高峰对话：家居商业创新的方向在哪里？

  我们正处在一个瞬息万变的社会，商业世界也在不断地变革与演进。

  在消费升级的大趋势下，随着工业技术、互联网技术的发展，全新的企业生存模式出现；社会商业关系经历巨大变革，传统边界被打破，无疆界的竞合时代来临，传统行业和企业面临巨大的转型压力。       

  未来向何处？6月23日，新浪家居“新财富论——2016家居商业创新峰会”在广州香格里拉酒店举行。现场著名经济学家赵晓，分析当下中国社会经济环境；乐视、小米代表，分享商业创新干货；家居建材行业精英高峰对话，探讨行业未来方向。

  以下是九位行业精英的高端对话实录，精彩观点不容错过！

  主持人：

  新浪家居华南主编 蒙辉

  对话嘉宾：

  靓家居董事长 曾育周

  康宝CEO 范小平

  省家居建材商会会长、尚高卫浴董事长 曹宇勇

  华日家具董事长 周旭恩

  东鹏控股总裁 蔡初阳

  央视《互联网时代》总导演 石强

  汇泰龙董事长 陈鸿填

  慕思总裁 姚吉庆

  索菲亚副总经理 王飚

  话题一：最近几年印象最深刻的变化是什么？

  蒙辉：最近几年，让你们印象最深刻的变化是什么？

  姚吉庆：泛家居行业变化最大是这三点：一是品牌集中度越来越高，以前低关注度的行业，经过几年竞争，变成一个关注度较高的行业。二是中国品牌越来越多占领全球市场，特别是软装行业。三是不管O2O还是纯店式，家居行业都必须去参与。

  周旭恩：印象最深刻是消费终端的变化，消费者的需求渐趋个性化，信息要求更透明。这也促使我们工厂或者企业，必须做出快速的反应来迎合这些变化。

  曹宇勇：我感觉是线下很多方面发生了变化，一是定制和差异化需求在增加，二是标准化需求在增加，互联网家装标准套餐迅速发展。互联网让消费者的需求从原来的信息差、品牌差、利差到了利他行为。

  曾育周：这几年没变化就是最大的特点，该干嘛的还在干嘛。如果一定要说变化，就是消费方式变了，80、90后是主力消费者，从关注产品转向关注服务，这是最近最大的变化。

  范小平：面对现在90后、00后这群消费主体，需求不断升级，他们愿意把精力放在感兴趣的地方，而对于某些必要但不感兴趣的目标需求则变得越来越懒。比如说装修，60年代、70年代的人愿意自己去做，90后、00后则愿意把功夫托付给其他人来做，这是最大的需求，也是我们的契机。

  蔡初阳：这几年信息更加透明了，品牌更加集中了，泛家居企业更是要秀出自己的品质、网络、服务等等。我们希望为消费者提供一站式解决方案，去满足消费者更高的要求。

  陈鸿填：2013年智能家居开始普及后，有三个很大的变化，一是商业模式在变化，从工厂到经销商，到分销商，最后到终端的利润分配模式已经改变。二是通过互联网和资本推动后，整个商业架构变化了，原来的市场份额没有了，所以即使不倒闭也很难生存下去。三是通过信息革命，消费者信息量非常充足，每个人都有很独特的要求，这样给我们制造厂商带来极大的挑战。

  王飚：以前是少数几个厂家独乐乐，现在是众乐乐，生意也越来越难做。

  石强：建材、家居、家装本属不同的行业，但也存在着几个共同点：一是信息技术变革从而导致用户消费行为和获取信息渠道也发生变化。二是在相应技术驱动下，出现智能化、进一步联网化。

  消费升级和分化，从而进一步形成定制化和对产品创新、结构调整的需求，同时可以看到一个共同的变化，泛家居行业是稳定度较高、相对比较传统、同时痛点特别多的行业，由于产品创新和信息技术，正在开始发生自我的革命。例如互联网家装这样一个行业，在短短几年，冒出来300多家，市场占有份额是20%左右。这数字相对一个万亿级市场是很小的，但是同时可以看到，这两三年里头，烽烟四起，群雄并起，各种打法和竞争都出来，从蓝海变成红海。马上互联网家装要面临升级，更高级的玩法，更好的组织形态，真正解决更好的痛点，所以是大有可为的。

  话题二：我们的优势在哪里？

  蒙辉：大家应该发现在座嘉宾都是各个行业里做得非常好的企业家和高管们，刚刚请他们分享对过去变化的一些看法，接下来希望各位讲讲自己企业发展的优势在哪里？在变化非常快的环境中，这种优势能否保证我们未来还能成为行业的佼佼者？

