面对互联网冲击 集成灶实体店需提升自信

  近来，随着互联网的普及，很多集成灶企业开始了电商探索之路。有些业内研究人士甚至认为，实体店在互联网的影响下，未来“实体店必死”!难道实体店真的没有存在的必要了吗?

  个人认为，交易或者是销售的目的，但买卖绝非销售的全部，销售的本质在服务，实体销售如此，互联网销售亦如此。谁说网购没服务?当“亲”成为网络内外的流行语，便佐证了互联网销售不仅有服务，而且有足以媲美线下销售的服务。或者说，只不过服务的方式，从面对面到端对端;服务的主体，从门店店员到在线客服的形式变化而已，两者并无本质上的差异，只有程度上的差距而已。

  但是，实体集成灶销售中持有与笔者朋友类似观点的业界人士并不在少数，甚至包括一些社会知名度很高的专家，企业家。笔者将他们统称为：“服务不自信族群”，意即：以往的不自信可能是某个店员，或个人对自己的服务能力、水平、价值不够自信，而现在则是某个族群自己服务所创造的衍生价值失去自信，充满悲观。

  谈及集成灶行业实体店服务不自信，最终还是要回到“买产品还是买服务”的老话题上来。

  什么是服务?服，此处是使动词，即：使之舒服也;务，此处是名次，即：事情也。所谓服务，即：做使对方舒服的事情也。

  对于集成灶行业而言，产品好，消费者会舒服;环境好，消费者也会舒服;态度好，消费者会舒服;送货快，消费者会舒服等等不一而足。当然，无法回避的是价格低，消费者更会舒服。

  当然，服务是有成本的。不同的服务，成本结构大不相同。于是乎，便衍生出网络销售与实体销售成本比较的问题。而且这个问题，是目前为止很难有定论的问题。对于店长们而言，纠结于线上、线下服务成本差异的问题，而信心大失甚至产生对实体门店存在价值的怀疑，毫无益处，亦毫无意义。

  当务之急，是实体店店长如何立足本门店实际，将水电、房租、人员等相对固定的刚性费用降下来，将促销、广宣、物料等变动性费用的费率降下来?更重要的是，如何将门店环境整顿好，氛围营造好，员工培训好，商品组织好，促销策划好，活动执行好，商圈深耕好，社区互动好，顾客服务好。

  眼下，春夏之交，天气回暖，气温升高。对于集成灶实体店店长而言，如何“基于顾客视角”，组织夏令商品，开展“防暑降温”舒适促销，“净空净水”健康促销;如何开展禽流感、花粉病等“空气源”对策促销;如何避免做好卫生防预，避免门店成为“污染源”，“传染地”，笔者想这些都应该是实体店店长们最紧急且重要的工作。

  小编相信，能够将上述工作做好的店长，必不是服务不自信的店长;能够将上述工作落实到位的门店，必将是“绝无生存之忧，必享顾客盈门之喜”的门店。反之，即便网络销售业停步不前，该关的实体店仍逃不了关门的命运。

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