权威解读：买家具建材看看有无先行赔付

  一年一度的3·15到了，每年这个时候，消费者权益都会成为焦点。新房装修这个老百姓的头等大事自然是摆在重头。建材市场纷繁复杂，对于大多数第一次装修的业主来说，要想弄清其中的门路实属不易。许多业主稍不留神就会掉进意想不到的陷阱中，往往是被坑了之后也无处讨回公道。我们在上篇文章中汇总了一些“被坑”案例，集中反应为质量差、配送慢、商户跑路，为此，新浪家居记者特别采访到了湖南装饰协会会长姚保林、卡思摩—COSMO国际地材中心总经理丁华平、湖南中式设计研究院主理人廖慧为大家答疑解惑，给出专业的建议，让您明白如何避免掉进这些“坑”。

  家具收全款，送货等半年

  家具送货期超出合理范围，其中可能包括合理因素，比如工艺、材料、国家法定节假日或者确实供不应求等，如果排除这些因素，可以合理怀疑还存在隐性因素。在同等条件下，这样的交易其风险必然比购买普通家具的要大。即使没有隐性因素存在，合同履行期增长实际上风险也相对要大。对于消费者到底要承担什么样的风险，权威人士表示，其实有很多。比如商家倒闭没有履行合同、没有如期送货、货不对版、商品不合格等。专家给出的建议是写清合同慎交全款，是否交全款及送货期都是需要买卖双方协商进行的。如果消费者信任这个品牌 ，当然可以接受。不过，买方付预付款，待货清后再结清余款，这对消费者显然是更有利的做法，这样在维权时更能掌握主动权。 同时，消费者选择有良好信誉的商家、卖场也很重要，最好是选择在送货安装方面有严格规定的卖场，通过第三方卖场的罚惩规定来约束商家送货安装行为。

  以次充好，偷梁换柱

  以次充好、偷梁换柱是常见的手法。购买建材家具出现与样品不符的情况，或商家称赠送价值不菲的家居礼品，实则使用一些市场滞留的过时产品。许多所谓的“优惠”不仅有很多限制，还有很多额外“掏腰包”的地方。

  湖南装饰协会会长姚保林告诉记者：“许多业主在购买建材时，由于购买的东西多而复杂，很多时候没有检查就直接签收。有些不良经销商在推销商品时给消费者看的是一等品，可到提货时就是二等品了，如果消费者不注意，就很容易蒙混过关，建议消费者一定要仔细检查，以免货不对版。”

  至于消费者提出担心样品已换，无处对比的问题，姚保林提醒，这就要在买前留好证据了。对于商品外貌要留存图像证据，为了保证材质不被更换，要注意留存书面证据，比如——不但要写清楚是100%实木，还要注明各部分所使用的具体木种。若不然，一旦发生货不对版的问题，消费者很难主张权益。

  业内人士则提醒，家具买卖中经常发生的是色差问题，在生产工艺上基本不会出现变化，消费者应留存该款产品的宣传页。此外，须特别注意的是，消费者收货时应及时核对产品的用材是否与合同标注相同。

  （图为 ：湖南装饰协会会长姚保林）

  商家跑路，钱货两空

  消费者在支付定金后，商家未在约定时间内发货，甚至直接卷款跑路，导致消费者蒙受经济损失。卡思摩—COSMO国际地材中心总经理丁华平表示，当下，家居建材卖场鳞次栉比、良莠不齐，商户跑路现象频发。对消费者来说，选择可靠放心的家居卖场显得尤为重要。买建材要注重产品质量，在实力雄厚、运作规范、信誉好并且有先行赔付条款的家居卖场购买材料质量更为可靠，售后也更为有保障。

 （图为： 卡思摩—COSMO国际地材中心总经理丁华平）

  综合以上种种问题，湖南中式设计研究院主理人廖慧表示，为保障消费者合法权益，建议选择大品牌和口碑好的建材卖场进行购买，如果出现合法权益被侵害，卖场作为第三方，会依规章制度对消费者权益进行维护和保障。

  行业中一些信誉度好的家居卖场推出了先行赔付的理念。所谓先行赔付，就是当经营者跑路，消费者可以向市场主办单位提出赔偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。

  记者得悉，业内“先行赔付”这一服务承诺，最早由中国家居建材流通业龙头企业居然之家率先提出。其对商家的产品质量、信用保障要求颇为严格，以“诚信为本”的服务意识，率先提出“先行赔付”、“绿色环保”、“零延迟”、“一个月无理由退换货”、“没有增项的家装”等服务承诺，从消费者的切身利益出发，踏实认真履行“先行赔付”十数载，一切以客户满足为先。因此，新浪家居记者也将专访居然之家负责人，为大家带来更多关于“先行赔付”的细则及政策，为消费者选购家具建材保驾护航，后续报道，敬请锁定关注新浪家居。

  （文：新浪家居记者 罗晓菲   转载请注明出处）

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