海尔自清洁空调集尘带动6000余服务兵转型创业“老板”

  河南汝阳的丁振伟在海尔做了10多年售后，没想到到了43岁了开始转型创业。从今年2月份开始，丁振伟通过顺逛微店，共计销售了25台空调，销售额超过7万元，最重要的一点是他真正实现了自身转型，从一名售后服务工程师转型为创业“老板”。 其实丁振伟只是整个集尘行动6000余个创业“老板”的一员，通过上门集尘交互订单，截至目前，已有6000余服务兵成功转型“售后营销师”，销售额共计300万。

  “开微店，真能卖出产品？”起初丁振伟不太相信，直到半个月后朋友找他买家电，他才觉得靠谱。自开展空调集尘活动以来，用户对自清洁的认识提高，海尔也在推动服务兵转型，丁振伟每次上门服务，都要积极挖掘用户需求，为此他还总结了一套“1段话＋1张图”的推广方式，由此丁振伟真正实现了自身转型。

  据了解，从去年底开始，海尔智能空调在全国600个城市展开集尘行动，服务兵进社区免费为用户清洗空调。据粗略统计，立足集尘模式与用户的精准交互，每10个预约购买海尔自清洁空调的用户中，实际成交就有8个，海尔智能空调集尘行动大大拉动了终端销售。海尔售后服务工程师上门服务用户交互新订单，通过集尘行动找到了一条成功的创业道路，在自身创业的同时，他们又为用户带来了更好的服务和体验，进一步深化了在用户心中海尔带来的智能服务。

  在郑州，通过集尘行动，服务兵不仅为用户免费清洗空调，还为用户讲解自清洁空调。一个用户家里空调用了十年，看到空调脏就直接下单换了自清洁空调。而据中怡康发布的17周数据显示，在3000以上价位段，海尔自清洁空调单型号销量排名第一。在行业整体下行的情况下，通过交互与实机演示，自清洁空调整体销量逆势增长21%。

  当然这一切离不开海尔转型的探索。据了解，为了满足用户日益多样化、碎片化的服务需求，海尔在业内率先推出了包括服务兵抢单模式在内的智能服务。经过两年的摸索完善，海尔于近日全新发布名为“人人服务”的服务兵创业平台，该平台是“以用户为中心”，将原有的抢单平台全面升级成为全流程用户最佳体验交互平台。

  更为重要的是，该平台通过建立用户评价用户付薪机制，将服务体验与营收直接挂钩，让用户决定服务兵命运，驱动服务兵、第三方服务商主动创造全流程最佳用户体验，通过创建互联网时代“用户驱动、服务兵创业、利益方自优化”的共创共赢生态圈，率先引领行业进入智能互联服务的全新领域，而这也进一步激发了服务兵的创业热情。

  对此，业内人士表示，通过用户评价、用户付薪的全新机制，海尔驱动服务兵主动与用户交互，主动提升服务技能，从而创造更好的服务体验。这本质上是一个全新生态不断开放、交融的过程，从完成用户评价直接驱动整个体系升级，到最终以全流程自驱动实现用户最佳体验的愿景，体现了海尔对互联网时代“去中心化”的独到解读。

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