“服务才是硬道理”SAKURA樱花安检进小区火热进行中

  随着新一轮的高温来袭，闷热已然成为这个夏天的主旋律。作为降温解暑必备的热水器，也迎来了使用高峰季，对家家户户热水器的考验显得异常严峻。而来自成都的芮先生则显得很从容，他所使用的SAKURA樱花正在举办一年一度的“热水器安检进小区”活动，“樱花小哥”走进他的家门，为热水器提供了新一轮的安检保护，让他可以安心自在清爽一夏。

  做好“提前量”，让热水器安检变被动为主动

  “服务才是硬道理”，对于家电行业来说，绝大多数用户只能依靠售后服务来解决问题，所以，服务的细节质量，给用户的体验，往往决定了品牌的成败。当大多数用户家庭需要排队等待维修时，SAKURA樱花的“樱花小哥”却采取主动贴近的方式，走进社区帮助用户免费排查隐患，做“提前量”，做预防，在可能出现问题之前就把隐患消除，这也是SAKURA樱花多年来所坚持的服务策略。

  在用户芮先生家里，“樱花小哥”首先检查了一下热水器的基本功能，按照流程开始认真排查：从水路系统、气路系统、燃烧状况、到电控系统、漏电保护等等，6个大项16个细节逐一排查，前后花费约半个小时。“我们家是SAKURA樱花的忠实粉丝，除了每天用热水器时的舒爽，最期待的就是每年的安检季。每年‘樱花小哥’都会来家里帮忙免费检查热水器，年年送服务，让我们一直很安心。” 芮先生表示。

  据了解，每年6-8月樱花热水器安检季，只要用户预约，“樱花小哥”都会如期上门。为全国的用户进行热水器免费安检，将安全知识带给用户，将安全隐患消弭于无形。

  聚焦年轻客群，整合线上服务

  随着用户结构的调整，越来越多的年轻用户成为SAKURA樱花的消费主力。为提升年轻客群对于安检的重视，SAKURA樱花花费大手笔，在全网布置安检链接入口，移动端、PC端，大量发布安检季信息。只要用户点击图片等链接，即可通过链接直接进入官方安检界面，轻松进行热水器安检预约。

  当然，这并不是第一次为年轻人打开通道。2018年，适逢世界杯，为聚拢年轻人SAKURA樱花举办特别的安检季活动，在小区举办别开生面的足球趣味赛；在线上则联合“黑猫警长”童年IP，引发一大波90后怀旧，通过情感联结引起共鸣，进一步接近年轻人的世界；在技术方面，积极探索“云安检”平台，让用户通过网络自检即可轻松掌握自家热水器情况，在平台上，用户只需如实填写热水器使用情况，系统便能自动生成检测报告，更符合年轻人对安检便捷化、快速化的要求。

  服务持之以恒，为品牌赋能

  作为台湾知名卫厨品牌，SAKURA樱花一直有着良好的口碑与远超同行业的复购率。做好服务是SAKURA樱花长久以来的坚持。吸油烟机“永久免费送油网”、热水器“永久免费安全检查”、整体厨房“永久免费保养”共同构成了SAKURA樱花的“三永久服务”，在业界一直被视作服务的标杆。

  以热水器“永久免费安检”为例，这项服务早在1986年就开始实施，至今已经坚持了34年。每年的6月~8月，“樱花小哥”就会全体出动，常伴用户身边。今年，活动范围更是扩大至全国近百个小区，联动杭州、宁波、南京、南通、成都五大城市，组成声势浩大的活动矩阵。可以说，当其他品牌还停留在单纯“卖货”阶段时，SAKURA樱花就已经将服务意识植根于品牌的建设当中。

  在宏观大局上，SAKURA樱花也一直不遗余力为用户提供更加专业、方便的服务。SAKURA樱花在全国设立了80多家分公司，1500多家专业服务中心遍布全国，并建立了SIS(Service Information System)服务体系，2000多位“樱花小哥”常年奔跑在服务第一线上。

  服务的本质是帮助用户获得信赖，塑造企业形象。SAKURA樱花的服务，正是品牌专注力与连续性的叠加。通过这样的叠加，保证用户利益、企业利益、社会利益趋向一致。而这，也正是品牌超越技术迭代之上的价值。

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