盘点这些年的双11第一单进化史

  “又是这么快，你们是怎么做到的？”零时30分，北京的杨女士已经签收了今年双11的第一件货物——液晶电视，20多分钟前，她才刚刚为它付过尾款。杨女 士清楚地记得，去年11月11日凌晨，同样是付款后不久，日日顺物流就把自己订购的海尔冰箱送到家里，而今年收货时，她还守在电脑前看阿里“春晚”直播双 11第一单，没想到自己转眼就成了主角。

  如今，双11早已成为万众瞩目的网购狂欢，围绕“第一单”也有更多的话题可聊。

  两年前，双11台前盛况、台后“爆仓”，唯独大件配送临阵不慌；两年后，物流大战撑起双11半壁江山，大件物流几乎垄断“第一单”。

  两年前，各家电商比拼“第一单”，要的就是我比你快；两年后，各方再看“第一单”，多了不少理性和内涵。

  在用户眼中，年年双11，年年第一单，到底玩出了哪些新花样？

  花样一：从“捡便宜”到“全球淘”，追求精品“第一单”成主流

  尽管这几年的“第一单”在表面数据上并没有给用户带来更强烈的冲击力，但是不可否认的是，经过多年双11的历练后，用户对“第一单”的消费观已经发生了巨大改变。

  郑小姐是个有着六年“淘龄”的网购达人，在她的印象中，最初去淘宝购物的目的无非是想买“那些款式流行、价格又便宜的时髦货”，说得直白些，郑小姐从一开始就抱定了“捡便宜”的心理，并没有太拿网购当回事儿。

  但是几年下来，郑小姐不仅大大缩减了平时逛街的次数，网购的品类也从当初单纯的时装、护肤品，几乎涵盖了吃穿住行等生活必备品，尤其临近11月时，碰到需 要的东西总是习惯等一等，放到双11再买，随着阿里联手日日顺，网购大件商品也能享受到高效的配送服务，郑小姐干脆连家电也在天猫买了。

  去年双11结束后，郑小姐盘点了一下购物清单，发现八成以上的订单出自天猫的品牌旗舰店，而今年双11，她又将“第一单”的目光投向了海外精品，打算尝试一下全球的时尚货。

  追求品质，注重品牌背后的服务体验，无疑是双11带给国人最显著的影响，随着电商逐渐走向全球化，中国人的消费意识也更加趋向理智，由产品、价格、服务构成的综合性价比成为衡量消费价值观的新标准。

  花样二：渠道下沉，农村人和城里人一起玩“第一单”

  记得几年前，笔者老家表哥准备结婚，专门进城来买些电饭煲、豆浆机之类的小家电，当时他很羡慕我们可以网购，而且还能直接送货上门，感叹农村生活还是不如城里方便。而现在，表哥已经可以坐在家里用手机上网买家电，很快就会有人上门送货安装。

  随着以阿里为代表的电商军团迅速将渠道向三、四线城市及农村地区下沉，城乡步调开始趋向一致。2014年双11期间，担当天猫大家电配送主力的日日顺物流已经覆盖了全国2800多个区、县，实现了进村入户。

  今年的形式有了更大改观，得到日日顺等物流企业支持的阿里，加快了“村淘”推广的步伐，将渠道下沉更为彻底，而根据天猫大家电预售情况统计，来自农村的订 单激增，已经和城市形成对等之势。与之相对应的则是，日日顺物流在全国增加100个仓库，并在原有3000多条线路基础上，继续优化600条线路，将农村 平均送达时间提升到2.8天。

  这样看来，在配送范围和时效持续上升的前提下，“第一单”实际上已经具备了随时“下沉”的能力，也许到明年此时，“村淘第一单”就会成为现实。

  花样三：核心聚变，“第一单”背后的智慧物流

  2013年双11，笔者有位朋友兴冲冲地买了冰箱和彩电，结果两台家电不仅是分批送到，而且中间相差了一周之久，让那位朋友直呼“伤不起”。其实，资深剁手党都会有些印象，几年前的双11，买大家电最难过的就是物流关，当天能收到的“第一单”实属运气好。

  今年双11前夕，日日顺物流对外公布了仓库信息，使得天猫赖以打通配送渠道的“秘密基地”得以曝光。在日日顺仓库里，从流水线到夹抱车、转运分装设备全部 实现自动化，即便在大量订单集中爆发时也能高速运转，保证出库效率。同时，强大的后台处理能力可以自动对订单进行分配，提高分拣效率。

  此外，日日顺服务人员可以通过一种被称为“RF终端”的智能设备，轻松完成货物收货、入库、查询等信息识别，让每一名工作人员都能对经手的货物了如指掌。

  根据天猫后台的预售大数据，日日顺物流会将货物提前下沉，分配到离用户最近的服务网点。当配送信号发出时，日日顺覆盖全国的17000多家服务网点，以及9万多个车小微，就会马上投入实战，同时为城市和农村用户提供标准化送装服务，即送货入户并一次安装到位。

  即便是偏远地区和老城区，日日顺物流通过配套GPS定位系统、爬楼机器人等智能设备，也能迅速解决用户对全流程物流服务体验的需求。日日顺打造的“智慧物流”已经让天猫掌握了开拓“村淘”业务的重要话语权。

  所以从这些细节上不难发现，双11“第一单”的背后就是一段赤裸裸的物流智商进化史，借助日日顺覆盖全国的庞大物流体系，天猫可以无后顾之忧地重新梳理大件商品的营销策略，大家电只是开始，后面的还会有电动车、健身器材甚至未来构想中的汽车“第一单”。

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