专业和规范 阿姨帮家庭保洁体验报告

  由于一直忙于工作，家里已经半年没有打扫卫生了，而之前选择传统家政公司的小时工服务参差不齐，同时又非常难找到。虽然，随着移动互联网时代的到 来，家政服务类APP雨后春笋般出现，但目前市面上很多APP时常出现不专业和不规范等问题，线上与线下服务体验较差。然而，笔者在应用了阿姨帮升级服务 之后，切实感受到线上与线下的专业服务。据说平台再一次升级了家庭保洁的服务标准，上周末笔者借此机会再次试了下阿姨帮的“家庭保洁”的升级服务，在这里 做一个详细的记录，供大家参考。

  线上(online)预约

  阿姨帮网站主体页面看起来很简单、整洁，包括上面的5张轮播图，下方是家庭保洁、洗衣洗鞋，再往下是深度保洁、擦玻璃、深度除螨、新剧开荒、冰箱清 洗、洗衣机清洗等更为丰富的产品线。可以说在页面整体感观上是很不错的，给人一种简洁流畅的体验，并重点突出了家庭保洁这一拳头产品。如下图：

  1，提交订单前信息填写

  点击“家庭保洁”按钮进入预订页面，主要要填的信息就两个，“服务地址”和“服务时间”，另有有“优惠券”、“消耗品”、“保洁布”和“个性需求”。页面顶部会告知用户服务价格是25元/小时，且2小时起，点击后，你能看到更多详情。

  服务时间：首先选择具体日期和时间段。日期一共有7天可选(含当天)，时间段从08:00到20:00，最低需要提前12小时，因为我选择的时候已经 接近午夜，第二天只能从12点开始，后天开始能预约到8点开始。选中后点击“确认”，也可以点击“取消”退出重新选择。

  服务地址：用户需要添加服务地址，包括小区名和详细地址，如果你已经预约过一次服务，此处会直接显示上一次的服务地址。

  完成上面两步后，系统会自动出现附近的阿姨，点击进入阿姨的个人空间，能够一目了然的看到阿姨的详细资料，包括年龄、籍贯、好评率、服务次数等信息，同时能够看到阿姨的排班表，方便自己去安排时间。

　　2，提交订单

　　选择好时间，输入家庭地址，提交订单后，阿姨帮系统自动弹出提示：“阿姨上班后，我们会在第一时间为您安排”。你可以在“订单”页面查看订单详情。订 单详情包括当前订单和历史订单。与其他家政APP不同的是，阿姨帮在订单中提供了个性需求一栏，用户能够写下自己的特殊需求，如：我需要干活麻利的阿姨， 重点打扫卧室等等。

　　在第二天早上，我还在被窝里纠结是不是要起床的时候，来自阿姨帮的短信把我叫醒，此时阿姨帮订单状态更新：已安排阿姨，保洁员陈阿姨将上门服务。十点 多的时候，陈阿姨发来短信：你好，我是阿姨帮保洁阿姨，打电话想问问家里用不用带什么消耗品。由于自己家里消耗品已经买好，我就让陈阿姨直接上门。

　　线下(Offline)服务

　　临近中午12点，期待已久的陈阿姨终于来了。见到陈阿姨穿着工夫围裙、背着工包进屋，着实让我感受到了专业的气场。进屋后，几分钟寒暄，陈阿姨就进入 工作状态。陈阿姨告诉我现在阿姨帮开始让阿姨使用全新升级后的工具，全新的工具较之前升级了围裙、工包、毛刷、玻璃刮条、五色毛巾;增加垫布、多功能毛 巾、毛巾储藏袋、水桶、伸缩杆。

　　清洁过程仔细认真

　　阿姨帮家庭保洁再次升级后的服务，阿姨打扫卫生的流程也更为规范，大致清洁过程如下：

　　陈阿姨先后将客厅、厨房、厕所分别扫干净，值得一提的是，在扫沙发底下等死角时，她特意蹲下把沙发底下掏干净。

　　随后，她从包里掏出了一个小袋子，然后从袋子里拿出了一块紫色抹布，笔者对这块抹布产生了兴趣，陈阿姨介绍道，这是她们阿姨帮最新服务标准的一个内 容，为了保证抹布的清洁，他们每一块抹布都有自己的袋子，同时不同颜色的抹布用于专项清洁。紫色和绿色的抹布就专门用来擦拭家具等。

