“幸福”是一道什么题？方太试着这样解

8月12日，在年度发布会上，方太正式提出“幸福社区核心理念”，并发起共建“幸福社区”的倡议。

方太此举得到各界点赞。但作为高端厨电品牌，不在厨房里搞研发，却要迈出家庭走向社区，似乎有“不务正业”之嫌。甚至有评论认为，企业要去管社区那摊事，不是“管得太宽”，就是“假意作秀”。

方太集团董事长兼总裁茅忠群发表幸福社区主题演讲

但方太一如既往地“固执”。认定的事情就要去做，也是方太集团董事长兼总裁茅忠群固有的风格。方太究竟为什么要关注社区里的家长里短？

放眼全球，探究“伟大企业”的共同点

发布会后，不少记者问茅忠群：究竟怎样的企业才称得上“伟大”？自从2015年将企业愿景升级为“成为一家伟大的企业”以来，茅忠群一直绕不开这个问题。

跳出方太看方太，跳出国门看企业。早在上世纪90年代，美国学者吉姆•柯林斯和杰里•波勒斯就试图在其名著《基业长青》中回答这一问题。通过长期深入调研美国的18家知名企业（都是历史悠久、行业领先、长盛不衰的），他们发现：这些企业大都有清晰的使命、愿景、价值观，全体成员为了经济利益之外的更高目标团结奋斗，并能以内生的力量不断自我更新。

比如，迪士尼公司的使命是“创造快乐”，每个员工都把工作视为创造快乐的剧本，把自己视为演员。公司对内对外的传播内容都充满了“梦想”“快乐”“兴奋”等字眼。比起“票房大卖”，“创造快乐”显然是基于为企业外部创造价值而提出的目标，也更为宽泛，对于不断变化的具体业务有着长久的指导意义。

“创建一家恒久的伟大公司——一个真正值得‘长青’的基业的，乃是伟大的使命。”从本书的结论来看，公司伟大与否，无关规模，无关利率。

一批优秀企业正在成长为这样的伟大企业。在德国、日本等发达国家，绝大多数企业都是中小企业。它们勤恳服务社会，各有“独门绝技”，不仅实现了几十年乃至几百年的持续经营，还得到了良好的经济回报和社会口碑。在中国商界，改革开放以来追求“快速做大”的追求也不再是每位企业家的梦想，“做强”和“做久”的追求使不少企业家超越了对利润的关注。比如，华为、阿里等优秀企业不仅将产品和服务带到全球各地，更将各自的企业文化和管理智慧与全球分享。一大批“隐性冠军”企业不求扩张圈钱，却掌握了细分领域的核心技术，提升了我国制造业的核心整体竞争力。

中西方企业的发展实际都告诉我们，评价一家企业的使命、愿景和价值观，关键要看其是否“说到做到”。如果为了经济利益硬是造出口号，甚至求助于可自动生成这些口号的软件——除了贻笑大方，又有什么意义？

方太集团董事长兼总裁茅忠群发表幸福社区主题演讲

再回头看方太：立志成为“伟大企业”后，方太于2018年顺势将企业使命升级为“为了亿万家庭的幸福”，其核心价值观“人品、企品、产品，三品合一”保持不变。厨电产品的使用场景离不开家庭，而幸福是每个家庭的追求——方太将“幸福”作为使命，合情合理。在这一使命的指引下，不论将来的具体业务如何变化，企业始终有明确的战略指引，员工也有主心骨。

叩问内心，分享“更加幸福”的小秘密

方太依靠哪些行动来力争实现这一使命？近年来，方太在每一款产品中努力实现“每日份小幸福”。比如此次发布的集成烹饪中心，可在短时间内同时做菜，让做饭的人无需在菜凉了之后才上桌；净水产品能在保留矿物质的同时过滤重金属，呵护全家。

除了为厨电产品的用户提供幸福的使用体验，作为高端品牌的方太也希望和其他优秀企业一样，为社会提供更具普世意义的价值，与公众建立情感认同和共鸣。在这一意义上，幸福也是最好的命题。

幸福是什么？从古圣先贤到凡夫俗子，每个人的心头无不萦绕着这一终极叩问。方太给出的答案是：幸福是日常可知可感的点滴，是一种人人都可以通过后天努力和学习提升的能力。

以“幸福”为主线不断发布文化产品，证明了方太超越实体产品和服务的更大“野心”。

2018年的发布会上，方太发布了“家庭幸福观”——衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道；同时分享提升幸福感的方法，即“幸福五句话”——“我错了”“我也错了”“我帮你”“谢谢你”“我爱你”。

方太携手多家合作伙伴发布“1000家幸福社区共建计划”

2019年的发布会上，方太发布了“幸福社区”共建倡议，提出从“美善环境、精诚服务、和乐成长、互助公益”四个方面入手，在未来十年内与居委会、房产商、物业公司等合作伙伴共同打造一万家“幸福社区”。

寻根文化，找到“修己安人”的关键词

但我们也必须看到，超越利润的企业使命远不止幸福。比如，华为努力丰富人们的沟通和生活，IBM追求带动人类的进步，宝洁希望美化消费者的生活。

方太为什么以幸福为追求？抛开厨电产品的属性，其深层原因只能交给文化信仰去回答。其实，方太的愿景和价值观，也都只能从文化土壤中找到答案。

源于中华优秀文化的“安”字，似乎是最好的主线。茅忠群从“修己以安人”得到启发，总结出伟大的企业必须做到以下四个方面：顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。

刘永泉师傅在指导徒弟打磨方太水槽洗碗机

在方太，不少员工正是在日常工作中实现了安身立命，也为顾客带去了幸福安心的产品和服务。比如，水槽洗碗机打磨师傅刘永泉本来是鄱阳湖上的一位渔民。现在，技艺高超的他带着全家在宁波安居乐业，还被授予宁波市“港城工匠”等荣誉。

方太发布“幸福”系列文化产品，也能够给我们一个停下来“安放内心”的契机。当代人在奔波劳碌中往往只能获得一时的快感与满足，很难找到长期的安宁与幸福。由小及大、推己及人，方太希望和公众一起在实践中获得幸福。比如，通过常说“幸福五句话”先改变我们自己的性格和习惯，然后实现家庭幸福。再如，通过“方太幸福家”APP，分享提升幸福感的小智慧。

但“安小家”必须上升到 “安大家”的格局。此次发布会前，方太联合微笑明天公益基金会共同发起“致老家的邻居”社交话题，截至发布会前已收获了超6000万的微博互动次数。这证明，打造新时代的“幸福社区”已经成为许多人的美好期许。

高铁站里的“致老家的邻居”公益海报引人驻足

方太所定义的“幸福社区”是环境整洁、服务完善、文明和谐、守望相助、自主自治的新型社区和幸福家园。比“美善环境”和“精诚服务”等外在软硬件条件更重要的，是居民自身的成长与实践。和乐成长是“修己”，互助公益是“安人”，在这两者的“知行合一”中获得的幸福快乐，才是隽永绵长的。

在绿城宁波中心兰园和嘉兴佳源东方都市社区，方太的工作人员和居民、物业公司一起策划并组织“幸福社区”主题活动，邻里关系持续升温。未来，我们还将见到更多这样的“幸福社区”。

企业要想获得永续经营，利润资本只是一方面，人心所向是关键所在。

（责任编辑/李燕）

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