亚丹王刚：定制家居给了客户一体化的便捷

  3月26日-28日中国（广州）定制家居展览会暨第六届中国（广州）衣柜展在广州保利世贸国际展览中心举行，参展企业近500家，新浪家居作为展会战略合作媒体,特派出专业采访团队第一时间直击现场。亚丹衣柜品牌运营总监王刚表示，定制家居给了客户一体化的便捷，这也是消费者对自身生活品质的追求。

亚丹衣柜品牌运营总监王刚

  新浪家居：最近一年，全屋定制开始成为定制家居行业的主流，几乎所有的定制企业都推出了“全屋定制”的产品和概念。你所理解的全屋定制是什么样子的？

  王刚：我觉得全屋定制应该从几个大的方向上来讲，第一个是品牌效应，第二个是它的便捷性。便捷性就分为一站式购物，这一块我会根据家庭的需求，比如说我家庭装修是属于什么样的风格，从这个风格领域里面再来进行细分，比如说我做的是欧式装修风格或者田园风格或者纯中式风格或者现代的风格，根据风格定位去寻找跟品牌效应相对应的策略，再来制定家庭所需要的一些产品，这里面就涵盖了整体的大定制、大集成这种方向。

  新浪家居：亚丹的产品是如何实现全屋定制的？

  王刚：我们在2012年就已经开始立项，然后2013年5月份已经正式推出了零醛家居生活体验馆，我们第一家店在武汉，当时我们针对市场的策略和定位，包括终端消费者的需求，在这个领域里面把单一的品类进行多品类的延伸，也就是我们一直坚定不移地在走零醛生态健康家居的理念情况下，再去带动我们所有的产品系列，我们的产品系列不仅仅是包含定制衣柜类的，也有橱柜、地板、墙纸、吊顶、卧室、餐厅还有儿童房系列，所以说在这个整体的领域方向里面我们已经走在大集成家居概念前提之下，我们已经在慢慢往终端大面积铺开了。

  新浪家居：实际上，全屋定制的概念在很早以前就已经出现，为什么它会在现在这个阶段爆发？背后的行业和企业原因是什么？

  王刚：前几年是整个定制衣柜行业一个爆发性的阶段，也是整个市场的分水岭，现在我们像定制衣柜类的单一品类走的路线跟以前整体定制橱柜的路线是相似的，其实每一个品牌的历史发展或者一个民族的历史发展都有息息相关的一种通路，它必定要经过文艺复兴或者政治经济的体制化改革，然后再延伸到整个民生，对于自己生活品位的追求有一定要求，才使得如此多定制家居企业走进行业，然后再去制订某一项标准或者规范市场的运作化。

  新浪家居：所以您的理解是消费者的需求，推动了定制行业的爆发？

  王刚：是的，比如按照我们中国的经济来讲话，大致上可以把它分为四个阶段，第一个阶段我们把它叫做政治经济，就是说这段时间都是通过政府来主导或者引导广大的消费者，那个时间段哪怕买粮油都需要有粮票。第二个阶段化是产品经济，80年代之后是一个过渡期，在这个期间所有的企业家，包括国有企业，在生产产品上都不愁销量，只要我有产品，市场就能消化掉。第三个阶段化属于品牌时代，就是说当产品市场的分化达到一定饱和程度的时候，随着我们国民整体经济水平的提高，对于消费者来说就有自己的追求。第四个阶段就是互联网时代，很多传统建材行业都朝着智能化的方向前进，因为这可以减少人与人之间沟通的成本。

  今年我们习近平主席说到工匠的精神，其实这种工匠精神每一个企业或者每个品牌的生存之本，唯有品质，工匠的精神才能够达到我们想要追求的方向和目标。正如我们亚丹衣柜，针对品牌主张和定位的同时，我们一直在坚定不移走专注于绿色生态家居。我们今年的方向目标就是要形成三厂合一的。三厂合一就是说整个供应链体系——生产、研发和销售，全部都由我们亚丹衣柜自有的品牌、自有的工厂、自有的生产体系、自有的研发体系来完成，然后实现三厂合一。

