挖掘数据的价值，TCL O2O将营销转化为服务

  越来越多的人认识到大数据是一座富矿，也有越来越多的人想从这座富矿中挖出金子来。事实上，有一些先驱者已经将大数据这一工具广泛应用到生产和服务中去了。

  5月28日，TCL O2O公司副总经理单晓鹏在“2016百分点数据与价值国际论坛”上介绍，TCL O2O公司持续探索大数据在公司运营活动中的应用模式，为集团“智能+互联网”“产品+服务”的“双+”转型架桥铺路，为传统企业在互联网时代的变革树立了标杆。

  “以客户为中心”

  据悉，“2016百分点数据与价值国际论坛”致力于在大数据相关科学与产业迅速发展的背景下，促进数据科学研究观点的交流与统计理论的进步，让统计理论与产业实践相互促进、相得益彰。论坛邀请了国内外知名企业和高校的专家们，对统计理论及大数据在各个行业的应用创新与实践进行了深入阐述。论坛与“大统计与数据科学联合会议”同期举办，单晓鹏是作为特邀嘉宾在论坛上发言。

  TCL作为传统企业的代表，在2014年初宣布实行“双+”转型，随后投资5亿元启动O2O平台项目建设，承担各产业的线上销售、配送和服务等业务。TCL O2O公司2014年营业额达到33亿元，2015年营业额近50亿。3年左右的时间，在实战中培养了大量专业的电商、物流、服务、用户运营、大数据等人才。

  单晓鹏认为，这些成绩的取得，离不开互联网和大数据，离不开“以客户为中心”的理念。相关统计数据显示，用户在互联网停留时间日均达到2-3小时，这就带来了大量数据，而这些数据包含着用户的需求和诉求，是企业的宝贵资产。“谁掌握了数据谁就能精准把握用户需求，打通用户痛点，赢得认可。”TCL O2O公司通过大数据技术和丰富的数据获取，使得企业经营从“以产品为中心”转变为“以用户为中心”。

  几十年的发展过程中，TCL累计卖出了2亿台电视产品，但用户是谁、需要什么样的服务、对产品本身的建议和看法，这些问题全部无从得知。“传统家电企业产品卖出去以后与消费者之间就再无联系。”行业观察人士解读TCL转型的意义时强调，在互联网时代，产品到用户手中只是开始，而智能电视时代的到来为“经营用户”提供了条件，这也是TCL O2O公司的价值所在。

  发现数据的力量

  “经营用户”的前提是精准把握用户的需求，这就需要大数据这一工具，并将线上、线下的资源统筹利用起来。TCL O2O公司将TCL官方商城、线下门店、售后服务、物流平台等数据综合起来，通过科学分析，构建围绕客户的产品服务流程体系。

  有院士说，数据不仅是一种工具，而且是一种战略、世界观和文化，将带来一场社会变革。在制造业和商业领域，数据的“威力”正在显示出来。今年3月，TCL联合华润举办全国联动促销活动，通过大数据精准筛选用户，在18个城市、36个商超开展促销，同时发送短信77.2万条，实现销售270多万元，投资回报率高达1:96。这是数据力量的体现，也是实践对TCL“双+”战略的肯定。

  当然，大数据这座矿山仍然蕴藏着无数的“宝物”，等待我们去挖掘。单晓鹏认为，大数据不仅具备极高的商业价值，也将给人们的日常生活带来巨大的改变，从而实现其社会价值。

  “今后，一定会有越来越多的企业加入到‘数据的采矿业’中来，而早期挖掘数据的人一定会满载而归。”行业专家表示，用户需要的不是导购员而是服务员，谁能解决“痛点”谁就将赢得未来，TCL O2O公司已经迈出了非常重要的第一步。

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