海尔“智爱家”背后的“定制化”布局

  如果有设计师为你打造你想要的家，你想要的家电，所有冰箱、洗衣机可以按照自己的愿望设计，你希望是什么样?

  海尔“智爱家”主题空间落地活动就是以“定制”的方式众筹用户的想法，打造更具个性化的家。这一活动已于10月26在北京世贸天阶正式落成，也是继今年7月“众创意，智爱家”活动启动之后，主题空间首次与公众见面。经过三个月的创意灵感众筹和创意，由来自不同领域的顶尖设计高手完成了“智爱家”的设计。

  活动现场，“童话智爱家”空间正式亮相。它的最大亮点是海尔和迪士尼合作的系列产品，最受欢迎的迪士尼卡通形象都出现在这个主题空间中。和以往的白色家电给人古板压抑的外观不同，迪士尼系列看起来非常明艳、欢快，用海尔设计师周文强的话说：“我们的设计基于用户的需求，今天的用户希望家电更有趣味，所以我们的产品可以不只是功能的集成，而是定制化的家庭伙伴，可以让消费者家庭感到温馨的情感寄托。”除此以外，此次发布会的另一大亮点，海尔众创汇定制平台也正式启动，这是行业首个用户交互定制平台。用户可以在这个平台上定制属于自己的家电产品。

  在“众创汇定制平台”的模式中，用户需求是设计的灵感原点，也就是“定制化”的最初环节，而无论是“智爱家”空间、定制产品，或是平台，无不体现着“定制化”流程——从用户需求、到沟通交互、最终呈现成果。“定制化”无疑是这场发布会最重要的主题。

  一、用一场空间落地秀出“定制化”理念

  互联网经济时代，信息的透明化决定了品牌的比较优势在消费者面前一目了然，传统制造业过去依靠企业实力、广告宣传形成的“名牌效应”不再像过去一样畅通无阻。家电市场的需求趋向饱和，渠道之间竞争日趋激烈，谁能满足消费者多元化、多层次的购物需求，谁就能获得市场的青睐。海尔认准消费需求演变现状，应时而动提出“定制化”的品牌理念。

  家是可以定制的，这是所有家居和家电制造商都在谈的话题。但如何定制，消费者在定制中会看到家怎样的变化，这是个问题。海尔“智爱家”主题空间想通过一种最直观的方式，呈现出一个定制家是如何设计出来的，通过和用户交互产品设计，向用户传递新形势下设计的方向、对于品质生活的作用，加深消费者对海尔品牌“定制化”理念的认识。“智爱家”的设计团队由跨界设计师组成，其中还有电子唱作人尚雯婕的加盟，而他们并不是“智爱家”的主人，所有的设计灵感都来自于用户，用户才是定制家的主人。

  “智爱家”活动的完美落成，首期智爱家产品惊艳亮相，展现了定制化的魅力和海尔“定制化”战略方向。这两件听似复杂的事，在这个定制的空间里完美结合。

  二、跨界合作，完善定制化体验

  跨界是目前消费市场的利器，不乏跨界成功案例，比如优衣库和众多电影、卡通形象的跨界，都成为“快时尚”的热点。而跨界合作本身映射出的是今天市场“个性化”的需求和品牌“定制化”的趋势，定制一个细分系列，或者说为某一人群定制。

  在“童话智爱家”主题空间中，迪士尼系列产品就是家电定制的最新成果。这个产品系列基于用户的需求——希望家电可以成为陪伴家庭的有趣伙伴。通过与用户交互，海尔认为迪士尼系列卡通人物是非常合适的人选。进而携手迪士尼，完成这次跨界。迪士尼品牌授权负责人王沁也讲到：“迪士尼拥有最好的故事和最丰富的人物，希望通过不同的平台和创意的产品给消费者带去不同的体验。”在提升消费体验和创新精神的驱动下，二者迅速达成合作，成就了技术与故事完美融合的“童话智爱家”系列产品。

  当然，此次合作在给消费者带来更大想象空间和更丰富购物体验的同时，也把迪士尼数十年积累的市场人气和品牌影响力与海尔连接在一起，为品牌的美誉度大大加分，消费者也能更深刻感受到海尔对于定制化战略作出的努力。据悉，随着定制化战略的不断推进，未来海尔还将开展更多领域的跨界合作。

  三、定制化需要平台和机制

  制造业未来的出路在哪儿?在中国经济趋势新常态的大背景下，市场需要开掘新的增长点，“定制化”无疑是未来消费市场的热点之一，而抓住抓住这个热点，需要企业自身去整合资源，顺应甚至走在前端。“定制化”趋势的到来，不是一件产品、一次发布那么简单，需要行业提早布局，把“定制化”推上平台，变成机制。

  在此次海尔“智爱家”主题空间发布会上，海尔“众创汇”定制平台也正式上线，在这一平台上，用户可以任意选择模块定制、众创定制、专属定制三种方式参与定制，真正做到你传需求给我，我直接把产品给你，且从创意产生到产品成型，用户全流程可视，全流程参与。

  在传统制造业，定制化早已不是一个新鲜词。从服装食品到家居汽车，各行各业都有推出过定制化的概念，但是大多流于形式，或者只能服务部分高消费人群。像海尔这样将“定制化”提升到企业战略层面并面向所有用户大规模定制尚属行业首次。这也符合如今最火的工业4.0概念。在海尔这样的制造企业看来，工业4.0的本质就是去打通整个价值产业链，前联研发，后联用户，同时基于互联网新技术的应用，按需设计、按需制造、按需配送的体系，从大规模制造转型为个性化定制。而工业4.0最大的突破，就是用户有了更大的话语权，就像“智爱家”的全程打造一样，都依靠众筹的力量去定制。

  此次“智爱家”主题空间落地活动以及“众创汇”交互平台的发布，颠覆产品经济时代企业生产人们购买的购物体验的同时，也让我们看到个人专属定制的真正到来并非遥不可及，相反，相聚之日可期。（来源：TopMarketing新锐营销价值交流平台）

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