首推智能服务 海尔空气健康计划同步落地

  在12月24日海尔空调召开的智能服务标准暨空气健康服务计划发布会上，海尔空调率先推 进智能服务革新，主导首份家电业智能服务标准的制定和落地实施，并同步启动包括“集尘行动”在内的空气健康服务计划。其中，在海尔空调“集尘行动”中，明 年全国将有1万个小区受益，必将加速推进智能服务全面落地。北京、青岛将成为首批试点城市。

  据 悉，此次“集尘行动”是针对当下日益严重的雾霾环境，海尔空调结合空气质量地图运行情况进行的首次智能服务实践。为何要集尘？海尔空调此前已经曝光空调内 部积灰高达5毫米的真相，“脏肺空调”吹出的风对呼吸的危害堪比雾霾。此次集尘行动意在呼吁大众关注室内脏肺空调带来的健康呼吸隐患，以此让更多人了解到 海尔空调主动、高效、人性化的智能服务内涵。

  结合此次“集尘行动”，海尔空调对智能服 务进行了重新界定，即基于海尔好空气开放平台，利用互联网和人工智能，自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求，打造主动、高效、绿 色、个性的增值服务。以拓展的智能服务为例，海尔空调智能服务打造好空气APP,让用户体验空调自诊断、自反馈、自处理“三自”服务的同时，可通过“好空 气管家”、“服务超市”等功能量身定制多种好空气智能选择。

  海尔空调方面透露，此次启 动的“集尘行动”只是海尔空气健康服务计划的一部分。2016年海尔空调将达成三个目标：“电子服务管家”用户量5000万，“即时约”覆盖二级以上城市 及将“好空气APP”打造成国内第一室内空气服务平台等，全面实现互联网时代线上、线下服务融合，加速推进海尔空调智能服务落地。

  业 内观察人士指出，此次海尔智能服务的发布，一方面重新定义“互联网+”时代智能服务内涵，将传统家电以机器为中心的服务认知转向以人为中心，实现产品与服 务协同，为用户打造无忧健康呼吸；另一方面用标准为消费者体验更主动、更高效、更人性化的智能服务提供保障，有望加速推进整个家电产业的智能服务发展规范 化进程。

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