  姚吉庆：首先跟大家分享一个小故事，去年7月份到陕西考察，收到客户送的一个花篮，客户的老公多年来都有打牌到很晚然后直接睡酒店的习惯，因为这个问题闹到快离婚了。自从用上了慕思的床后，她老公不管打牌到多晚也一定要回家睡觉，因为酒店的床没法睡，所以她非常感谢慕思。

  这故事说明了什么？就是一旦用上慕思后，基本就脱不了，到差一点的酒店都睡不好。慕思可以量身定制，做到比较极致的产品体验，这是我们的优势，也是我们未来持续的竞争力。

  周旭恩：其实无论是互联网还是平台模式，消费者最终买的是产品和服务。创立45年来，我们华日不断升级产品，不断升级功能，迎合消费者的需求，我觉得产品是不变的核心。

  第二个就是服务。投诉不是没有，但是我们都能消化，都能感动顾客。我们的客户也有非常认真的，认真到可以用尺子测量我们的家具，测量我们的角度。我们可以把你请到工厂亲眼见证生产过程，让你买到一个你认为非常有价值的东西，这是我们做企业的本质。

  曹宇勇：尚高卫浴是15年的企业，2004年前一直做一个单品，就是玻璃洗手盆，2008年前一直做一个单品，就是浴室柜。这两个东西做到国内前三后，2008年开始致力于家用卫浴，一直着力于围绕各种消费人群家庭使用的卫浴环境、卫浴空间打造产品。直到现在，很多在线下活得依然非常精彩的经销商终于承认，抓住一点是核心。

  曾育周：我们发现每个企业都在不断深化，但是消费者需要一个整体家居解决办法，不光是一个产品解决办法。我最近也买了房，也发现要买软装，这个过程很痛苦。我发现自己作为一个消费者，很多事情搞不定，最后得找设计师搞定。所以我说这个行业为什么没办法？其实是看什么维度。如果放在日本看，人家做家庭装修，就不是现在这么一个做法，如果我们所有人站在企业角度来看，这个变化很大，如果在行业角度，我个人认为是另一个维度的问题。

  想通了消费者要什么，一家的力量肯定没办法解决，如果能够把我们之间所有栅栏放开，这么多人出一点钱搞一个研究院，把消费者想要的产品串联起来，不用一年，整个行业就会变化。所以变化跟不变化是相对的，如果想通了，我认为变化跟不变化，就是有没有前景的解释。

  范小平：我现在任职的是家电企业，叫康宝电器股份有限公司，它跟一般家电企业不一样的地方是什么？消毒柜是康宝的主打产品，全世界第一台消毒柜是从康宝生产出来的，围绕着这么一个主打产品，公司根据客户的需求不断去提升改进，因此获得客户的高忠诚度，这也是康宝29年来还很健康的原因。但是成功常常又是失败的一个拦门石，我们康宝想给客户做更多的服务，因为卖消毒柜，我们又开始做橱柜，两年下来，我们没有成功，目前还在探索当中，后来认识了曾总，就发现问题在哪里？我们有找到客户的能力，但当他需要家具、需要橱柜、需要装修时，我们就搞不定了。所以我们觉得单打独斗的时代已经过去，只有抱团、众筹，把智慧集中在一起，把资源整合在一起，才能真正走出创新的路。

  蔡初阳：前段时间我们请了一个调查机构对我们的消费者做了调查，发现消费者对我们的评价集中在四句话：品牌大、网点多、产品好，但是价格有点贵。回想起来，东鹏企业的发展跟我们产品研发是同步的，企业从1999年开始快速发展的时候，我们研发了一款神器，卖得全国一片黄，后来研发洞石，全国一片洞。

  消费者要品质，也要是服务，他们需要一个解决方案，所以对我们来说，转型升级、改变自我，从制造商转为服务商，是当务之急。刚才各位大佬说到联盟合作，这是我们可以从企业转型中找到的一条路径。

  陈鸿填：今天想借机会跟大家分享汇泰龙6年前从传统机械五金向智能五金升级的过程，到今天已经发展到什么样的状况。6年前因为行业技术升级，我们开始投入到智能五金研发浪潮中，通过6年的研发，已经把很多的五金，特别是门锁，升级为智能门锁。到了2014年，因为物联网技术开始成熟了，比如说智能手机、WIFI、网速、蓝牙性能升级，我们又在研发智能五金的基础，升级为智能家居。通过五六年积累，汇泰龙从机械传统制造行业向智能以及物联网技术领域升级，而且取得了比较瞩目的成绩。现代变化迅速的时代，汇泰龙通过前面六年转型升级以及技术的积累，会引领汇泰龙在未来智能家居领域有一番新的作为和天地。