  新浪家居：相比过去以定制衣柜或者橱柜的单品类为主的情况，全屋定制，在研发、生产甚至销售中，对企业提出了哪些要求？全屋定制对企业最大的考验是？

  王刚：21世纪最贵的资本是人力资源，所以我们亚丹会在企业的内部组织架构进行一次全新的梳理，针对接下来的三厂合一，从研发、生产、销售和服务这些体系里面重新打破原有规则，再在这个基础里面重新升级或者更替迭代，这是第一个方向。第二个方向我们已经合作了两个云服务的客户，其中一个是三维家，三维家主要协助线下销售，通过云端服务的现场虚拟宣传，让客户直接看到效果图，减少销售的时间对接。一般像定制类的店面都会配备一个3D设计师，设计师出效果图最快也要七八个小时，或者两天之后才能给到客户，通过我们的云服务系统，客户根据自己喜好进行DIY，DIY之后通过数据传送到云端里面，然后再排队等上十来分钟，那么你最终DIY的成品就会直接呈现在消费者面前。这样在最终情况下我们把这个三维设计师环节省略掉了，节约人力成本。

  第三个方向是针对我们的生产体系，去年已经签约了生产软件的管理系统，现在已经在运营阶段，消费者可以通过这个系统掌控到自己所订的产品在哪个流程、在哪个环节当中，通过系统软件的前端数据传递给消费者。第四个方面我们会对整个品牌的VI系统进行全面的升级，包括现在看到的对外宣传广告画面，都会有全新的展示形式,同时也通过企业的社会公益和社会责任去拉伸品牌的高度，实现消费者对我们产品的社会心理需求，然后形成再次购买或者是口碑的营销传播。

  新浪家居：目前，大家推出的全屋定制产品，除了风格各有不同外，在产品的组合、构成上都很相似。你认为目前全屋定制的产品组成形态，是否已经成熟了。在这个概念下，未来是否还有可能增加其他品类的产品？比如软装？

  王刚：市场总是千变万化的，你很难去规划到下一个三年或者下一个五年一定是怎样的环境，有时候我觉得看太远反而会束缚到自己的规范，我们一旦把自己给束缚住了，在接下来的路就很难去实现他的目标。在大集成的环境里面，目前近段时间我想应该不会有太大的变化，再后续延展的话，也是朝着互联网或者移动互联网方向发展。因为只有巩固传统的行业领域之后才能够再去往大的领域进行开发，所以也需要我们的衣柜行业协会或者整个建材行业，去规范我们这个行业的良性竞争态势，这样的话才能够把我们整个行业推上制高点。

  新浪家居：家居行业发展，有一个分工细化的过程，慢慢形成了生产不同品类的企业。这个过程发展到后来，导致了企业想要跨界很难。但全屋定制，又是一个整合的过程，原来只做定制衣柜的，现在却可以全屋定制，囊括了传统的很多品类。你觉得企业能够做到全屋定制，本后的逻辑和原因是什么？

  王刚：市场就好比一个民族，当一个品牌从单一的品类做大做强之后，它会形成一个突破点，一定是两个方向，第一个是走金融资本融资那个道路，走金融的体系，第二个方向从单一的品类然后再延伸到多品类，也就是说我原来做橱柜的，现在我接着做衣柜、壁柜，然后做吊顶、地板。实际上我觉得它最终逻辑的方式就是能够给到消费者带来便捷和社会的定位，是是社会文化需求深层次自我认同的一种社会价值感，随着我们生活水平的提高，对风格、对家的舒适度有了更高要求，所以定制家居的最深层次逻辑就是为了给客户一体化的便捷，售后服务与品质和品牌的价值感。

  新浪家居：亚丹这次有展示哪些新品吗？

  王刚：今天展出的这个是我们的巴黎春天系列，简欧风格，白色跟天蓝色间隔的色彩体系，给人一种春天的温馨和沁人心脾感受。

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