做“大”双十一 感恩节日日顺致谢三类人

  正当美国人在“黑色星期五”刚刚为年终剁手而忙碌的时候，中国的电商和物流企业则让2015的感恩节回归了本色，纷纷就再创全球电商纪录的双十一对全民致谢感恩。近日，在双11创下大件物流最快的14分送装纪录，为天猫双11保驾护航并发挥得极为出色的日日顺负责人表示，今年日日顺双十一之所以表现上佳，与三类人群的付出分不开。

  数据显示，从 2015 年 11 月 11 日 0 时 － 24 时，天猫平台总交易额达到 912 亿元，仅仅到11日上午11 点 50 分，天猫交易额就突破了去年双11全天的571亿。如此战绩，一方面体现出电商大时代下中国的超级消费力。另一方面也折射出，中国电商生态圈正在进入了一个协同共赢的良性发展状态。事实上，正是在天猫及其合作伙伴如大件物流核心供应商日日顺等的共同努力下，今年双11马云所担心的物流跟不上的问题才没有出现，整体销售额也才以再创历史新高纪录收官。分析人士将日日顺近年来在大件物流领域表现强劲的原因，归结于三类人群即消费者、竞争对手、自身的三方鼎力“配合”，这也是其在感恩节对这三类人群发出特别感恩的主要原因。

  感恩“上帝”：打造最佳用户体验让日日顺从不懈怠

  专家指出，在网购的普及特别是“村购”的盛行中，大件物流是电商物流中的难点和重点。日日顺经营大件物流的思路其实只有一个，那就是抓住用户痛点，聚焦用户体验。众所周知，物流响应速度和服务质量，是影响“上帝”——消费者网购体验的主要因素。“买了送不到”、“送了不给装”等烦恼曾让消费者对网购大件商品敬而远之。日日顺所做的就是盯住用户的痛点做减法，一是利用自身强大的物流网络——15个发运基地、100个物流配送中心、零盲区覆盖。全国2800多个县的物流配送站和17000多家服务商网点，实现进村入户、无处不达，为消费者等待时间做减法；二是实现送装同步，将“送与装”合二为一，为后续繁琐服务做减法，进一步为消费者提供便利。

  2015年双11天猫大件物流第一单，就是日日顺打造最佳用户体验的最好例子。当2015年11月11日零点钟声响起，北京市朝阳区高碑店北花园小区的屈先生通过电脑下了一份订单后，他无论如何想不到他接下去会经历这样一个特别的网购体验：3分钟后，离他家最近的日日顺网点的仓库就完成了提货、装车；12分钟后，日日顺物流车就开到了他家楼下；14分钟后，日日顺服务兵进入他家中，将电视安装到指定位置，并由他通过短信验证码完成签单。

  感恩对手：竞争让日日顺永远充满创新活力

  竞争，可以为行业带来螺旋式上升的推动力，物流行业业不例外。根据中国报告大厅发布的《2013-2017年中国物流行业竞争格局分析及发展趋势研究报告》分析，目前，中国电子商务交易额已经超过美国成为世界第一，2015年网购规模将达30000亿，所对应的电商物流费用约3000亿，而物流承载了其中的80%。尽管市场潜力巨大，但物流同质化竞争和网络重叠仍然十分严重。在此背景下，服务以及客户体验将成为物流行业口碑胜出的竞争王牌，差异化服务会成为了企业新的业务目标和增长点。

  面对竞争，日日顺将压力转化成了动力，一方面继续夯实物流网络优势，一方面充分利用新思维展开创新和升级，如推出“车小微”工程，实现了大件物流的社会化；以及利用互联网思维和技术，严控业务流程和关键点。在今年双11的日日顺的订单服务中，从用户下单到物流匹配，到仓库匹配，到网点发货，到上门送装服务，到智能签收，再到主动回访等，日日顺在服务节奏的推进中无一不分工到人、严格把关，做到了项目执行零偏差。而仓库中机械夹抱车的数量的增加，爬楼机器人的装备，以及可让收货、入库、查询在一个终端上全部完成的RF终端（手持智能终端）等智能化设备的应用，也大大提高了日日顺订单服务的效率。这些举措，让日日顺充满了创新的活力，也让“你需要，我送到”的服务理念得到最好的践行。

  感恩自己：自我突破才是领先王道

  在电商大时代，物流是电商的核心竞争力之一。中国在成为世界上最大的网购市场的同时，也将孕育出全球最大的物流企业。这其中，大件物流是最大难点但也是最大机会，但这个机会只有实力和有自我突破能力的企业才能抓住。日日顺在历年双11中，伴随天猫销售额纪录的不断刷新，也在持续书写着自己的最快送装纪录和订单服务承单量纪录。这一系列成就，也与日日顺服务兵的自我突破分不开。

  据了解，在今年双11开幕前一个月，日日顺服务兵就开始了全方位的精心准备，前后在全国范围内举行了TC库盘点比武大赛、机械化搬运技能大赛，以及配送全流程技能大赛；在全国增开到100个仓；并依据大数据预测，提前锁定到区县的畅销型号，提前把相关锁定商品提前下沉到对应的中心、网点，让商品距离用户最近，这样，配合日日顺的四级可销售库存逻辑，订单产生后系统就可以直接匹配到离消费者最近的库存地点。这样，在信息系统、仓库、设备、人员等方面，日日顺就较往年双11实现了全方位的突破，为今年双11消费者得到更佳网购体验提供了有力的保障。

  专家指出，在互联网+大潮下，信息平台、媒体形式发生着日新月异的变化，由此带来了消费习惯、形式的巨大变化，以及市场竞争的变化。在此机遇和挑战下，日日顺围绕消费者新需求打造最佳用户网购体验的自我创新突破，就显得难能可贵，不仅提高了自身的品牌影响力和行业地位，也为行业带来了竞争的正能量，对消费者、其自身及竞争对手，都是共赢之举。

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