齐家网邓华金：3年砸钱20亿，必须翻越用户痛点的三座大山

  “在互联网家装做一个领军企业一定要花20亿以上，如果不花20亿没办法做一个像样的公司”，在今天亿欧网举办的“2016年互联网＋创业创新”大会上，深耕家装行业11年的齐家网CEO邓华金再度发表上述观点，显现出齐家网对于家装行业的信心与野心。

  齐家网自2005年创业起，一直领跑整个互联网家装行业，从建材交易开始，现在已经是为用户提供”一站式“家装服务的行业领先企业。

  “2014年之前我们一直是规模盈利的公司，活得还挺滋润，但2014年下半年开始，我们发现单纯的依靠信息做撮合交易的方式没有办法完全满足用户体验和用户消费习惯的时候，整个公司的管理层做了很长时间的思考和研讨”，邓华金披露，“2014年下半年，我们在整个公司的战略方面做了一个特别大的调整，在家装这样的低频重决策行业一定要重度供应链，因此我们重新出发，深度介入线下，逐一解决家装环节中我们所发现的用户痛点。”

齐家网CEO邓华金

  邓华金介绍说，家装行业是一个低频消费的行业，基本没有短期内重复消费的顾客，只能通过口碑传递。所以，一定要超越用户的期望，这样才能带来口碑，只是满足还不够。

  “现在齐家网整个公司所有精力都已经深入到行业里，从设计、施工到材料供应链，每一个环节都要沉下去把行业做投”，他说，“我们必须要解决设计、施工、供应链的用户三大痛点，翻越压在互联网家装企业的这三座大山。”

  设计方面，齐家把设计细分为功能模块、空间模块、收纳模块、智能模块等，让设计师在这个标准流程上发挥其设计能力。同时还花了2000万投资做了一个VR产品，5-10分钟就可以生成VR效果图，随时可以调整方案，让用户以VR体验到设计的“所见即所得”，大大提高了用户满意度和沟通效率。

  施工是行业里最大的痛点，也是行业里投诉最多的一个环节。为此，齐家把家装的施工过程以互联网的方式标准化，把施工流程细分为480道节点，这些节点会通过齐家网施工ERP系统进行管理和全程监控，同时关键节点还有第三方免费监理服务。

  供应链是齐家网这么多年积累下来的优势所在，用邓华金的话说，“已经在里面砸了5亿到6亿了”。齐家网已经与东鹏、大自然、美的、奥普等多家一线建材品牌厂商签订深度合作协议，并通过工厂到消费者的F2C模式，以及自有的全国性仓储体系，统一采购、统一仓储、统一配送，实现了周转效率的提升。

  目前齐家网在互联网家装领域已经占据了极大的优势，领先于第二名5倍之多。所以邓华金想要得到更多。他预测，短期内互联网家装行业将进入“寡头红利期”，这意味着齐家网等领先企业有机会“赢者通吃”，这或许就是邓华金有勇气、有信心“砸出20亿”的理由。

  “2到3年的时间内，需要真正有前瞻性的企业在三座大山真正投入，沉下去把行业做透”，他强调，“简单地来说，如果现在没办法把用户投诉率降下去、把用户体验做好，就不要想做平台，不要想拓展，不要想未来成为寡头。”

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