服务定制用户做主 日日顺商城“净享无忧”打造净水服务新标准

  近日，来自山西晋城的李先生为刚刚怀孕的妻子装了一台净水器。此前，完全不了解净水器产品的他，面对满天飞的广告和各种概念无所适从。最终，在朋友推荐下他关注了日日顺净水商城，在线查询了自家小区水质状况，根据自家水质与准三口之家的个性化需求，定制了最适合自己的净水器。成功订购后，日日顺净水商城的专业服务人员按约上门送货，安装调试一次完成。在服务人员的建议下，李先生还注册了“滤芯管家”。“滤芯管家”可以智能提醒更换滤芯，并提供一键换芯服务，解决了李先生不知道何时更换滤芯的困扰。

  净水市场高速增长 服务欠缺用户“痛点”凸显

  水质问题日益严峻，净水器市场也随着用户需求增加高速增长，然而，用户在购买净水设备时却常常面临一系列的难题：不了解自家水质状况，不会选择适合自己家水质的净水设备；在购买完成后，卖家拖延送货时间，只送货不安装；不知道何时更换滤芯，产品出现问题时找不到服务人员……净水服务变成“一锤子买卖”，消费者体验愉悦度极低。

  日日顺净水商城“净享无忧”服务 专业定制全流程服务解决方案

  针对用户的痛点，日日顺净水服务在原有的服务标准和基础上，推出“净享无忧”服务，从售前、售中、售后，专业定制全流程净水服务解决方案。

  基于水质大数据定制场景化净水解决方案。日日顺净水商城作为国内专业的水健康平台，拥有全国500多个交互社群，通过持续不断地与用户沟通，深入了解用户“痛点”。同时，依托其覆盖全国168万社区的水质数据库，根据用户生活使用场景和个性化需求，为用户提供1106个场景及3068个适合用户的净水解决方案。

  按约送达、送装同步的一站式服务。当用户在日日顺商城、日日顺大盈家、日日顺O2O净水体验馆下单后，日日顺净水服务依托其遍布全国的5000多家专业服务网点与上万名净水服务工程师，第一时间送货上门，并进行专业安装，服务全程可视，并依据统一标准进行规范的服务。

  “滤芯管家”智能提醒用户更换滤芯，主动为用户提供机器“寿命周期“内的全程无忧服务。针对用户格外关心的换滤芯问题，日日顺净水服务推出了“滤芯管家”，其独有的智能提醒功能，解决了用户“不知道何时更换滤芯”的困惑。此外，用户还可通过日日顺净水服务云社交互动平台，通过官方微博、微信、电话、官网在线咨询等多种方式，随时咨询、反馈售后问题，解决购买后的后顾之忧。

  日日顺“净享无忧”服务基于用户体验，从解决用户的痛点切入，全流程解决用户对净水服务方面的需求。同时，还接受用户评价监督：如果用户查询不到小区范围内水质或日日顺商城上下单后不能实现送装一体；将为用户免费提供“一套一二级滤芯及保养“；如果“滤芯管家”未能提醒用户及时更换滤芯导致不出水耽误使用，日日顺净水服务平台承诺上门免费更换滤芯。

  3·15将至，中消协发布2016年维权主题——新消费，我做主。而对于众多想要购买净水设备的用户来说，选择哪家的净水服务，也将由“我”做主。

  业内专家表示，日日顺净水商城“净享无忧”服务利用大数据、智能化将被动服务变成主动服务，进而为用户提供增值服务。而全流程、高标准的服务将在业内树立起新的服务标准，推动净水行业服务升级。

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