飞宇门窗常保琛：以人为本 打造高效团队

  飞宇门窗自2004年成立以来，已经在四川广汉、广东佛山设立了2大制造基地和营销服务中心。公司现拥有员工近800人，专卖店达600多家，在全国有4000多名专业的铝合金门窗销售顾问与服务工程师，是全国第一家提出7星级“钛金服务”的门窗定制企业。在飞宇门窗2016年经销商会年会期间，新浪家居有幸采访到飞宇门窗广州分公司总经理常保琛先生，听他给我们讲飞宇门窗广州分公司背后的故事。

飞宇门窗广州分公司总经理常保琛先生  

  【新浪家居】常总，您好。请您简单的介绍一下飞宇广东分公司的情况。

  【常保琛】广东生产基地是2009年开始策划，那时候我是一个老企业上班，后来因为一帮同学和以前同事的关系，知道了飞宇门窗。飞宇门窗在成都一直做得比较好，成都飞宇当时的总经理跟我的同学是同事，我们当时也想自己出来创业，所以后来决定由我们这边发起了这个事，我们所有的合作商互相补充，大家一拍即合。2009年确定，2010年正式建厂，如今飞宇门窗广州基地已经走过六年，从当时10多个人的队伍，到现在两百人，一步一个脚印也并不容易。

  现在广东飞宇主要负责华南区、华东、华中和华北的部分区域，这些区域由广东飞宇独立经营，独立核算。并且在公司内部，我们的体系建设基本上已经初具形象。我们现在已经走过第一个阶段，就是求生存的问题；第二个阶段就是能不能站得住站得稳；第三个阶段就是让我们的体系能够更加的健全和厚重，有厚度。也正是因为这个，所以去年年底我们在商量这一次年会的主题的时候，我明确提出来，打造我们的基础问题，第一个从团队开始，所以飞宇公司2016年整个今年做的第一步就是固本强基，打造高效团队。

  【新浪家居】当时把地址选在广东，珠江三角洲家居业发展较快，您当时选址的时候会否考虑到对我们飞宇的成长有一些帮助？

  【常保琛】我觉得这个说法有一定道理。当时我们是行外人，一开始设厂是想设在湖南，因为我是湖南人，离家近，中国人对家的这种概念很重的，后来综合了大家的意见选择了广东。成都飞宇运营时间久，对这个行业很了解，他们认为应该进入广东，也就是铝合金门窗的发源地佛山，占领的行业的制高点，当你占领了这个制高点的时候，我们说高屋建瓴，水才会整个一泻如银，往下流去。

  【新浪家居】可能行业很多新的东西都会先从那边开始吧。

  【常保琛】这个是，但也不完全是。对这个行业来说，有些广东品牌，企业做了一件很优秀的事，他们把装饰门窗独立出来，并且做成品牌。以前铝合金门窗就是建筑门窗，建筑门窗消费者很难知道有没有品牌。我觉得广东的企业很优秀，把装饰成品门窗做出了一个一个品牌，这是他的伟大厉害之处。但是，他们也有缺陷，因为他们大多数从门起家，并且是室内内门，更重的是装饰性。而现在市场已经扩展到从室内系统到室外系统，室外系统讲究的是什么，一定是性能问题，内在的东西。这一块广东公司是在奋起直追，并且在向这个方向靠拢，但这一块上面，中国北方的企业，可能更有一些优势。但是广东公司的敏锐度，毕竟是中国经济开发的前沿，像上海是经济的黑洞一样，他们的敏感度是很厉害的，所以现在他们已经把门窗向系统化方向去打造。

  【新浪家居】飞宇是不是也会往这个方向？

  【常保琛】我们的步伐会快一点。为什么会快一点，因为我们是第一家，以前叫飞宇名门，我们第一个改成了飞宇门窗，然后很多企业跟风改成某某门窗。实际上改名字只是一个字的变化，但是却代表了我们的方向，就是我们在市场上的定位和产品方向已经确立。然后我们明确划分了产品，户内、户外两个系统，而且我们的户外系统很早就上市了，所以在门窗系统化上我们抢占了南方品牌的先机，现在很多品牌都认同飞宇门窗就做得很好。

