22年创变与坚守，从山城灯店到全国连锁品牌

  3.15即将到来，和往年一样，这一天对有的企业来说，是一场狂欢;而对另外一些企业来说，则是品质与诚信的危局。那么问题来了，对于企业来说，在市场竞争中，究竟应该怎样做才能经得起市场的推敲与选择、持续屹立于瞬息万变的时代洪流?对于消费者来说，在漫天的促销信息和按耐不住的消费冲动前，如何明辨一家企业的实质、作出正确的购买决定?

  2012年1月19日，柯达这个拥有131年历史的老牌摄影器材企业，正式向法院递交破产保护申请。

  曾经的手机王者，最辉煌的时候市值高达1100亿欧元，而2013年却以55亿欧元的低廉价格出售给微软，成为了微软的附属品。

  而反观H&M，这个创立于1947年的瑞典企业，没有一家属于自己的工厂，凭借出色的产品质量把控能力，始终坚持“以最优价格，提供时尚与品质”的商业理念、并不断自我升级，成为“fast fashion”中的佼佼者，且频频与爱马仕(Hermès)、范思哲(Versace)等国际大牌合作，没有显出一丝老态龙钟。

  很显然，在瞬息万变的商海里，没有什么是可以一劳永逸的，任何一个企业要想生存发展、基业长青，时时刻刻都在面临一个永恒的选择：应该改变什么?应该坚守什么?

  在中国的山城重庆，有这样一家企业，从1994年成立至今的22年里，经受了中国改革开放大潮的洗礼，从山城首家品牌灯店成长为中国为数不多的全国性灯饰连锁品牌，再到开创中国“灯光系统服务”，荣获中国灯饰照明行业杰出贡献奖、代表中国灯饰行业出席韩国首尔亚太零售商大会作主题发言，中国智库第一人、战略大师王志纲称它是“行业的隐形冠军”……

  这家企业就是灯玛特，笔者看来，它在整个灯饰行业的开创性表现、这22年里它的变化与坚守，为其他企业带来了切切实实的启示：

  其实一开始，“灯”这个行业是不起眼的。这22年里，从起初的称呼“灯具”到现在的“灯饰”，我们对这个行业从以前的“冷关注”向如今“空中重要的装饰”的新观念过渡，我们对灯饰的选购，也从路边的五金店铺、到后来的专卖店、再到现在的大型灯饰商场不断变迁升级。灯玛特在这22年里，从1994年开创了山城重庆响当当的金字招牌“台北灯饰”、到诞生国内超大体验式灯饰殿堂、到走出山城成为全国性连锁品牌，再到如今的“定制整体家居光环境”，这是时代的需求，更是消费方式变化，关键是，灯玛特22年只做灯。

1994年 台北灯饰

2005年 灯玛特总店开业 2016年 灯玛特总部

兰州、沈阳、西安、上海等灯玛特全国部分商场

  启示一：不断创新满足需求，持续聚焦专业领域。无论企业大小，都要立足一个支点不断挖掘消费需求，引领消费趋势，重新定义产品，持续带给消费者产品的创新体验。

  我国的灯饰行业发展时间其实并不长，从煤油灯→白炽灯→节能灯→LED灯→健康生态光→智能光环境系统。当早期我们对灯饰的理解还停留在“照明”功能上时，很多发达国家都已经开始普及“光健康”。灯玛特早在2008年就在全国设立了“光影体验馆”，推广国家发明专利产品弗劳士，强调各种灯具光线的明暗以及色温的冷暖都要符合人体生理健康的要求，最大程度减少各种光源对人体的辐射，以此改善并提高用户生活的品质。

灯玛特光影体验馆

  当行业开始追上这股潮流时，欧美国家再次转身，将灯饰纳入了艺术品的行列。灯玛特又率先在全国设立“奢华名灯艺术体验馆”, Murano、KOLARZ 、Flos等意大利、奥地利、西班牙的近百年艺术灯饰品牌纷纷来中国找到灯玛特，以珍稀的传承工艺和独有的人文精神，共同致力于满足中国消费者从时尚极简到顶级奢华的任何空间装饰需求，让灯饰从照明时代进入“收藏时代”。

  启示二：创新合作的模式，坚守共赢的精神。当竞争已趋于同质化的时候，领军者需要考虑迅速构建生态，加强平台级的合作，各取所长多方共赢，或许这也是灯玛特能始终引领潮流的重要原因。

  全世界的消费者都是喜新厌旧的。在商业世界里，最不能出现的就是墨守成规、慢慢失去想象力。灯玛特深知这一点，它积极引入为80、90、00后的年轻人专属原创的灯饰潮牌“潮灯馆”，“创意无限，潮出自我”的独特风格调让人眼前一亮。

  此外，灯玛特早在2013年就颠覆常规灯店的做法，开辟出“光环境体验中心”，没有一盏吊灯，以纯粹的光效+移动终端智能操控系统，体现出舒适、健康、智能的光影之美，为不同情景、不同空间的用“光”需求带来新的灵感与启迪。

灯玛特光环境体验中心

  启示三：勇于改变时尚潮流，永远坚守年轻的心态。品牌要能够引领市场，必须有年轻人的狠劲，敢于自我超越甚至颠覆，不断焕发出足够的时尚感、新鲜感。

  据了解，灯玛特全国拥有20多万㎡星级灯饰殿堂，你以为这个企业的产品就是“灯饰”吗?那你就大错特错了，用他们自己的话说，他们的核心产品其实是“服务”。在灯玛特，任何一位顾客都可以一个电话享受到拥有10年以上经验的电路工程师、照明设计师、原创设计师、灯饰设计师、安装工程师、清洁保养师6大资深服务团队的上门，量身定制形成“全案灯光设计”的等七大系统方案、一百多项设计节点，让顾客充分享受到全新家居光环境带来的完美舒适体验!同时，一切设计服务完全免费!

照明设计      灯饰设计

  尤其值得一提的是，灯玛特负责售后服务的团队，从专职安装、清洁、维修工作团队，已蜕变升级为灯玛特(集团)旗下专业的服务公司——“重庆明效灯饰安装服务有限公司”，将安装、清洗、保养、检测、维修等环节，都升级为更为严苛的、企业级的标准化服务体系。22年来，从白手套、专用鞋套、专业器具、家具保护垫、专用防尘膜、到安全专业的高空作业... ...从未改变!灯玛特把这样一种用心服务的态度称之为“灯匠精神”。在其他灯店看来或许并不重要的售前和售后服务，在灯玛特这里，统统都是重头戏。

  启示四：升级服务的内容，坚守服务的精神。当今互联网+时代，我们已开始意识到“工匠”的珍贵，而当全社会都在提“工匠精神”的时候，一分一秒、一点一滴地“坚持做”远比“大声说”更重要。

  变，是不变的法则;不变，是变的根基。在这个快年代，市场竞争已经从“产品时代”进入以人为本的“消费主权时代”，新的竞争往往看似无形却更为激烈，对企业提出了更高的要求。

  在今年的3.15即将到来之际，企业需要反思的，是究竟能为消费者带来什么?各种形式的促销诚然不可少，但其实更重要的应该是回归初心，牢记这个有着33年历史的“国际消费者权益日”，它最初的目的是为了更好地保护消费者的权益。

  这22年来，灯玛特秉承“发自内心造福顾客”的服务理念、坚守“为用户解决一切用灯难题”的初心，同时紧扣时代和科技的节奏，不断创新与蜕变，他们所作出的一切改变与坚守，最终都是为了消费者，而唯有获得了消费者的认可，企业才会更好地生存发展。

  (图片源自网络甄选灯玛特及其它相关资料)

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