品牌共生，从竞争到竞合的行业升级

新经纪时代来临，人的需求和价值被再次放大。能够聚合消费者和经纪人的互联网平台的价值，也被提升到新的高度。

在4月23日举行的2019贝壳新居住大会“共建新经纪”分论坛上，贝壳找房副总裁左东华倡议品牌共生，扭转此前行业零和博弈局面，并从融合作走向共赢、共生，并将今年定义为品牌共生元年。

论坛上，澳洲百年品牌Ray White董事长Brian White、21世纪不动产（中国区）总裁兼CEO卢航、链家COO王拥群、德佑总经理刘勇围绕“品牌共生，让未来发声”展开圆桌讨论，深入阐释对于行业竞争到竞合、行业成长以及品牌价值的看法。

行业变革正在潜行

我们的消费生活和消费环境在悄然发生改变。信息的公开透明、移动互联网技术的应用，令消费者掌握更多决策主动权。在房产交易中，长效调控使得消费者决策更加趋于理性。从居住需求出发，他们的需求更多元和个性化，对房产经纪的服务提出了更高要求。相比前些年简单的居间服务需求，消费者更愿意为品牌经纪的信用和价值买单。

面对这一行业趋势，在参与圆桌会议的嘉宾一致看来，强化品牌价值成为行业升级过程中，必须去做的功课。比如链家，就直指提升行业服务品质。“‘品质’是链家区别于其他品牌的核心优势”，王拥群指出，正因为如此，链家在人、物件、服务、店面的品质提升上进行了大胆创新，比如从去年下半年开始行动，链家在全国范围内推出了30124客户服务体系，即客户投诉能够在30分钟响应，能够在12小时之内给出处理方案、24小时让客户满意。从过去短短的三到四个月时间，链家全国客诉12小时的处理率达到了100%。在2018年一年，全国链家赔付店铺金额在5.7亿左右，这是链家走品质差异化路线的底气。

来自澳洲的品牌Brian White一个百年老牌企业，其董事长Brian White认为，品牌这么多年能够保持良好形象，也是依靠对人，包括店东、经纪人和消费者的尊重。在房产经纪行业，品牌也是可传承的。

左东华认为，用户主权提升、行业竞争变竞合、信用体系的建立，呼唤着行业里品牌意识的觉醒，也预示着行业正在发生着一场无声的革命。

经纪行业品牌价值构建正当时

在探讨之间，嘉宾们不约而同的指向一个值得深思的问题。那就是在互联网时代，信息、技术获取成本降低的背景下，行业里的竞争实则更为激烈。面对相对固定的市场份额，如何实现可持续增长。

“进入存量房时代，中国房地产经纪行业由幼稚期走向成长期，新经纪品牌价值构建正当时。”通过详实的数据分析，左东华认为，2018年是中国存量房时代的元年，31个核心城市的二手交易量超过了一手交易量，中国房地产经纪行业也从孵化期全面进入成长期，一些发达城市已经从成长期向成熟期演进。平台的崛起，为行业构建了基础设施，为平台上的新经纪品牌的价值构建打下了坚实的基础。

对此，左东华表示，行业品牌共生则能打破上述行业困局。一方面，贝壳致力于打造品牌之间的差异化，提升品牌的网络效应，提升店东之间的跨店合作，承诺客户更具有品质的服务，提升品牌价值，实现品牌更快成长。另一方面，通过统一互联网平台的聚集效应，房产消费将向着托管、租赁、海外、旅居、新房、装修、家居、金融等业务链条延伸，将新经纪时代的生意“盘子”做大。“互联网平台下，竞合是将合作和竞争结合起来，通过合作创造更大的商业价值，同时通过竞争来做切分。”左东华直言。

实际上，就在4月16日，贝壳找房与21世纪不动产宣布达成业务合作，双方将实现数据共享，以真房源与合作共赢为基础，为消费者提供品质服务。

“今天21世纪的选择并不是一个公司的选择，这个品牌背后有五千家门店，也就是意味着有五千个店东、五万名经纪人的选择，所以我要非常慎重。”卢航直言，能够在贝壳找房的平台上，跟链家、德佑这样的品牌享受同样优质的平台支撑，让他能够切实提供高品质的服务，给服务者提供很好的生存空间。

贝壳为新经纪品牌共生提供发展土壤

自2018年4月成立以来，贝壳找房始终专注于在新趋势和新需求下，为同行、消费者搭建一个互联网平台，通过楼盘字典等大数据库、互联网软件工具、经纪人从业工作系统，为房产经纪品牌共生提供肥沃土壤，更为房产交易赋能。

贝壳找房为助力服务者提升服务效率、提高服务品质。截止目前，已有超120家房产服务品牌进驻贝壳找房。左东华给出了一系列数据，足以从中看出品牌共生的良好效应。比如杭州大屋从10月份开始与贝壳找房合作，在193天的时间，门店数量过百，其中3月单月的业绩，大屋直营店店效突破30万。西安百年行从2018年8月15日到2019年4月15日，240天的时间直营店总业绩提升470%，人效提升495%。

圆桌上，面对未来新经纪时代的行业升级，卢航表示，曾经对品牌共生存在疑虑，担心品牌被吞噬。但随着合作的深入，这种疑虑逐渐消除。在新经纪时代，开放合作是做强做大的必经之路。

“跨店协作，带来店东价值增长，店效提升飞猛。”刘勇表示，从去年3月6号德佑在武汉的第一家店店面签署，到４月21号已经突破了8000家门店。天津也已突破436家门店。贝壳找房的ACN网络带来大量房源和合作可能，德佑目前跨品牌合作已达60%，跨门店合作达到78%。

目前，贝壳找房已经和链家、德佑、21世纪不动产在内的超过160个经纪品牌达成战略合作，在品牌共生方面走的更远，做行业命运的共同体，新经纪品牌共生元年正式开启。

在业内看来，这不仅是同业合作的一小步，对整个行业发展来说是走向竞合协作的一大步。在行业服务效率、服务品质的提升下，未来行业将呈现出寻求品牌差异化的百家争鸣的局面，更个性化的房产交易服务值得期待。a

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