陆天：解析商业地产发展关键点 变主动消费为黏性消费

  “体验感是电商无法逾越的鸿沟”

  除了满足基本需求，越来越多的消费者不再仅仅满足于在商场购物，而是出现了休闲、运动、娱乐、餐饮、培训等多元化需求。同时，消费者对于购物环境的要求也越来越高。在过去几年，随着电子商务的井喷式发展，购物中心面临着招商难，运营难，业绩不断下滑等等困境，想要突围，就要把购物中心不可取代的“体验感”、“触觉感”放在突出位置。举例来说，喜盈门·范城主要针对高品质的客户人群，以时尚、现代、高端作为整体定位，我们在购物中心内倾情打造了湖南首个室内体验式儿童主题乐园，集儿童购物、游乐、餐饮、教育、益智与健康于一体，精心打造儿童一站式体验之旅。“儿童”便成为了我们这个购物中心的主体。现在我们，70%的楼面是儿童玩的东西。很少有人每个周末专门带孩子去购物中心买衣服，但很多家庭都愿意每周带孩子来儿童乐园。我们把受电商冲击最大的服饰做成配套，以儿童为中心的业态做成主体。这样颠倒一下，让消费者与购物中心的黏度越来越强。

  “消费互动性强是体验式商业的制胜法宝”

  体验式商业与一般传统商业的区别在于它的消费互动性强，它注重人的消费体验，可以闲逛购物，也可以到餐饮、娱乐、书店、影院等多项设施中进行体验。你会发现，有时将服装和饮料穿插放置一下，效果可能更好，这不仅能带动饮料的额外消费，还能给消费者更好的购物体验。消费者在普通超市逗留的平均时间为45分钟，而真正体验购物中心的消费者逗留时间约为2.5—3小时。而时间上的延长，对商家来说将会留下很大的空间。 另外，有研究也表明人的“嗅觉记忆”比“视觉记忆”更持久，这也是很多购物中心采用自己独特的香氛的原因，正是为了让顾客将这种独一无二的香味与其品牌之间形成记忆连接，加强对品牌的关注度，并延长关注的时间。

  “未来将形成一种多中心商圈格局”

  现在，什么都讲“圈”，图兴趣进的是圈子，抓客户讲的是圈层，谈天说地是朋友圈，城市发展是经济圈。一个城市的商业，还是有商圈。在同质化竞争严重的商业地产，将来在中国会有一大批购物中心死掉，我更看好的是一种“多中心商圈格局”，新商圈崛起与品质升级不可避免，而且城市商圈内所有业态不应是恶性竞争，而应该是互补的。

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