博西家电：中国智能家电最好的时机已经到来

  2016年3月9日，中国家电及消费电子博览会（Appliance&electronicsWorld Expo，简称AWE）由中国家用电器协会主办，展示包括传统家电、视听、数码、通讯、智能家居等消费电子和智能应用产品，是家电行业规格最高的大型综合性展会，也是引领行业发展的风向。展会期间，新浪家居记者团现场直击，全方位展示2016上海家电展的亮点，全程动态报道展会实况，真言对话家电行业的顶级企业大佬，密切关注在如今互联网行业的渗透下，家电企业有哪些新变化？以下是现场采访实录。

  时间：2016年3月9日下午14:00

  地点：上海卓美亚喜马拉雅酒店21层行政会议室

  受访人：博西家用电器投资（中国）有限公司董事长兼总裁盖尔克先生

  博西家用电器集团大中华区数字化转型部高级总监徐成茂博士

  采访媒体：新浪家居记者 潘笑融

博西家用电器投资（中国）有限公司董事长兼总裁盖尔克先生接受新浪家居采访

博西家用电器集团大中华区数字化转型部高级总监徐成茂博士接受新浪家居采访

  【新浪家居】首先请盖尔克先生就今天上午的展会先谈几句。

  【博西 盖尔克】今天大家也看到上午的展会，我想和大家分享一下我的初步印象。首先我觉得这个展会的规模与去年相比又扩大了。另外我也看到了几个趋势。首先，智能家居概念和产品在今年的展会上是一个非常突出的重点。第二，从产品的功能来讲，我们特别注重如何能够给用户带来更健康的生活解决方案。第三，越来越多的厂商注重嵌入式厨房以及嵌入式的厨电产品，使得厨房不再只是一个传统意义上的厨房空间，而变成一个让人愿意花时间享受的开放空间。第四，展品的品类更加丰富，我们看到小家电也是现在的发展趋势。打个比喻，在足球场上大家经常说这场球的结束是下一场球赛的开始，我也想把这个比喻用到这次展会上。这次展会的结束是下一次展会的开始。我想告诉大家的是，4月份我们在深圳的IFA中国展会上将会展示更多小家电产品。

  【新浪家居】请问盖尔克先生，家居互联是去年3月份正式进入中国的，想了解一下家居互联在中国的发展状况，还有消费者对于家居互联的反馈如何？

  【博西 盖尔克】我们从去年3月份推出家居互联以来，一直在不断搭建和完善这个平台，比如我们一直在中国布局它的云生态圈和数据中心。第二，我们也在不断开发、扩充产品，比如去年我们发布的家居互联双开门冰箱，在今天的展会上已经亮相了第二代产品，也就是今天上午大家在我们的展台上看到的西门子智拍冰箱。此外，我们一直致力于为产品附加更多实用的功能。比如我们和京东合作，在它的线上商店成立了一个论坛，叫京东小站，通过京东小站可以和消费者直接对话，调研他们感兴趣的功能。这也是我们直接和消费者对话的一个渠道。通过这个来了解消费者到底对冰箱的哪些功能比较感兴趣，以及他们的期望值，痛点在哪里，以便我们能够更加有针对性地研发产品。

  【博西 徐成茂】我补充一点。刚才盖尔克先生提到的，英文讲起来比较好理解，more products，more content，more services，用中文讲more products就是在中国市场推出更多的产品，比如刚才提到的对开门冰箱、洗碗机、干衣机等，正在推向市场；more content指我们在过去一段时间为中国消费者量身打造的功能越来越多了，比如我们烤箱提供的菜谱，除了西洋菜谱以外，已经达到了50多道中式菜谱，这都是中国消费者需要的。more service，像我们的远程诊断功能，让我们的客户服务人员实现远程诊断家用电器，帮助你维护，为中国消费者提供更便捷的服务。

  【新浪家居】在这个时代很多的企业都开始进入家居互联，推出很多App，最近一段时间还有很多企业推出平台，但企业和企业之间也没有办法形成互联互通的状况，两位是怎么看待这样一个情况的，我们怎么能让消费者更加便利？

