家装纠纷仍是“旧瓶装新酒” 个别企业需多方“敲打”

  投诉量，总体呈递减趋势

  武汉建筑装饰协会主要受理涉及协会会员企业的投诉，以及一部分非会员企业投诉的调处工作。2017-2018年2年间，该协会共受理投诉案件1171件，2018年的投诉量明显小于上一年度，只相当于上一年度的72%。另外，电话受理和现场勘查受理的投诉量，2018年只有上一年度的82%，小幅下行。

  昨日，该协会秘书长李一新分析认为，在去年的巨大市场负面冲击下，相关的投诉量在总体上呈反向曲线、逐渐递减趋势，这说明，武汉建筑装饰协会的绝大多数会员企业，经受住了市场与民心的双重考验，是值得大家信任的。

  投诉内容，依旧集中于装修质量

  业主投诉的主要问题，仍然是“旧瓶装新酒”，集中于装修款的支付方式与装修质量。

  数据显示：施工质量、合同履行、售后服务，这三大类投诉分别约占投诉量的30%、40%、30%。

  ★施工质量问题

  1、隐蔽工程水、电、气管道和线缆铺设，不按规范要求施工或出现偷工减料。

  2、地砖、墙砖空鼓，墙面涂刷工艺不到位，涂刷不均匀，乳胶漆开裂。

  ★合同履约问题

  1、不按合同约定时间完工。

  2、施工用材与合同约定的材料不一致。

  3、对合同约定质量、工期、违约责任等条款，装修双方认识、理解不一致而引发纠纷。

  4、装修前与业主沟通不充分，进而在施工过程中，业主频频要求变更设计、增减装修项目和拖延支付工程款，导致工期延误。

  5、比较突出的是价格投诉。例如：设置“低价陷阱”——有的企业设计师在前期报价中，故意漏项和少报工作量，先以低价诱引消费者，然后在施工中增项增加费用或末能完整准确的表示家装产品，引起消费者不满，提出退单，进而引发纠纷与投诉。

  ★售后服务问题

  1、住房装修完成后出现问题，有的装饰公司故意拖延或以种种理由不予维修，还有的甚至干脆不接电话或者以公司转让、变更为由不承担售后服务责任。

  2、装修业主在完工后没有履约交尾款，出现问题又找装修公司要求售后服务。

  市场监管，个别企业仍须“敲打”

  个别会员企业在管理、营销、售后等方面，存在几个共性“弱点”：单量大、价位低、管理不到位，售后维修不及时等。但是经过协会家装委的督办协调，都能够得到及时妥善解决。

  此外，部分投诉较多的企业普遍存在虚假宣传、管理混乱、材料低劣、后期服务得不到保障等一系列问题。由于武汉建筑装饰协会不具有执法处罚权，特别是对于非会员企业没有制约手段，对维护消费者投诉、协调有一定的难度。因此，建议与权威媒体协作，对个别企业进行必要的“敲打”，共同维护消费者权益，共同打造“信用装修”市场大环境。（记者金文兵）

  来源：武汉晚报

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