　　陈阿姨将紫色抹布洗干净后开始擦起床及家具来，每一处她都擦拭两遍，非常认真。卧室擦拭完毕后，她拿出了绿色抹布将客厅的沙发、餐桌擦拭干净。也是每处两遍。笔者观察发现，阿姨清洁的过程非常仔细，包括家具死角以及不易接触到的地方，都被擦拭的十分干净。

　　客厅擦拭完毕后，阿姨从包中拿出了一把小刀来到厨房，对于厨台上的顽固油渍，陈阿姨先用小刀将油渍清理掉，然后用抹布认真将灶台橱柜擦拭干净。

　　最后，陈阿姨来到了家庭保洁最难的地方:厕所。笔者的厕所由于长时间没有大扫除，在镜子以及淋浴房玻璃上留下了不少水渍，只见陈阿姨在将厕所台面洗衣机台面擦干净后，从她的包里掏出了一块银灰色抹布。

　　陈阿姨透露，这块银灰色抹布是专门清理厕所水渍的，她将抹布洗干净后认真的把厕所每一处水渍都擦掉，笔者的厕所瞬间焕然一新。

　　在清理马桶的时候，陈阿姨换上了一副黄色橡胶手套，并从包里掏出了专门擦拭马桶的黄色毛巾，用清洁剂将马桶擦的干干净净。这种抹布分开清洁的做法，也保证了卫生。

　　经过两个小时的打扫清洗，整个房间焕然一新，阿姨没有磨洋工也没有敷衍应付，整个服务完全在阿姨帮用户保障协议里完成。干完活儿，还没有多聊几句，陈阿姨说还要去下一家，看来阿姨生意不错，于是我就送阿姨出门。

　　对于这位阿姨服务的认真度，我给满分。除了家中的清洁死角清理的非常干净外，在清洁马桶的时候，这位阿姨跪在地上，用抹布将马桶的每一个位置都擦得非常仔细，这点让笔者很满意。

　　在家庭清洁完成后，笔者和陈阿姨聊了聊，从沟通中了解到，这次阿姨帮对服务体系的升级覆盖到了抹布袋等等很多小细节。

　　以阿姨的围裙为例，在此前阿姨帮的服务标准中，公司为每位阿姨准备了一套围裙在工作时穿着，但是为了让阿姨们保持整洁的仪表，阿姨帮在升级的服务项目中，特别更新了围裙的设计，使得围裙更轻更时尚，而每位阿姨都将有两套围裙用于更换。

　　此外，在新的服务标准中，增加的多功能毛巾和毛巾储藏带也是一个亮点，阿姨们每月都会发两条银灰色的干毛巾，干毛巾可用于擦拭台面、玻璃、镜子、淋浴和木质家具等水渍。

　　此次升级最大的感受是专业和规范，注重细节，采用的工具更加先进，突显人性化，解决之前阿姨上门做保洁的一些弊端，比方说客户家没有地方投毛巾，也提 升了阿姨工作的效率，阿姨使用的工具也更加环保健康，人性化，使家庭保洁更加规范化与专业，树立了行业新标杆，未来或将为家庭保洁服务树立较高的门槛儿。

　　简单总结此次测评：

　　1. 对比阿姨帮和传统家政服务公司，我能感受到阿姨帮与同行最大的不同是阿姨。包括阿姨提到的工具升级，这在以往的家政服务中是从来没有听过的。

　　2. 用户预订步骤简单，具备一竿子插到底直奔主题的特质，软件智能匹配阿姨，可以很明显的感觉到这是一款轻运营、轻资产的应用;

　　3. 阿姨服务步骤规范化、工具使用专业化，能感受到一种高效、专业的服务。APP突出家庭保洁拳头产品，确实打响了“最专业的小时工”的口号;

　　4. 手机绑定方便、充值简单(支持微信和支付宝)，没有复杂的注册流程以及支付绑定银行卡流程，能够快速抓住用户;

　　5. 网站整体页面简洁、美观，视觉元素统一规范，简单明了的表达出主旨，给人一种简约而不简单的感官美;

　　6. 阿姨帮目前社交功能欠缺，其中包括用户与阿姨、用户与用户、阿姨与阿姨之间的线上交互功能过少，未来希望开放更多评论、评分等功能。

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