  【博西 盖尔克】首先我很同意你的观点，其实不仅限于家电厂商，比如互联网公司像阿里巴巴，或者是一些手机制造商，现在也加入到智能家电平台的建设当中。所以针对目前这种状态，中国家电协会成立了一个工作组，徐博士也是该工作组的核心成员之一，致力于在全行业建立起一套使大家用共同语言进行对话，并实现互联互通的行业标准和体系。

  从软件开发的角度，我们也致力于和阿里巴巴、华为等互联网以及手机厂商合作，使得他们开发的一些应用能够与我们的系统对接。徐博士是这方面的专家，他可以给大家更多详细的解释。家电厂商实际上是生态链其中的一环，更多的丰富应用有待于和生态圈里更多的开发合作伙伴去合作，关键是怎么样能够给用户提供更多有价值的服务。

  【博西 徐成茂】刚才盖尔克先生提到了几点，我们来看，不管是App，还是平台，都可以把它归结为生态系统的有机组成部分，最终要回归到消费者需要什么。消费者需要的是一个互联互通的生态系统，因为你在家里面不能用10个App控制10台家用电器，那是没有意义的，而最方便的情况就是要用一个App来控制不同的机器，所以为了实现互联互通我们博西家电集团主要做了三件事：

  第一：我们自己的平台一开始就是开放的，不是西门子家电的平台，不是博世家电的平台，而是家居互联的平台，它是一个对所有厂商和合作伙伴开放的平台。

  第二：我们大力地推进互联互通，明天我们在家电杂志主办的论坛上会谈到如何在中国打造互联互通的生态环境。我们博西家电提供了一个SDK软件开发包，欢迎所有厂家及合作伙伴与我们一起打造这个生态系统，这是非常具体的行动。

  第三：我们参加了中国家电协会主办的智能专家组，我就是组内的成员之一。这个专家组的职责就是讨论如何将不同的技术标准统一到一起，能让消费者有更多的便利，而非更多的约束。

  【新浪家居】我比较关心咱们博西家电接下来在中国市场智能化的发展策略和布局，咱们的智能产品的比例会不会越来越提升，您认为目前的市场情况适不适合扩大智能产品的布局？

  【博西 盖尔克】我主要回答两点。第一点，正如徐博士总结的那样，我们要继续加强产品方面、内容方面以及服务方面的投入。第二点，我们很重视和京东小站这类平台合作，通过这个平台更快、更迅捷地了解消费者的反馈，积极贴近消费者，比如说在软件开发的过程中，我们不会像传统意义上的做一个调研，再把数据总结出来，而是在第一时间、随时随地通过京东小站了解消费者对某一个特定软件或者功能应用的反馈意见，及时做出调整。我们认为这也是突破传统的一种新的战略。

  另外，我们认为我们不能单方面强调互联互通，互联互通是其中一个战略，但我们最终的目的还是要给消费者提供更加实用的消费体验，所以回归到事物的本质来看，我们认为冰箱的保鲜功能，洗衣机的洗涤功能等这些最基本的这些功能仍然是最重要的，所以只有把家电产品这些最基本的功能和它互联互通的智能特点结合起来，才是我们未来的发展战略。谈到家居互联产品在整个产品中占比的问题，在未来几年这个占比的发展趋势将不是一个平缓上升的曲线，我们预计将会是一个迅速提升的趋势。

  【新浪家居】最终是不是所有产品都是搭载家居互联的？

  【博西 盖尔克】是的，而且中国市场可能比全球市场，尤其是欧洲市场的发展速度会更快，因为中国消费者非常喜欢尝试拥有新功能的产品。

  【博西 徐成茂】现在是不是在中国发展智能家电最好的时机，我个人认为毫无疑问的是最好的时机，我们认为中国市场有一个非常好的完备的生态环境来做智能家电，我们互联网的生态可能是全世界最好的，我们有移动应用，现在中国的消费者可能50%的购物都是通过智能手机应用实现的，另外，有非常好的支付手段，支付宝、微信支付都做得非常好，中国的手机制造商可能是全世界顶尖的水平，所以说生态环境非常好。第二个我们博西家电在培育市场、引导市场方面做得不错，比如我们很久之前就开始培养烤箱、洗碗机的市场。我们相信博西家电在引导智能家电方面也能做出很大的贡献。第三，还有一个非常重要的因素，就是技术发展，现在技术已经不是问题了，像我们的母公司博世集团在传感器方面做得非常好，因为传感器是智能家电的基础。这三点结合在一起，我认为是我们发展智能家居最好的时机，当然它有一个过程，但会是一个迅速发展的过程，而不是缓慢的过程。