  在这些过程中，我们也在从北方企业和国际大企业身上学习积累和增加自己的厚度。大家可以看到2015年，国际上一些大的门窗系统企业都到飞宇门窗，我们相互学习。我们同时也去他们公司学习，不管是去上海的骊住集团，还是我们的技术和生产人员直接去德国旭格总部学习，都是一种相互交流学习的过程。我觉得这个已经是开始了南北，或者是从以前的门企业逐渐到门窗企业的融合。

  【新浪家居】能否透露一下广州公司今年成绩怎么样？达到预期目标了吗？

  【常保琛】实话实说没有达到。我们最近几年一直保持高增长，飞宇一直定位老品牌，我们一直对我们的目标定得还是非常高的，一直都是高速增长，今年我们明显有一个感觉，增长速度没有去年快。

  【新浪家居】与整个大环境有关？

  【常保琛】与大环境有关，也与我们自己有关。我们很清醒的认识到这点，所以我们提出固本强基，打造高效团队。这是第一步，固本强基可能是我们这几年必须要做的事，也就是第三阶段比较重要的工作，我们开始有步骤的一步一步夯实我们的基础。

  【新浪家居】您觉得广州公司做得最成功的地方是哪里，还有哪些是需要加强的？

  【常保琛】我觉得这个公司做得最成功的一点，就是这次年会，让我非常感动。每年元旦我们一般是评优大会，也是我们的娱乐性抽奖大会和第四届运动会。今年人力部门提出来元旦能不能搞一场晚会，我虽然担心还是答应了他们。但是晚会搞得远远超出我的预期，非常精彩。所有人每天加班排练节目，大家的这种参与性，实际上也是从我们的工作上每个人的职责承担性和参与性上转变过来的。

  我不能保证广东公司两百个员工都能够积极的承担责任的职责，但是我能够保证公司95%以上的人员能够承担自己的职责。并且他们都明白，自己在为谁服务，为我们的客户和消费者服务，我觉得他们的这种心态和方向很明确。我觉得企业文化就是大家一天天的积累，大家内心的认同，和自己的这种承担，我觉得这应该是文化底蕴的东西。

  【新浪家居】这也是一种团队的黏性。刚才您一直在谈为消费者服务，飞宇在为消费者服务这一块，您觉得有哪些做得很好的？有哪些优势？

  【常保琛】客观来说，如果没优势，我们走不到今天。在产值上，飞宇在行业里一直是排前面的，它能走到今天一定是有他的优势，但我一直觉得我们做得不好。这次我也提出来了，在广东的会议上，我对广东公司是全神贯注的，并且我认为这个团队就是我们自己的一个团队，我就是其中的两百分之一，所以我们首先以员工为中心，不以员工为中心去谈客户服务，那是假的。因为对客户的服务，对消费者的服务，一定是由我们这个团队的人去做的，当我们自己的人都感觉不到在这个企业里面的归属感，如何能够真心的去做好客户和消费者的服务呢？

  然后，以客户，消费者为中心，在产品，服务等方面，要去和消费者走在一起，真正的去听消费者和客户的声音，而不是我在说我的，他在说他的，最后相互强奸了对方的意志。要做好这一块，从人出发，从本出发，就是我们的团队。

  【新浪家居】2016年您有什么规划和愿望呢？

  【常保琛】2016年的规划就是固本强基，打造高效团队。在第三阶段，我需要的是后势，部门的建立，一个是量的问题，我需要更进一步的扩大，但同时对这里面每一个部门的质的问题我需要改变。产品的研发上面，方向如何？品牌的宣传方向，包括我的外部的团队，我的经销商团队如何去打造的问题等都是2016年亟待解决的问题。

  我希望我们的团队能够继续不断的成长，在物质层面上不断的提高，在能力上不断的提升。另外，我还需要大家精神的解放，精神的解放我觉得很多东西是一个心态的问题，一个是方法的问题，让自己的工作变得快乐，实际上我现在自己都在找办法，我想让公司的每个人变得快乐，变得有意思。

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