  我们整个智能家居系统，将在7月8日琶洲建材博览会全面展现。包括门锁、猫眼以及各种安防（水感、烟感、灯光控制）等等，相对从生活方面体现的小米家居，汇泰龙更多从安防来体现，比如说场景模式。我们现在的语音智能门锁，可以跟场景做联动，你回家用指纹打开门锁时，家里面预先设定的灯光可以打开，空调可以打开，窗帘可以打开。甚至还能监控出门时长从而确保安全信号，例如小孩5点钟放学，6点钟回家，到家时父母会收到一条信息推送，例如父母亲下午散步，出去几个小时都没有看到回家信号，也可以提高警惕。

  现在经济低迷，最大的问题是产能过剩，产能过剩怎么办？靠技术的变革来解决这个问题。所以国家一直在鼓励企业创新、转型升级，但完完全全做颠覆性创新不太现实，我们汇泰龙会根据自身优势，未来会从智能五金到整家智能家居方向发展。

  蒙辉：这两年定制家居行业非常火热，我观察到索菲亚做了很多的投资和合作，现在的索菲亚和五年前甚至三年前的索菲亚不太一样了，现在索菲亚作为定制家居来说，不太有传统制造行业的样子了。请问王总，现在索菲亚的核心聚焦点是什么？盯着哪个点在做？

  王飚：企业经营的核心聚焦点，就是防止消费者用脚投票。我们做了那么多，就是为了让消费者还能够喜欢和选择我们。对定制来说，尤其需要讲到平衡，索菲亚尽量做到，消费者选择你的时候，我们没有太多的短板。而且能够跟上一代一代消费者的价值观或者选购观念的变化，围绕着他们的变化而变化。总的来说，从一个消费者选择定制产品，他的各个环节、各个链条，我们都做了很多努力和准备。比如说体验端，无论是实体店的体验，还是线上的体验，还是现在的虚拟现实的体验，还是各种软件对于消费者体验的支撑和帮助，索菲亚基本都有比较充分的准备和已经付诸实现的产品，如果从产品制造端来看，索菲亚未来建造的工厂都是无人工厂，保证均一和稳定的交付水准，也能抵消劳动力和成本上升的影响，因为制造端的保证，我们可以在以后相当长的时间内，不会有太多的波动和变化，哪怕各方面的成本上升，但是有了制造和规模的优势，我想这是一个非常好的保证。

  从信息化技术来说，无论是信息化驱动，从消费者端到制造端的联通，还是大数据对于产品研发、消费者服务的提升，索菲亚已经在把它变成现实。在信息化端，都已经变成消费者可以感受到的利益点。

  定制服务方面，索菲亚各个市场的服务系统，在执行力上也是比较好的，长期多年的经验和训练有素的队伍，再加上信息化的手段进行加强和监控，方便整个服务过程的连接，所有这些都是双向打通，既在消费者端有呈现，又在自己的服务端有把控，所以整体来说，未来的索菲亚就是两个保障：一是能保障我们没有短板；二是保障所有的努力都跟消费者的变化产生正向的关系，这就是索菲亚现在做的东西。

  石强：我更多希望原先的传统型行业或者企业，少问我有什么优势，要多问我没有什么优势、未来我需要有什么优势。为什么要这样做？因为发展思路变化太快，很多东西，今天你判断是对的，也许在未来反而就是错误的。我曾经说过一句话，未来所有的企业都是服务型企业，在这个判断下，你现在的优势，可能变得越来越少。所以多去问问我现在没有什么、未来需要什么。

  格力董明珠和小米雷军就是很有意思的优劣转化案例。格力和小米都在说自己的优势，但随着时间的变化，你会发现格力也做手机了，小米也做自己的线下店了。所以当价值链条和模式发生变革的时候，现在不起眼的东西，未来反而可能是优势。

  广东的家居业或者说建材业，我觉得有以下两大优势：一是广东企业家敢于创新的勇气和魄力；二是行业拥有着工匠精神。

  对今天靓尚e家这场“变”我是很有触动的，它不是让互联网提高效率这么简单，而是一场需要魄力来完成的组织模式变革，所有的协作者敢于破掉自己的边界，形成庞大的合作优势。在这场联盟中，大家共同打造一个平台，成就对方的同时才能成就自己，这就是广东人敢打破自己的勇气。