  【新浪家居】博西智能家电在中国的售卖情况是怎样的？另外，三星自己收购了一家智能家居的企业，它有自己的控制终端，三星手机，有自己的智能硬件，相对而言它的生态系统封闭但看起来更加完善，博西怎么评价？

  【博西 盖尔克】我们去年11月份发布了第一代家居互联双开门冰箱，今天又亮相了第二代的智拍冰箱，拥有内置摄像头。从目前市场的销售来看，我们看到了一个非常可喜的态势，就是智能冰箱越来越多地被市场所接受了。对于我们发布的一些其他有家居互联功能的产品，比如烤箱和洗碗机，由于这两个产品品类本身在家电市场所占的量就不是很大，它相应的销售量和冰箱相比也是比较低的。

  对于你提到的全封闭的开发模式，如果我们从普通家庭家电的使用角度设想，大多数情况下不管是大家电还是小家电，包括白电、黑电，甚至烟雾传感器等等的，在很大程度上是很难保证你全部都用一个牌子，用一个公司的产品的。所以从这个意义上讲，我们认为用相对开放的平台使家电能够保证互联互通，实际上更符合现实的状态，也给了消费者更多选择的余地。我们的愿景是希望所有平台上的产品能拥有互联互通的功能给用户带来更多的便捷的使用体验。

  【博西 徐成茂】我非常同意盖总的观点。当然我们博西也不是开放所有的东西，我们首先要确保家用电器本身的安全性，确保它的质量，这相对来说是封闭的。但是另一方面我们又要加强和生态系统的互联互通，这从消费者的角度来看也是更方便的，所以两点都是为了消费者。我想最终不是厂家说我要怎么做，而是从消费者的角度了解她需要什么东西，厂家提供相应的解决方案来满足这个需求。

  【新浪家居】盖尔克先生提到要在中国进军小家电行业，我想问一下有没有初步规划的产品线？具体从什么品类进入？目前有没有什么具体的规划图？另外博西家电进入小家电领域，它的优势到底是什么？是你的品牌，还是你的研发？

  【博西 盖尔克】我们在考虑厨师机，这是一个全新的产品线。这个在德国家庭是很流行的，每家都有。还有一类我们可以考虑的是吸尘器，是那种便携式的吸尘器，更小，不是很大的那种。我们在做选择的时候，一定是选我们最擅长，最有优势的品类。

  【新浪家居】我想问一下博西家电作为一个非本土的品牌，在针对中国智能家居生态系统的构建上有没有一些针对中国特色的计划和方案，更好地服务中国消费者？

  【博西 盖尔克】你说的这点非常重要，我们一直致力于通过各种各样的渠道和方式与用户对话，了解他们的使用习惯，包括建立和用户的对话小组，高层家访等。我们家访会真正到用户家里，打开用户的冰箱去看他的存储习惯，他存储的类别，这个是很重要的。德国技术是一方面，另一方面你怎么样真正贴近消费者，了解他的使用习惯和需求，这是我们一直非常重视的。当然，到家居互联这一块，也是同样的道理，你怎么样真正找到用户实际的需求，解决他的痛点，这是我们最重视的。

  比如说电熨斗在德国还是传统的，但是在中国很多人会选择挂烫，用户的使用习惯还是迥然有别的。即便同样是传统的熨斗，欧洲市场和中国也不一样。可能外观看起来差不多，但从人体工学的角度，各种数据参数，比如手持的感觉和重量，也需要根据中国用户的使用习惯设计。再举一个例子，中国很多家庭铺木地板，瓷砖，但很多欧洲家庭铺的是地毯，所以不同的使用环境对吸尘器的要求也是不一样的，甚至如果用吸尘器吸床单，有的时候还要考虑除螨的功能。

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