诚信开拓居然之家成为山西家居业风向标

  品牌进入山西整整10年，居然之家山西公司已成为全省家居行业的风向标。9月10日，山西省室内装饰协会会长曹文杰先生接受本报记者采访时表示，居然之家在客户服务、店面环境、经营理念、产品格局等多个方面的创新之举，为推动山西家居行业的进步和发展源源不断地输入正能量。“早在10年之前，我省的家居建材行业品牌意识淡漠，卖场定位没有明显差别。消费者购买家居建材产品处于不安心、不放心的状态。”曹会长回忆称，省城太原的百货店、仓储超市、家电产品比家居行业较早进入品牌规模化经营，但家居建材行业没有正规的品牌销售卖场，销售商集中在河西、北城几大建材市场，太原以外其它城市成规模的建材家居市场更少，各个建材家居市场及卖场的产品鱼龙混杂、品质难辨优劣，更谈不上到位的客户服务。

  居然之家进入太原之后，太原自此有了专业的家居建材大卖场。卖场内干净整洁、形象统一，入驻商户以品牌店形象开放，销售收银及售后服务由居然之家统一管理，售货员谈吐文明举止优雅，规范的店面形象让入店顾客舒心放心。从市场定位、经营模式上，居然之家与省城原有的家居建材市场有了明显的差异。

  曹会长称，居然之家从进入太原市场之初就确定了“品牌经营”的思路，在商户和消费者心中树立了放心可靠的品牌形象。居然之家在业界率先提出“先行赔付”“商品验收后一个月内无理由退货”“红木全保真”等服务承诺，这些看似简单的口号，实则却体现了居然之家的实力和勇气。以“商品验收后一个月内无理由退货”为例，不仅需要得到商户的认可和支持，还需要居然之家的售后和财务部门制定出操作性很强的快速退货退款流程，从而保障此项工作的实施。每一个承诺的背后，居然团队都在卖场管理、商户沟通、客户服务等方面做出了不为人知的努力和协调，而像“先行赔付”“送货安装零延迟”等服务承诺，也体现了居然之家对其卖场内销售的产品及客服质量有着绝对的自信和把握。“居然之家进入山西市场10年来，把国内外一流的家居建材品牌和规范化家居商场管理带入了山西市场，潜移默化地影响着行业发展。”曹会长称，家装不是简单的建材家具的堆砌，它融合了创意、文化、艺术等元素，依靠完美的产品、创意感突出的设计来实现舒适、品质的家居生活。居然之家将国内外知名的建材家具产品引入太原及山西市场，并不断举办各种家装设计界的讲座、培训活动，为优秀家装设计师和家装客户提供了更广阔的建材家居选择空间，让家居艺术更贴近百姓生活。

  居然之家进入山西市场10年，布局全省10市13店，对全省各地建材家居市场规范经营、品牌经营的引领作用非常明显。

  链接：居然之家十大服务承诺1.　先行赔付2.　绿色环保3.　商品验收后一月内无理由退换货4.　送货安装“零延迟”5.　统一收银统一退换货6.　家装零增项7.　同一品牌同一价8.　进口家具百分百纯进口9.　红木全保真10.　三包服务期由国家标准一年延长至三年

  本报记者戎紫冰

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