我是佛山某家具旗舰店的售后客服,主要工作是完成每一个订单的售后服务。说实话,这几年,我们整个售后小组都因为找师傅这个难题头疼,我们尝试过很多方法,比如QQ、58同城,朋友介绍,甚至通过网上或群聊里流传的师傅名单,一个个打电话过去,但结果是,能找到的专业师傅寥寥无几,为此我们却搭上了不少时间和心力。
更糟糕的是,过去几年,发生了不少因为找错了师傅而导致客户不满给了差评、店铺口碑和财产受损的情况,比如师傅提货之后就消失了,或者没及时上门服务,服务时敷衍了事,又或者临时加价等。对于这种事情,售后客服需要负很大的责任,后果非常严重,所以那时我们都身心俱疲,无可奈何。
直到有一天,我参加了佛山本地的一个家具行业分享会,那次活动让我知道了万师傅家居服务平台,听了万师傅市场负责人的演讲,我对这个平台的初印象就是,万师傅利用互联网给商家、服务商和师傅搭建一个平台,通过此平台,商家可以直接找到客户所在地的师傅,而且这些师傅都是经过严格审核和培训才能入驻的,交易全程又有安全保障,不用担心出现上面我所说的那些安全问题。
回去之后,我立马百度搜索万师傅,注册登录之后试着下了一个单,发现操作非常简单快捷,按着提示一步步操作,提交订单之后,没几分钟,我手机就收到了短信,提醒我已经有好几位师傅报价了,尽快上网站查看,然后我支付了托管费用(平台代为托管,待师傅完工确认后,才打到师傅账户),雇佣了我看中的一位师傅,最后,客户给了我们满分好评,而且在评论里表示对我们的售后很满意,师傅送货到家还包安装,服务非常到位。
另外,以往最苦恼的支付问题也得以解决,我可以提前充钱到万师傅钱包,方便每次下单支付,这样就不用每找一次师傅就申报财务审批,由此大大地提高了工作效率。
从那之后,我们就只在万师傅找师傅了,售后服务难题从此解决,老板对我们售后小组非常满意,多次在会上表扬了我们。所以,作为万师傅的真爱粉,同时也希望好的东西能被更多人知道,我特此写下这篇文章,与大家一同分享,希望对你们有所帮助。
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