6亿用户的选择 小狗电器再获TES最佳用户体验奖

近日，2019年天猫消费电子生态峰会（Tmall Ecosystem Summit，以下简称“TES”）在杭州拉开帷幕。在此次国内乃至全球顶级的电商平台行业生态峰会现场，小狗电器斩获TES“最佳用户体验奖”，这是继2018年获奖后第二次获此殊荣，该奖项是天猫6亿用户共同评选出的至高荣誉。

连续两年斩获“最佳用户体验奖”绝非偶然，而是源于根植于小狗企业基因里的用户至上精神。小狗凭借多年的技术积淀以及对用户需求的深刻洞察，已经将追求极致用户体验贯穿于从产品研发到售后服务的全产品链上。

在产品研发方面，小狗电器长期保持高水平的研发投入，研发人员占比高达17%，长期居于行业前列，并充分利用高校、科研院所和国家级实验室等外部资源进行合作创新。实力保障下，小狗电器近年陆续推出了D-610无线除螨仪、T10系列无线手持吸尘器、R55系列扫地机器人以及S9系列卧式吸尘器等众多爆款，并斩获了德国iF设计大奖、艾普兰金口碑奖等国内外重大奖项。

在聚焦产品创新的同时，小狗电器不断提升服务水平，健全售前、售后服务体系。

以售后服务为例，小狗电器在2014年推出了颠覆行业的中央维修服务，作出了免费、免责、用户至上的三大承诺。免责，保修期内一切产品问题均可保修不区分责任。免费，保修中产生的物流费、维修费等一切费用由小狗承担。用户至上，一切解释权归用户。2018年，小狗电器对中央维修服务模式进行了全面升级，电池、整机保修延长至2年，保修时长远超电池6个月、整机1年的国家标准。

中央维修以用户体验为核心，将矛头直指维修周期长、责任扯皮、收费混乱的传统售后模式。小狗电器通过简单、直接的方式让用户足不出户即可享受高效的售后服务。在中央维修的服务模式下一切责任归小狗，从而倒逼产品质量提升，返修率一降再降，进一步优化了用户的产品体验。从中央维修推广以来，小狗的产品返修率降至1%。根据天猫平台权威数据，小狗店铺在2018年体验星级达到最高星级，纠纷投诉率为零，用户满意度超99.7%。

随着消费电子市场的进一步扩大，新老品牌间将开展更为激烈的“混战”，如何提升并保持最佳的用户体验，无疑是品牌突出重围、抢占市场的重要路径。小狗电器的卓越表现向市场交付了一份满意的答卷，更树立了良好的品牌典范。未来，小狗电器还将在提升用户体验上有哪些创新，值得市场期待！

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