上平台，对消费者发出邀请，让所有线上消费平台及所有推广，形成购买闭环，也就是顾客看到线上的内容推广——直接可以线上进行咨询购买，“非同时间-非同价格”“没有什么能够阻挡我们为您提升家居品质的梦想”。具体，我们通过百元小件单椅等多款产品的秒杀，已在全国产生几千单的销售，其次，通过奖励机制发掘精准顾客需求，“非同家居生活节”正在非同家具旗舰店官方小程序进行当中；第三，通过与依诺、久盛、志邦、老板电器、居然装饰、龙鼎木门、涡轮门窗等十个品牌的联合，我们进行了“国货支持国货，暖春战疫”的活动，我们把装修前的顾客进行吸引和关注，把服务前置，对精准客户精准付出，一定会有超预期的回报。

除此之外，从员工关怀的模式出发，我们发起了在抖音、朋友圈进行【我的战疫日记】的话题，话题开始于我们的企业内部，通过对优秀视频、摄影作品的红包奖励，让大家感受到，在这个特别的时间里，我们始终和大家在一起，并通过作品优秀程度的比拼，把红包的层次拉开，进一步激励大家动起来，积极面对生活。很有趣的是，这项活动已经邀请到千余名的非非同家人参与进来，发布作品内容已超过几千条。

另外我们在天猫也刚结束了几场直播，依托居然之家天猫旗舰店，进行的直播活动，同时，在不断邀请全国经销商挖掘优秀短视频创作者，一起进入到“非同一姐”“非同沙发一哥”这样的趣味竞争中来，培养非同精英中的KOL。

目前高管层面已经陆续复工，相信在政府指挥和合理有效的安全管控之下，我们一定会尽快战胜疫情；对于湖北区域的家人，我们发布了一封特别的信，从疫情结束、湖北省域各大卖场开门营业的三个月内，所有湖北门店提货价一律给予15%的特殊补贴，不限品类、不限型号、不设上限，实打实支持湖北家人快速建立信心、缓解所有家人的经营压力。

【腾讯家居】您认为这次疫情过后，家居行业会出现哪些重大变化？

【非同家居执行总裁肖萌】家居行业会更紧密的联系到一起，跨界合作会继续增多；会加速中小企业的转型或者淘汰；

加速线上营销模式的成熟；

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