我爱我家：从“房屋中介”到“家”的入口

  2016年5月15日，是我爱我家16岁的生日。

  从2000年5月份，我爱我家全国第一家店面“北京甜水园店”开业，到2016年5月份，风雨兼程走过16载的我爱我家在不断创新进取中，取得了辉煌的成就。

  今天的我爱我家业务覆盖国内近20个大中型城市，业务拓展50余个海外国家和地区，3万余名员工，100多个以新房项目为核心的售楼处，1500余家遍布成熟商圈和社区的连锁门店，16年的二手房经纪服务经验积淀，15年的房屋资产管理服务底蕴，11年的房产金融服务经验累积，使我爱我家形成了以行业领先的服务力为依托的强大的核心竞争力。

  16年间，市场、政策和行业不断变化，遭受洗牌的中介公司难以计数，而我爱我家从无到有、从弱到强，一直走在了同行业的前端。在这16年的时间里，是什么让我爱我家一直稳步前进？进入移动互联时代，政策在变，市场在变，行业在变，到底什么不会变？

  其实，早在去年伟业我爱我家集团副总裁胡景晖就已经揭晓了答案。为适应时代、科技、互联网的变化，适应客户对房产服务多样化需求的变化，我爱我家也正在发生深刻的变革，但其一直未曾改变的是“给客户带来更高性价比的服务”，这是我爱我家以不变应万变的强大资本。此外，确保组织文化的纯粹性和延续性是另一个需要坚守的根本。一直以来，连接我爱我家和无数幸福家庭的是“爱”与“家”的价值。

  虽然互联网重新定义了游戏规则，但房地产行业的商业本质在激烈的市场竞争环境中并没有变化，服务质量的高低成为了能否成功拿下客户的唯一筹码。我爱我家深知对于每一个客户而言，房子有多么重大的意义，高品质的用心服务更是我爱我家发展壮大至今的成功基石。

  有“爱”才有“家”。让客户居住更美好 ，让员工生活的更美好，“爱”和“家”始终贯穿在我爱我家的服务理念中，小到每位我爱我家房产经纪人的用心付出，大到我爱我家16年中提升服务渠道模式的创新发展历程。而这也恰恰印证了我爱我家16周年的主题思想，“从‘心’出发唯爱不变”。从“心”出发，代表了我爱我家“不忘初心”为消费者提供高品质居家综合服务的行业愿景；唯“爱”不变，代表了我爱我家关爱客户，为客户提供安全、专业、高效服务的本质永远不变。

  在移动互联时代，我爱我家敏锐洞察到不同消费者的行为模式和消费习惯，开创了传统营销与网络营销、移动营销相结合的，线上线下一体化的全新营销模式。

  全国近2000家深入社区的连锁门店，3万余名经纪人，所能够承载的业务范畴不再仅仅局限于二手房交易和房屋租赁，在“一体化”的战略思想指导下，我爱我家门店业已成为能够承载新房销售、二手房交易、房屋租赁、房屋资产管理、海外房产置业服务、房产金融服务等房地产全产业链服务的重要线下实体窗口。

  1998年就已经创立的我爱我家官网5i5j.com，紧跟互联网发展潮流、满足客户的需求，目前已经发展成为了拥有PC版、M版、微信版和APP等多种样式的官网服务平台；5i5j官网所提供的在线房产服务也从16年前仅有的房屋租赁和二手房交易，发展成为一个月均访问量逾千万人次，集新房销售、二手房交易、房屋租赁、资产管理、金融服务、海外房产等为一体的综合性入口级房产服务平台。重点打造的官网移动端产品“我爱我家”APP除了界面体验改善，还增加了爱聊、智能找房等新功能，不仅仅展示、销售真实房源，更融入了更多贴心的服务：可随时随地找到我爱我家经纪人在线“爱聊”，通过“地图导航”定位附近门店，找到置业专家答疑解惑。同时，关于购房合同、银行贷款、房屋过户等相关问题及流程，都可以在APP里找到更权威的解答，客户可清晰了解所有购房事宜，享受不一样的房产综合服务。

  未来，我爱我家将在完成产品与业务的创新与突破基础上，实现从一个单纯的销售型企业向服务型企业的转型。同时，将围绕“居家生活服务”，通过互联网与技术，提升作业效率与良好的用户体验，进而提升客户黏性，构建互联网新中介模式。此外，我爱我家还将打造出“房地产交易、资产管理服务、海外置业”等规模化房产置业服务平台；在“互联网+”的新时代，为更多的客户提供最具价值的高品质服务，为行业带来更先进的服务模式，为社会创造更多的便利和财富。

  16年的并肩陪伴，我爱我家许你一个“家”的温暖。站在16年的关口回望，无论是从服务模式或是渠道上的变革，16年来，我爱我家都在不断践行着从心出发、提供高品质服务的理念，始终做到不忘初心，聚焦用户需求。在新的征程起航之际，我爱我家还将继续以专业、诚信与“爱”的理念引领行业，树立行业新风。

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