法恩莎卫浴王朋飞：服务要快、准、妥

  2015年8月23日上午法恩莎卫浴郑州居然之家旗舰店开业典礼隆重召开，郑州各大家装设计师出席现场。值此之际，法恩莎卫浴店面也举行了力度超大的优惠活动，活动现场人气火爆，我们有幸采访到了郑州法恩莎卫浴家装部经理王朋飞先生。

郑州法恩莎卫浴家装部经理王朋飞先生

  采访时间：2015年8月23日

  采访人物：郑州法恩莎卫浴家装部经理王朋飞

  【记者】：王经理，您好！感谢您在百忙之中抽出时间接受采访。请您为我们介绍一下郑州法恩莎卫浴家装部的日常工作？

  【王朋飞】：我们家装部主要是作为公司连接装饰公司和设计师的桥梁，更多的工作在于对接于服务，尽心尽力开发维护合作装饰公司及设计师资源，帮助他们解决卫浴空间设计所遇到的问题，并给予最佳的卫浴配套解决方案。另外，做好售后服务也是我们的工作之一，根据客户需要及时协调安排安装送货，对外做好客户服务，对内完善内部体系，让客户满意无后顾之忧并愿意长期合作，树立法恩莎卫浴的良好企业品牌形象！

  【记者】：法恩莎卫浴在售后服务方面有什么特色？

  【王朋飞】：我们的售后服务有整体的配套流程，主要特点就是服务贴心，及时有效，真正站在客户位置处理问题。从销售的那一刻会有专业人员一直跟进服务客户，根据客户的需要及时安排安装送货，后期接到产品售后问题会在24小时内给予回复处理，第一时间解决客户问题。总结起来，也就是“快”——快速解决问题、“准”——精准服务，“妥”——妥妥地服务好客户。

  【记者】：有没有哪些印象比较深刻的案例可以与我们分享一下？

  【王朋飞】：印象深刻的事还真比较多，总体而言，感触最深的是许多有合作关系的大型装饰公司自身有一套十分完善的服务体系，但经常会找到我们代为处理客户服务问题。个别用户在卫浴产品选择上，最初并没有选择我们，在使用过程中遇上一些问题，我们家的服务无论是从速度、态度、质量上，都做得比较令人满意，而且我们会很重视细节上的附加服务，客评满意度很高，比较令家装公司和客户放心，这充分体现了我们的售后服务团队的强大。经过推荐与对比后，很多客户最终以我们法恩莎卫浴替换了别家的品牌。

  【记者】：目前，郑州家装市场存在哪些特征？在您看来目前市场家装这块呈现一个怎样的发展趋势？

  【王朋飞】：郑州家装市场多元化发展，套餐销售与传统销售并存，装饰公司与工作室争抢高端客户群。我认为家装市场后期会形成一种薄利多销、产品质量带动市场的销售趋势，市场会对从业人员的技术水平及服务意识要求越来越高，同时客户会对工程质量，产品质量及产品价值要求更加细致，所以以后的家装市场将会是大品牌及行业精英的较量场。无论是怎样的一个发展趋势，我对我们法恩莎卫浴都十分有信心，我们在郑州市场打下十分稳固的根基，并一直是走在行业前端的品牌，有较高的品牌影响力，所以我相信我们会越来越好。也会给郑州客户群体各大家装公司带来更好的服务与卫浴产品配套解决方案。

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