三大电商平台角逐家居蓝海

  信息时报记者 阳军

  互联网时代，让大件家具和半成品建材的线上交易变成可能。从2010年到2015年，天猫、京东、苏宁易购三大电商平台陆续发力家居家装板块，带动当当、美团、1号店、亚马逊等多个电商平台纷纷染指家居业，掀起了互联网家居消费的热潮。

  而多个平台的数据显示，近三年家居板块的上升速度明显高于平台平均速度。同时，三大平台也从最初的提供线上销售平台，发展到主动和家居品牌一起举办线上线下联动促销，为线下专卖店推出到店下单服务，与家装企业推出装潢套餐，合力打通家居上下游产业链。

  家居电商起步慢但发展快

  中国电子商务协会网商服务委员会秘书长那小莹表示，由于行业低频高额、低关注高售后的特殊性，家居家装板块可谓主流电商平台最后开发的板块。其中，天猫（当时称“淘宝商城”）家装馆2010年11月上线，京东家居家装板块2011年5月开始运营，而苏宁易购装修建材板块2012年才上线。

  2011年，很多家居企业还在争论做电商有没有前途。2012年，全友、林氏木业、富安娜就用挤进天猫“双11”TOP 10的业绩，向业界说了一句“YES”。数据显示，2014年家居电商交易规模达1197亿元，较2013年增长了近50%。三年间，还有罗莱家纺、顾家家居等多个品牌登上天猫“双11”TOP 10的宝座。

  作为电商的最后一片蓝海，去年以来，年产值4万亿元的家居产业更是引来美团、当当、1号店、亚马逊等六大电商平台争相染指，还有多个入口式家居电商平台春笋般涌现。来自中国电子商务研究中心的数据显示，到2015年底，我国家居电商销售规模将达2050亿元。

  天猫家装总经理王立成告诉记者，天猫家装馆5年来持续高速增长，目前深度合作的一线家居品牌已达300多个；而京东商城服饰家居事业部家居家装部总经理周新元透露，京东家居家装板块业绩2014年度同比增长150%，每年春秋两次的“京东家装节”已成为京东的重点活动；苏宁易购相关负责人也表示，家装建材是苏宁“超电器化”战略推行的重要一环。

  电商发力解决 物流安装等痛点

  三大电商平台齐齐发力家居板块，也改变了家居建材零售业传统的经营盈利模式。如今，消费者可以在网上轻松享受设计、安装和施工的一站式服务，选择家具、床品、花洒、木地板、灯具等40多小项商品。

  王立成表示，消费者尤其是年轻消费者在网上购买大件家装的消费习惯已初步形成，但总体来说还是存在几大痛点，比如部分地区无法送货入户，无法提供安装等服务；定制类目及金额较大的商品，无法实现线下体验购买等。据了解，天猫家装目前基本解决了线上家装最短板的送货入户、安装等核心问题，家装O2O在定制家居类目也逐步取得进展。

  一向以来，家居网购令消费者最纠结的就是配送时间太长。三大平台也在压缩物流时间方面不断改进。2012年，天猫家装上线了商家发货时间工具，针对家具、定制类大件商品，消费者线上挑选商品时能了解发货时间；而京东今年针对家居类目推出大件入仓和211限时达服务，不管是电脑椅这种即用型产品还是马桶、床垫这类定期型产品，都实现大件入仓，让消费者享受到当日或次日送达服务。

  线上线下互动 完成服务闭环

  成品家具可以大件入仓，那么时下最热门的定制家居该如何实现完美网购？据了解，橱柜、衣柜、室内门、定制淋浴房等定制家居涉及到设计、修改、生产、安装诸多环节，很难在线上一口价、一次性销售完毕，用户需要在实体店体验及多次沟通才能完成整体闭环。

  业内人士指出，家居建材品牌是电商平台的主要伙伴，与实体领域一线品牌实现O2O深度合作是未来发展的主要方向。天猫今年就与索菲亚衣柜、TATA木门等多个品牌进行线上线下联动促销活动，这种落地活动还将在“双11”万店同庆中体现。

  据王立成介绍，阿里巴巴商家服务事业部针对定制家居进行全渠道解决方案试点，通过订单全链路打通生产系统，让消费者明确订单实时状态、通过阿里妈妈全景商圈及用户大数据画像向商户回馈数据，索菲亚就是第一个深入合作的试点商家。

  而针对线上线下整合，京东今年研发出门店帮系统，运营这个镶嵌于微信的工具，打通线上订单和线下服务通路，很好地帮助实体大品牌实现线上消费者订单处理和服务安装流程的衔接，目前已有几十家线下大品牌在使用门店帮系统。

  推套餐染指家装 打通全产业链

  除了与家居品牌O2O深度合作外，电商平台的另一个方向是染指家装业务，与专业家装品牌开展装修套餐。比如京东第六届家装节就与紫薯家装和极客美家合作，据周新元介绍，其中极客美家主打设计，为消费者提供个性化家装方案；紫薯则通过618、648、1399三档套餐为消费者提供家装方案。紫薯家装套餐中，还加入了智能家居装修包，消费者可以在手机上使用京东微联APP，远程控制家居中开关插座、灯具、路由器、窗帘和家电，享受智能家居体验。

  面对天猫和京东频频祭出的新招，苏宁易购方面也不甘示弱，华南区今年6月与本土O2O整体家居服务商靓家居达成战略合作，联袂布局O2O家居生态圈。围绕家电、家居、家装从消费链上进行全方位的整合与营销模式的创新。根据协议，靓家居将推出相应的电器套餐，加入到现有的家装套餐中，催生新的拎包入住套餐。另外，靓家居、苏宁以及保利早已在一些交叉领域展开合作，部分特定消费者可以轻松实现从买楼到入住的完美家居闭环。

  中国家居电商联盟执行会长陈瑞鑫指出，未来家居电商的发展方向一定是体系化、规范化、标准化、产业化。三大平台家居板块只有在家居服务体系化、品牌售卖场景化、开发大额白条满足家装大额消费需求等方面做出更多努力，才能不断蚕食“游击队”和实体渠道的家装消费需求。

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