  无论是服务还是产品，创新才是最终的商业本质。

  话题三：家居建材企业商业创新的方向

  蒙辉：谢谢石强老师。今天听了这么多演讲，讨论了这么多行业的过去和现在，接下来各位企业家和企业管理者回去，就要面对更具体的市场环境，也要对自己企业未来的路做选择。最后的时间，请各位总结一下今天所讨论的内容，也谈谈面对未来的变化，我们具体要怎么做。

  姚吉庆：面对竞争日益激烈的市场，最核心的问题就是两个字：创新。创新有很多种，有商业模式的创新，也有产品的创新，技术的创新。我想强调的是，创新并不一定是发明，更重要的是整合创新，通过整合不同的资源，实现产品和技术的创新。

  周旭恩：我们正在反思的是如何改造自己，正在认真的探索、学习、研究。如何真正的把一个家具制造公司，改造成符合工业4.0标准的企业？这是正在我们接下来想要做的事情。

  曹宇勇：未来我们强调内容跟链接。我们做企业的其实就是做内容的，要像工匠一样，把产品做到最好。而今天我们一起推出的靓尚e家，其实是众筹型、众创型的，是通过链接改变商业的模式。

  曾育周：我对一个朋友说，靓尚e家这个项目核心，是我用我在家装行业15年的信誉，拉了一帮我认识时间比较长的人，他们又用他们自己甚至超过15年的企业信誉，一起做一件事情。这已经不是做生意的概念了，已经是一种情怀。

  靓尚e家的其他五个股东，加起来有五千多个经销商，申报加入这个项目的一千多个，我们挑出三百多个，以靓家居为蓝本，全国同步启动。有了这个基础，未来我们成立一个研究机构，专门研究消费者的需求，再把研究成果结合我们股东的生产能力，一起同步推出市场。我觉得，这已经不是一个商业模式了，这是一个行业组织模式的变革。我们这么多人共同把这件事做完，我会感觉相当幸福。

  石强：我说几个我认为是未来趋势的点：
  第一，越开放越有力量。不管企业也好，人也好，这是未来的一个趋势。
  第二，传统意义上庞大的企业组织体可能不会再出现。未来是是一个联盟的时代，未来的企业是聪明人在一个平台一起共同努力，而不是因为在一种叫公司的制度下协作。
  第三，做事要看几个大势：一看技术大势，技术对各行各业带来的变化，都可能是机会，也可能是致命的打击；二看政策大势，未来整个中国经济甚至是全球经济，都是艰难的，但也是最重要的一个阶段，很多时候有生出很多新的机会；三是，永远不要相信你过去的经验，甚至不能用今天的经验去判断未来，而是要站在未来来看今天的决定。

  范小平：我们在座各位抱着一种情怀发起了靓尚e家，整合大家的经验、智慧、信誉和资源这些有效的、有价值的东西，提高客户的让渡价值。对于这种模式，靓家居提供宝贵的经验，但是我们真正运作的时候一定要有归零心态，因为它只能提供经验的指引，实际操作过程中得根据具体的情况去创新，才会不断进步。我们希望做到以始为终，例如只用15分钟便能完成量房工作，让客户看到未来的家的样子，最后我们做出来的也是这个样子，这是以始为终。同时希望客户住进房子后，我们另一种服务才刚刚开始，90后、00后不想干的活，由我们来帮你提供服务。

  蔡初阳：2011年到2013年这段时间，我们行业做得特别痛苦，这时国家给了我们两盏明灯，一是2014年提出互联网+，传统产业结合互联网把企业进行改造。二是去年底提出的侧供给改革，让我们知道以后努力的方向在哪里。

  如何去打造一个伟大的公司，我们要取得五张通行证，第一张是品质的通行证，品质是对消费者的一种承诺。第二张是绿色通行证，也就是消费者希望得到的健康家居环境。第三张是知识产权通行证，这三条通行证是我们企业做大的基础条件，另外还需要两张通行证，一张是互联网通行证，把互联网思维灌输到企业的每个环节，还有一张是文化通行证，以此打造企业文化、打造团队文化。以上五张通行证，是我们努力的方向。

  陈鸿填：我认为未来是智能家居的天下。汇泰龙的家居理念功能，很多都靠五金件来满足，有了物联网技术后，很多五金件可以升级为智能五金，我们会在五金的功能上植入智能功能，让用户和消费者得到更好的体验。这是我对家居行业未来的判断，还有汇泰龙未来的定位。

  王飚：我们已经清楚预见并且热切期待着新一代消费者的到来。

  蒙辉：感谢各位嘉宾的精彩发言，希望我们今天的演讲、分享、讨论，能够成为大家看待行业未来、思考企业发展的起点。

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