智能锁机遇与挑战并存，谁是最后王者？

2015年以来，随着高档小区、公寓和酒店对智能家居的高端配置要求提高，以及我国人工智能技术发展迅猛，智能锁市场进入爆发期，行业参与者快速增长，小米、美的、百度、飞利浦、创维等大企业纷纷入局智能锁市场。数据显示，截止2018年年中，我国智能锁生产企业超过1500家，智能锁品牌达3500个，市场规模近100亿。

预计2020年智能锁销量将突破3200万套

数据来源：全国锁具行业信息中心

目前，我国智能锁市场处于初期阶段，未来5-10年行业仍然一片蓝海。而近年来社会上关于智能锁的“担忧”长期存在，行业走向成熟还有一段较长的路。

智能锁的坎坷之路

智能锁最核心的功能是防盗，最本质的产品诉求是安全。智能锁离不开互联网，同样存在网络安全问题，指纹识别、人脸识别出现漏洞，网络系统被黑客入侵等时有发生。自从2018年5月永康门博会小黑盒事件以来，智能锁屡屡爆出安全问题，号称“你家的锁，我3秒就能开”的开锁神器让很多想入手智能锁的消费者望而却步。

智能锁多数集中在B端市场，而C端渗透率明显不足。智能化概念被不停炒作，实际应用场景却有限，智能锁市场面对的是越发理性的消费者，他们对锁类这种关乎家庭安全的智能产品选择更为谨慎，只有经得住考验的产品才能获得认可。

智能锁商家的差异化发展

消费升级和二次装修时代下，90后成为消费市场的主导，新的消费观念和习惯使智能锁的前景仍值得期待。由于门锁“守护全家安全”的特殊属性，消费者对智能锁的品质和服务持“零容忍”的态度。商家不仅要进行市场培育，改变消费者对锁类产品的传统认知，同时要付出更多的投入，从上游和下游切入，把品质和服务做好。

一、上游产品开发寻找突破点

锁是每个家庭每天必须使用的产品，如果出了问题，任何人都会有所焦虑。

目前市场上的智能锁利用人体生物特征进行身份识别的方式开门，涉及到机电一体化、生物识别、云储存、电子通讯等技术。任何一个环节出问题，都有可能影响门锁的安全。从智能锁芯片、程序，到网络传输，都要进行严格的加密设计，不应一味追求开锁效率而忽视识假率。通过技术改进优化，提高指纹识别和人脸识别的准确性。

电池续航也是智能锁的一个亟待解决的瓶颈，碱性电池和锂电池使用较多，低功耗环境下可续航半年，带视频或wifi传输功能的一般只能坚持2-3个月，如果在紧急情况下电量不足，会造成消费者的严重损失，厂商应在电池续航方面寻找突破点。

锁的品质决定消费者的家庭生活安全系数，增加智能锁的安全审核认证，生产质量信得过、经得住时间考验的智能锁，以解除消费者对人身和财产安全的后顾之忧。

二、下游售后服务寻找差异化

智能锁售后服务问题是整个行业的困扰，售后专业性不强和缺乏时效性通常令消费者头疼。据北京王先生反映：家里的智能锁出问题后，马上联系当地代理商上门解决，由于路程距离太远、零配件不齐、售后人员不够等多种因素，无法当天维修，影响到家人工作和生活。

大部分智能锁厂家实行区域代理的销售和售后模式，有些经销商在经营过程中，由五金店或锁店代为售后。智能锁不同于机械锁，电子产品的属性使智能锁的安装维修更加专业且复杂，售后成为智能锁企业的焦点关注。少数的大企业利用庞大的财力物力自建全国售后服务站点，而大多数经济实力不足的小品牌，如何才能在市场的冲刷中求生存？能否有一个“厂商专心研发销售，售后服务交给专业机构”的两全其美的好办法？答案是肯定的。

专为无力打造售后体系的厂商服务的第三方平台成为智能锁售后的重要角色，通过资源整合，替代商家为消费者进行相应的售后服务。智能锁所属的家居行业的售后服务相对成熟，业内知名的万师傅平台，就是利用共享模式整合家居售后服务供需双方，为智能锁商家和消费者提供遍布全国、及时响应、专业细致的售后安装维修服务。

赋能专业领域售后服务商，不失为商家解决售后痛点的可取方法。通过第三方平台打造全面的售后网络，完善下游服务体系，解决智能锁售后专业性和时效性的难题。

结语：智能锁企业在大力投入研发创新的同时，还要在服务差异化上进行针对性的升级改造。机遇与挑战并存，相信经过市场的不断淘汰洗礼，智能锁行业会逐渐走向成熟，智能锁也将成为每个家庭的标配。

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