马自强:家装4.0时代如何追求用户极致体验

  洞察行业大势，激荡创新因子，扑捉发展机遇，汇聚变革力量。

  2015年4月15-16日，北京。以“顺势而为﹒舞在风口”为主题的2015第十届艾瑞年度高峰会议，在国家会议中心隆重举行。汇聚众多互联网、新经济、高科技等相关领域的优秀企业和意见领袖，从多维视角出发，聚焦当下行业与社会热点，用一个个鲜活的案例和众嘉宾精彩的发言，积极传递互联网力量，体验互联网魅力，推动互联网革新。

  “想象一下，你正在装修新房，而你整天又忙得焦头烂额，分身乏术，无法前往现场查看装修进度与装修质量，遇到装修问题又无法及时得到解答。你该怎么办?这就是我们的APP网上监理发挥它远程监理作用的时候了，你的装修工长可以随时随地通过这个工具上传现场图片，让装修进度与质量一目了然。”

  受邀参加艾瑞年度峰会的我爱我家网(www.525j.com.cn)总经理马自强博士，跟现场2000名嘉宾朋友分享了，家装4.0时代，他们如何从用户的角度出发，为用户打造极致的家装体验。

  公开资料显示，我爱我家网成立于2003年，是由上海鸿洋电子商务股份有限公司拥有、经营、运行，建立在移动互联和传统互联基础上的中国领先的一站式垂直建材家居电商平台。拥有网上商城、新型家装平台、手机APP、线下体验中心等比较完善的生态布局，在客户开发成本、供应链总成本、服务质量等方面居于国内领先地位。我爱我家是上海名牌、CCTV“2013中国年度品牌”，被权威互联网评测机构艾瑞评定为“中国家装类网站第一”，Alexa排名835位。

  2014年，基于大数据、移动互联的广泛应用，我爱我家推出的新型互联网全国家装平台，用互联网技术做媒，全面对接家装公司、消费者与材料商。依托大数据，完美用户体验，去除冗余环节，实现行业流程再造，回归各自专业本质，打造多赢、和谐、美好家装。目前，平台各方已产生了良好的化学反应，其运营模式受到了市场的广泛青睐，正在快速走向全国。

  “事实上，为了追求用户的极致家装体验，我们做的，远不止一款手机APP，比如我们的‘银行第三方的资金监管’，比如‘极具性价比的家装套餐’，比如‘3D模拟实景软件’,等等，从安全的角度，从实惠的角度，从便捷的角度，想用户之所想，以用户的需求为一切工作的出发点与落脚点，这就是我爱我家十年吸引千万家装客户的秘密所在。”

  互联网的急速发展，让我们的生活充满了不可思议;电商企业的飞速崛起，让我们的生活方式迎来巨大变革。

  谁能想象，昨天我们还奔走在工地与单位之间，今天一个装修宝就可以对现场了如指掌。昨天还在大街上顶风冒雪拦截出租车，今天的互联网专车就可以送我们直达目的地。

  “这是最好的时代，我们正处在互联网的风口，正如年会的主题一样，我们要‘顺势而为’，我们要‘舞在风口’,我们要不断地颠覆传统、解构传统，进而重构传统，借助互联网不停的迭代和发展，为用户创造更好的购物体验，不负这个‘最好的时代’!”

  马自强的发言，获得了台下雷鸣般的掌声。会后他成为众嘉宾围堵的对象，纷纷表达与其合作的强烈意愿，稍后还接受了艾瑞、中国日报等媒体记者的联合专访。

  是的，这是最好的时代，这是光明的季节，让我们一起用开放的心态，变革的勇气，共赢的思维，去拥抱这个正在发生的未来。

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