工业4.0时代，诺维家衣柜终端服务大变革

在传统模式被颠覆后，中国泛 家居 业“工业4.0”(即第四次工业革命)将浮出水面。作为“整体衣柜（整体衣柜装修效果图）十大品牌”领航者的诺维家，在工业4.0时代，其制造业的商业模式发生翻天覆地的变化，倡导“软性制造”，以解决顾客问题为主，不仅进行硬件销售，而是通过提供售后服务和其他后续服务，获取更多的附加值，这意味着个性化需求、批量定制制造将普及化，提供更好、更完善的解决方案，顾客无需高昂价格，即可拥有更多的产品附加值、更丰富的服务，满足其个性化需求，探索行业全新的“软性制造+个性定制”商业模式。

图1：诺维家衣柜独创“软性制造+个性定制”商业模式

软性制造，完美匹配定制 家居 个性服务
       “三分产品，七分服务”，这是诺维家从事16年定制衣柜得出的结论，足见定制行业对服务如何的高度重视，而要对不同的消费者、不同的经销商提供不同的服务，则是企业的一大难题!如今互联网服务的商业曙光，在于满足客户个性化需求，而要实现个性化的商业模式，充足的数据是基础，数据越多对客户的理解越精准。

在诺维家运营大数据管理的半年时间里，处理互联网大数据充满挑战，首当其冲的就是处理大数据的能力以及时效性，还有就是在满足个性化需求时必须具有足够强大的定制能力，定制能力要在数据的存储、运算、查询、展现等多方面都有体现。

终端消费者：诺维家5大服务转型

在大数据时代，未来用户对定制衣柜的需求已是越来越高，并且不断的变化——社交体系可以说是无处不在。诺维家定制衣柜终端服务的转型将主要围绕提升用户体验参与来进行，包括五大关键要素。

第一个是简单，也就是用户希望服务的流程，响应的流程变简单;

第二个是连接，也就是用户希望在整个响应过程中用不同的模式，就像微信和微博一样;

第三个是速度，也就是用户希望整个服务的响应速度要快，解决问题的速度要快;

第四个是支持，服务是可以看得见摸得着，通过用户体验的提升来使用户认可服务的价值;

最后是在任何时间、任何地点，都可以通过媒体或是APP应用程序来接收提供的服务。

除了五大关键要素的转型外，诺维家还在平台建设上进行了转变——诺维家将把面向整个中国区市场的专属数据中心建立起来，提供包含售前咨询、用户故障处理、用户投诉、满意度调查等有效服务支持。此外，诺维家还能够给用户提供T+3的极速定制模式，最快4天的交货期。

终端经销商：诺维家协助伙伴实现精细化销售管理

大数据的价值不仅在于精准营销，它对企业经营管理以及供应链上下游的拉动作用也体现得尤为明显。

然而，为数不少的渠道商市场部、销售部的相关员工，由于缺乏营销分析的技能，还在使用原始低效的统计和分析方法，浪费大量的时间不说，老板还经常不满意。大数据时代，要求渠道商市场和销售部门对用户响应、营销过程、行业竞争做深入分析，为经销商老板提供真正的决策支持，特别是为每一个营销动作提供最佳的运作模型。

在供应链的下游——终端经销商层面，诺维家构建的大数据平台，可使经销商实时了解彼此的存货量等信息，这可以有效减少信息沟通、库存冗余等带来的成本浪费，从而提高整体的供应链管理效率。

“通过大数据分析，可以勾勒出更多影响消费行为的变量，观察其变化规律，让厂家和商家可以对人力、物力、库存、产能、储运、市场推广方式等作出合理的安排。”诺维家大数据管理中心的相关负责人如此说道。例如，诺维家在实时分析海量数据的基础上，加快应收应付账款管理、简化订单流程、优化库存管理、加速物料资源计划运算时间，从而在各种端到端业务流程中实现全新的商业价值。此外，利用大数据分析，帮助经销商选择最适合的产品，并且根据经销商的终端数据，给予更具体的产品订购建议等。

随着诺维家数据中心建设规模的扩大，市场规模也将逐步扩大，特别是服务市场。未来诺维家将与合作伙伴一起，以平等、开放、协作、分享的互联网思维来共建整个合作伙伴的价值生态链，诺维家会坚持渠道服务合作不动摇，坚持“支持、合作、共赢”，利用大数据这个大平台，与合作伙伴共创共享、共进共赢!

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