郑仪军：净水器消费还需要消费教育推动

  随着旨在引导消费者科学消费、规范净水器市场消费环境的“净水器市场消费教育科普公益活动”的正式启动，净水器市场再一次被推向消费的风口，成为消费者关注的一个焦点。而家电大佬美的公司更是在其全国千余家专卖店同步启动“净水器市场消费教育科普公益活动”，无疑将极大推动这一消费教育科普活动在消费者中的影响力。

  那么，对于这一科普活动，美的净水器的关注点是什么？净水器消费教育对于行业意味着什么？为此，美的热水器事业部副总经理郑仪军向记者讲述了他的一些观点。

  美的热水器事业部副总经理 郑仪军

  记者：与中国消费者协会共同做教育市场科普活动，美的有怎样的规划和怎样预期的效果？

  郑仪军：我们刚刚完成了一次全国范围内的水质调研，首先是希望通过消费教育活动让广大的消费者能够了解目前我们饮用水状况，水源的状况，然后在这个基础上让消费者关注饮用水安全与身体的健康是密切相关，同时通过这个活动让更多的消费者充分认识净水器的净化原理及净化效果，这样消费者在选购净水机的时候会更加科学和理性。

  在规划方面，通过我们线下的一些渠道——借助我们全国1万多个导购对消费者做净水器消费教育的宣传和引导，并派发科普手册，同时在线上通过电商的渠道，并联合各地的媒体包括一些新媒体，利用新媒体的优势，正确引导消费者，让他们知道关注净饮水的健康，关注净水器产品，引导消费者理性地消费。

  记者：美的作为行业的领先者，投身这样的行业公益活动体现了作为一个大企业的行业责任和社会责任。美的在接下来的这个活动当中，将怎样来体现美的对普通消费者的社会义务和责任？

  郑仪军：首先回应一下，我们美的觉得科普活动不是一时的，这应该是长久的，因为这个消费教育他本身就是一个持续的活动，不是靠一场活动和一场发布会就可以搞定的，这个发布会是一个起点，我们更多是要发动我们线上线下的店铺和我们的导购人员言传身教去做。从企业角度出发，美的目前专门针对三四级市场有一个虎翼行动，针对水质水源比较差的地方来进行真真正正的宣传教育。同时我们还在一切由于水污染而引起的癌症村开展“同一杯干净水”净水器进校园的公益活动，让孩子们喝水干净水。美的作为一个负责人企业，我们会始终坚持理性科学地宣传，不夸大宣传，希望消费者从自身健康出发理性购买。

  同时，针对不同的水源状况研发适合不同水质的产品，让消费者实实在在地买、安安心心的使用。

  最后，建立强大的售后服务团队，净水器产品是一个半成品，每个售后服务团队在消费者购买后和使用中，售后服务要有保障。我希望行业同仁，大家都能够行业自律，我相信都可以真真正正把这个产业做成一个健康的产业，一个良心的事业。

  记者：您认为在饮水市场目前面临最大的问题是什么？

  郑仪军：从消费者层面来说，饮水市场面临最大的问题，就是消费者对净水器这个产品的认识和饮用水健康的知识不了解也不清楚。首先要感谢中消协举办这种公益性消费教育活动进行普及净水知识，宣传净饮水的健康理念。

  其次就是行业来说，净水器品牌繁多，鱼龙混杂，部分产品质量不达标，服务

  行业的问题现在存在多和杂：品牌多，鱼龙混杂，这样产品质量普遍不可靠，服务没有保证，从长久来说对这个行业是有损伤的，对消费者健康也有大大的伤害。

  最后从国家层面来说，我觉得我们制度还不够规范，净水行业进入门槛较低，应加强标准的制定与提升，有必要进一步规范监督制度。美的将全力支持净水市场标准的升级，配合国家的监督抽查。

  记者：净水器是不是消费者生活当中所必备？它在消费者日常生活当中充当怎样的一个角色？

  郑仪军：之所以现在需要净水器，是因为我们水源受到了污染，假如说我这个水源是很好的，是没有污染的——我相信在几十年前水源没有污染时，我们没有必要购买净水器，所以大家要理性看待这个产品，我们现在之所以宣传净水器是很多地方的水源确确实实受到污染了，特别是三四级市场，那里的水质没有进行抽查和检验，消费者没有这些数据。因此从目前家庭来说我们在条件许可的情况下，建议还是每个家庭要配，因为现在很多地方的水质是要受到不同程度的污染。第二，净水器这个东西也不是包治百病的，他像人看病似的，任何一种病有他的病根，那不同的病因需要不同的药治理，净水器智能保证喝水放心水。同时净水器要定期更换滤芯，不同的水质状况更换滤芯的频率不一样。为什么美的派这么多研发人员到全国各地调研七大河流流域的污染状况？就是为了根据不同的污染状况研发不同的产品，所以从这个意义上来说，企业不可以说一个净水器产品是为所有的水质通用的，这个是不现实的。第三，各地污染不一样，所以说污染的种类不一样，有的是微生物，有是的重金属，那我们可以根据不同的污染源配备不同级别的净水器，那不同级别的净水器他的价格也不一样，不一定说要最好的，但是一定要选对产品。

  记者：净水器市场消费教育科普活动就是要引导消费者科学消费，那么消费者来美的专卖店咨询的时候，美的的销售如何推荐？如何建议消费者买什么类的产品？

  郑仪军：我们根据全国不同的水域设计产品，当地经销商销售的净水器产品跟当地的水质相对应，我们国家每个大的区域它不同的水源和水质是有相对的特性的。第二，我们现在有很多上门服务，就是消费者在购买净水器产品之前，经销商会在消费者家里测一测水质，水质TDS值高还是不高，了解消费者家的用水状况，甚至楼层的状况和水压的状况，而不是仅仅简单推荐一个产品，这个对消费者还是真正的负责。

  记者：美的对开展净水器消费教育科普的期待是什么？随着科普活动的推荐，是否会直接给美的市场终端销售带来显著的变化？

  郑仪军：我们净水市场的消费教育能够变成实际的消费行动。但很多时候，我们在宣传之后，很大一部分消费者在这个过程是半信半疑的，如果你没有让消费者真正认识到产品的净化原理，净化效果以及产品价格、服务等，实际的消费行动很难落地。因此，我们在“净水器市场消费者教育科普公益活动”开展的同时，也会结合我们的产品进行宣传、试用等，同时通过让利促销，提升服务来打动消费者，这样才能真正的影响到消费者的购买行动，那么这个行动才能够真正普及。

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