海尔空调：智能服务 健康呼吸

  12月24日，海尔空调举办以“智能服务健康呼吸”为主题的智能服务标准暨空气健康服务 计划发布会。会上，海尔空调主导业内首份智能服务标准的制定和落地实施，重新定义“互联网+”时代智能服务新内涵，并正式宣布启动全国“集尘行动”，通过 更主动、更有效的智能服务改变大众呼吸环境，将健康呼吸理念落实到大众生活中。

  “目 前，整个智能空调市场呈现高速增长，智能新产品推出速度逐步加快。”国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹指出，但当下家电服务仍停留在以机器为中心的送 装、维修、保养等服务内容上，这已经很难跟上智能家电时代主动洞察用户需求、打造个性化解决方案的发展方向，空气产业亦是如此。海尔空调率先开启“集尘行 动”，为家电行业智能服务变革开了一个好头。

  “集尘行动”的本质是，运用智能服务，让 用户健康呼吸。海尔空调相关负责人介绍，此次“集尘行动”正是针对当下日益严重的雾霾环境，结合海尔空气质量地图运行情况进行的首次智能服务实践，行动过 程中会对收集到的室内空调灰尘进行成分及用户使用习惯的数据分析，并作为参考依据写入智能服务标准当中。此次活动意在呼吁大众关注室内空气质量，让海尔空 调所倡导的健康呼吸理念深入人心。

  结合此次“集尘行动”，海尔空调还推进了首份家电业 智能服务标准的制定和落地实施，对“互联网+”时代智能服务新内涵进行重新定义，即基于海尔好空气开放平台，利用互联网和人工智能，自动辨识用户从购买到 更新换代的全流程体验中显性和潜在需求，打造主动、高效、绿色、个性的增值服务。中国标准化协会赵临斌主任对此表示：海尔空调智能服务内涵彻底颠覆家电服 务认知，从为家电服务转向为人服务，有望全面提高家电服务水平、更好更快捷满足用户体验。

  回 顾家电服务行业一路变革，海尔从1994年创新“无搬动服务”至今，20余年来持续引领服务升级。此次海尔重新定义的智能服务内涵，打造开放生态和全生命 周期的增值服务，给家电行业服务再一次带来了颠覆性的变革。据悉，海尔空调此次启动的“集尘行动”在未来一年覆盖全国1万个小区。相信随着“集尘行动”的 开展，将有更多人真正感受真正的家电智能服务体验，让健康呼吸早日普及。

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