揭开实木定制家具零售市场的黑幕

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  前言：由于一直以来实木定制家具（衣柜、酒柜、护墙等）行业的质量管理不够规范和严格，加上实木定制家具单笔成交金额较大，少则10几万，多则上百万，在巨大利益的驱使下，多年来各地零售市场上存在很多品牌代理商绕过品牌官方私自销售造假产品的行为，这当中包括许多在国内较有影响力的知名品牌代理商家。假冒商品极大的伤害了品牌和消费者的合法权益，黑心商家甚至不顾及消费者及家人的身体健康，绝大部分所造假的产品在品质和环保方面均达不到国家标准，消费者及家人在不知情的情况下长期生活在有毒有害的环境中，轻者身体经常不适，重者甚至患上了重症、绝症，对家庭成员所造成的伤害不能用语言所能够形容，而关键是这些情况消费都被蒙在鼓里。笔者近期采访了实木定制家具行业的部分资深人士，将实木定制家具行业的一些潜规则、一些简单的规避措施以及实用的维权方法做了一下归纳和总结。

  实木定制家具代理商私自造假和官方正品的区别

  一、首先我们有必要阐述一下什么是官方正品，以便了解与私自造假产品的区别。官方正品主要是指官方生产，但分为两种情况：第一种是官方自产，是指品牌总部设立了生产中心，直接对代理商传回的订单进行加工生产并发货。第二种是官方代工，是指品牌总部不做生产，代理商传回的订单会下达给指定合作的制造工厂按照官方的品质要求进行代加工生产并发货。例如苹果公司由富士康公司代加工生产苹果手机。这两种情况都是属于官方行为，官方都会有详细的订单生产纪录并保障产品的品质统一，也会承担产品的售后责任。

  二、代理商私自外发加工，是指代理商把本应该发回官方生产的客户定单直接找到非官方认可的实木家具生产工厂（多数为小工厂）生产发货，是属于代理商的私自行为，通常来讲品质比官方要求低得多，出现问题后，品牌官方不会对问题负责。如果代理商因经营原因取消代理该品牌，那消费者出现问题更是投诉无门。

  三、代理商之所以会找小工厂加工的原因：

  1、因为95%以上的消费者对实木定制家具根本不专业，实木家具做好油漆成型后根本不能从它的外观辨别其使用的材料品质、产地、等级、环保标准，以及生产工艺的细节等；

  2、品牌官方对产品的材料和工艺有严格的要求和规范，在质量上有保障，一分钱一分货，所以价格相对比较高；

  3、实木定制家具可以用比较简陋的加工设备也能生产，不需要太大的投入就可以开一个实木定制加工厂，不像卫浴、洁具、地板、瓷砖等建材行业，一条流水生产线就要上千万，所以在全国各地都有很多地方性的实木定制小工厂，他们不做品牌，主要靠接全国性连锁性品牌在当地区域代理商的订单生存，行业俗称“飞单”；

  4、实木小工厂没有产品研发，在材料、工艺、质量管理上都比较差，代理商通过这种渠道拿货，成本就会降低，利润空间就更大；

  5、从2003年定制家具行业兴起以来，国家对该行业不像对汽车、家电等行业有强制硬性的质量要求，存在着巨大利益的空间，所以在零售市场上出现很多造假的情况，可以说这么多年来全国各地的消费者买到的定制家具，特别是实木定制家具很多都是假货。

  五、任何品牌官方都坚决不允许代理商私自加工订单的造假行为，这种造假一旦暴露并引起消费者的集体投诉或媒体曝光，会对品牌造成极大的负面影响，甚至是毁灭性的打击，但是由于在背后利益的驱动下，多年来仍然是屡禁不止。

  六、每一年每各地建材商场投诉率最高的，就是定制家具，尤其是实木定制家具，因为造假的太多。由于消费者越来越理性和精明，近段时间很多城市均出现代理商因私自销售造假而被客户查实并维权，最后赔得倾家荡产甚至险些锒铛入狱的案例。

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  消费者如何查假以及查实假货后的维权方式

  一、查假货的步骤及方法

  1、进入该品牌的官方网站。可在该品牌的宣传资料上查找，也可通过百度等搜索网站查找。

  2、在官方网站上找到该品牌的官方客服热线。

  3、拨打官方客服热线，告知签订产品购买合同的客户姓名、电话、所在城市。

  4、让官方客服回复是否能查到客户的订单信息，如不能查到，则说明当地代理商未将订单下达至总部，所有产品都可能被造假了。如能查到，那么要看订购的产品明细是否完整，不完整则说明代理商可能存在将部分产品造假。

  5、签订购买合同一段时间后，可提出要求让代理商带到官方工厂或官方指定的工厂查验产品的生产进度。

  6、可在产品安装完毕后拆下门板、柜体板件或其它部件前往所在城市质检部门对产品的品质及环保做检验，仅需很少费用。

  二、查实假货后的维权方式

  1、不论是在什么时候购买的产品，只需要带上销售合同、缴款凭证及搜集到的证据前往所在建材商场进行投诉，至少可以获得免费退换货，如不退换货至少总金额可一比一赔付。

  2、向品牌官方投诉在当地代理商购买到假货的事实，要求官方督促处理。

  3、如遇极为特殊的情况导致前两项措施实施不见成效，可立即进行法律诉讼。

  *备注：通常来讲，只要事实明确，在品牌所在的建材商场即可得到满意解决，因为建材商场尤其是全国性连锁商场（如红星美凯龙、居然之家等）非常看重自身的市场口碑和影响，对消费者的权益保护非常的重视，而造假行为的性质非常恶厉，是从严打击并坚决处罚的。其次品牌的官方总部对此类事情也是零容忍态度，也会对代理商进行严格处理。

  避免买到假货的一些主动措施

  1、让商家出具一份官方生产的承诺书，并将该承诺书作为合同附件。

  2、签订合同前让商家将产品主要使用原材料的品牌、环保等级、加工工艺等明细写入合同。

  3、签订合同前可要求商家带客户到官方或官方指定的实木生产工厂进行参观，并拨打品牌官方的客服热线确认该生产工厂是否真实。

  如果消费者能做好以上措施，相信代理商一般来讲是很难再敢做假的。

  总之，消费者在购买实木定制类家具时，一定要擦亮双眼，尽可能多的清楚的了解所购买的实木定制家具的品质及细节，做好相应的保障措施，避免上当受骗的同时也保护了自己及家人的身心健康，才能能真正为自己的家营造一个舒适、安全的居家环境。

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