爱心服务失独老人 “孤儿机”有家可归了!

  近日，湖北省武汉市黄陂区的刘玉芝老人致电净水器维修工所在公司浩优服务家400客服，对其安装师傅袁启龙、杨兵华表示感谢。

  刘女士是一位60多岁的失独老人，独生子在18岁时意外离世了，无人照顾的二老双双得病，无奈将生重病的老伴送去侄女家照顾，自己则独自一人照顾自己，有时候生病住院了也无人看望，甚至连唯一的一小套房子也被亲戚骗去做了抵押。生活苦不堪言之时，社会各界好心人士纷纷雪中送炭，其中一位来自北京的热心人给老人寄来了一台净水器。但是老人不知如何安装净水器，通过街坊邻居的介绍，联系到了浩优服务家安装师傅袁启龙，袁师傅知情后立即请示公司领导，得知老人的实际情况后，浩优公司表示支持，派袁师傅和杨师傅一同免费为老人安装，并教她如何使用。安装完毕后两位师傅坚决不接受任何感谢费，老人很是感动，故致电浩优服务家400客服表达其感谢。

  刘玉芝老人遭遇的净水器不会安装问题，其实也就是净水行业的痛点---售后服务问题。据了解，净水行业的特点是“三分产品，七分服务”，尽管市场巨大，但售后服务问题非常突出，有部分净水器厂家不提供售后服务，导致如刘女士这样的老人购买后无法安装，也有售后服务不规范的问题，导致市场出现了数百万的“孤儿净水机”。“孤儿净水机”就是指消费者购买的净水设备，因找不到销售商或者服务商为客户提供滤芯和耗材更换及维修等售后服务，而无法正常使用的净水设备。目前，净水器滤芯的使用时限、更换滤芯频率、净水器出现问题时问责机制不明确、售后服务人员不专业、上门维修服务漫天要价等都是净水行业存在的问题。

  所幸，在互联网+时代，已经出现了第三方专业平台开始来解决净水行业的类似“孤儿机”的这些问题，据替刘女士免费安装的浩优服务家的袁师傅介绍，他们浩优就是一个专门为净水行业解决售后服务的O2O平台，这个平台充分利用了互联网优势，打破了原有服务信息的不对称，使信息流更加透明高效。以服务合伙制整合线下各地方售后服务资源，为用户提供统一的标准化服务。他们一方面可以为生产净水器的厂商承担售后服务的工作，免除其后顾之忧；一方面也可以直接对接消费者，改变之前的“孤儿机“无人问津的困局。‍

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