产品+服务双重发力 沁园深耕净水市场打造核心竞争力

经历了2018年的经济寒冬期，2019年对大部分净水企业来说，将处于快速的变革转型和创新升级的关键时期。在消费升级，注重健康、品质等消费习惯的转变趋势下，净水企业需要在产品的研发上建立更为差异、精准的细分定位，强调产品对特定人群需求的匹配度；在服务上要规范售后服务标准，积极建设核心竞争力，才能不被激烈的市场竞争淘汰。

健康意识占主导，品质升级催动产品力提升

据《2019中国净水器行业发展报告》介绍，净水器消费人群健康意识较强，且比较注重生活的质量，三代家庭则更加注重于老人和小孩身体健康。从中国商报研究院的报告调查数据可见，2018年以健康为购买动机的消费者占比超过80%。可见，人们的健康意识在影响净水器的购买因素中占了上风，对生活品质的要求也大大提升。而从滤水壶到超滤机到无桶反渗透纯水机，高品质和高质量的净水器产品更受消费者欢迎，产品升级势在必行。

（2018年中国净水器产品销售类型结构分析）

作为二十余年专注中国净饮水的专业品牌，沁园凭借着对市场的高度敏感，抓住市场转变的契机，创新发展驱动，加速品牌、产品、技术等全方位的优化升级，提升产品力，迎合不同群体对高品质健康产品的需求，精准定位。

以母婴群体为例，在产品技术的创新应用上，沁园小白鲸除了在净化能力上进行优化升级外，还创新性地采用了无双酚A的主水路与无铅水龙头等的人性化设计，避免低毒性的双酚A以及重金属铅对宝宝造成不利影响，保障更健康、更安全的饮用水环境。

同时，为保证更多母婴家庭健康、安全的净饮水环境，2019年沁园集团推出了“致净新生”计划，以“让每个孩子获得纯净健康，让每个家庭对未来更有信心”为品牌使命，竭力为新生家庭提供纯净的用水保障，见证并守护每一个家庭的新生时刻。

用户体验基于产品与服务，优质售后成关键

“用户体验是检验品牌的金标准，将用户体验放在工作的首要位置，是净水品牌在市场中赢得口碑的关键。”沁园集团负责人表示。而用户体验是基于产品与服务的，净水器不同于传统家电，售后服务的缺失，将会导致净水企业的信用缺失、客户留存度底。

沁园深耕净水服务，拥有二十余年的服务经验，并在此基础上联合中国家用电器维修服务协会发布《中国净水行业服务标准》，对我国净水行业服务领域提出规范化、系统化要求，推动整个净水行业的良性、健康发展。

同时，为持续优化用户的服务体验，沁园还率先提出了“净加服务”的服务品牌，以“不仅解决水的问题，更要多做一步，解决您的问题”为核心价值，为用户提供更贴心的服务。据记者了解，该项目已在上海启动试点工作，辐射全国，以高于行业标准的服务水平，为沁园用户提供快速、透明、专业的标准化服务。

据悉，沁园净加服务将时效作为标准升级的亮点之一，要求售后人员做到“1小时预约响应”和“16:00前预约当天上门”。沁园还提倡“多做一步”，在更多人性化的增值服务上给用户最佳的售后体验，比如地线检查，提供更安全的用电环境；厨下水路检查，避免用水隐患；水槽清洗，给用户舒心的服务后体验。

“坦白地说，在净水市场深耕二十余年的沁园，的确拥有专业的产品技术和越加完善的服务体系，未来在高品质产品和优质售后服务体系的双重推动下，沁园在净水业务上将建立起不同于其它厂商的差异化的竞争优势，在激烈的竞争市场上占得一席之地。”行业资深评论人士说。而从沁园2019年净水市场的实际表现来看，在大品牌优势的支撑下，沁园在净水市场的深耕细作也已卓有成效。

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