“破局者”刘辉与他的公寓新贵“窝趣”

  文_周意

  熟悉刘辉的人都知道，他骨子里总蹿跃着不安分的基因，爱折腾。

  2000年初，在武大就读国贸和法律双学位的他就开始“折腾”他的第一项创业，并获得了数十万元的投资，但因切入市场太早需求不足而导致失败。 2006年，担任上海第一家7天店长的他，通过挨户地拜访企业客户、商业会所，将当时在华东知名度几乎为零的7天“折腾”得天天满堂红。而他自己，10年 时间，从一名店长“折腾”成铂涛集团中端酒店副总裁。

  然而，他不安分的基因并未就此停歇。2014年，已近不惑之年的他在风口转变之际，决定对公寓行业来一场大变革——用一种全新的生活方式与租房体验来颠覆传统公寓行业的格局。最终，他带领团队精心打造出了“窝趣”来为新享乐主义注脚。
 

  公寓2.0概念—轻社区
 

  “年轻人来到大都市闯荡，不是为了过这种被阉割的生活，他们应该有选择自己的生活方式的权利。”在遭遇了黑中介，经历了糟糕的租房体验后，刘辉决定大刀阔斧地对公寓行业进行一次颠覆，让年轻人们实现“诗意的栖居”。

  不同于一般公寓先做产品后建品牌的做法，拥有铂涛创新基因的“窝趣”为了精准把控用户的痛点，践行“品牌先导”策略，即先从圈定客群，研究消费者着手，进行品牌定位，再从客群需求与定位出发来开发设计产品。

  最终，“窝趣”圈定了都市里的白领精英人群，他们追求生活品质和生活乐趣。刘辉提出了公寓2.0概念——集舒适生活品质与轻松社交环境于一体的轻社区。但轻社区的概念一开始并没有得到一致认同。

  为此，窝趣团队前后针对目标客群做了6次调研。初期的调研数据显：消费者对大堂公共设施、床垫沙发这些细节并没有很重视。建设大堂不仅牺牲了面积，还导致了可租房间数与利润率的减少，而且，大堂的装修运营以及社区文化建设，也将是一笔不菲的支出。

  “‘窝趣’要满足的不仅是住房者的表层‘需要’，更是他们的内在‘需求’，”刘辉说，“窝趣”不只是一所公寓，而是一种新享乐生活方式的开始。于是，这些与舒适性和趣味性直接相关的配置，成为了研发设计的核心。
 

  匠心造新享乐生活
 

  刘辉的野心在于，“窝趣”提供的绝不只是一所公寓，更是一种“我•享•趣”的新兴价值主张。而这一主张，正是来源于“窝趣”多次调研后对客户群的精准把控与素描。

  “窝趣”的客户群体是都市中崇尚“新享乐主义”的80、90后们，新享乐的生活方式里，“享”代表着享受更好的生活品质，以及活在当下的洒脱态度;“乐”代表着拒绝枯燥和无聊的生活态度，对生活乐趣的渴望。

  新享乐主义的践行者们，他们推翻了过往一切框架禁锢，崇尚遵循内心的声音。他们敢于解构权威，偏好轻奢有格调的生活方式。他们认同自然快乐，更主张应 该享乐生活。他们用挑剔的眼光审度着一切，以契合自我作为唯一的筛选尺度，他们不愿辜负生活，因而珍惜当下，他们更关注内心的体验，因而有情怀的产品才更 能打动他们。

  “而‘窝趣’正是新享乐生活方式的演绎，在这里你总能遇到你意料之外的人和事。”刘辉说，“生活本不该将就和无趣。在“窝趣”，每一个‘窝友’个性化 的诉求将得到满足，舒适的窝让生活富有质感，丰富的趣让人再也不会为闲暇时光发愁，随时能与来自各行各业精英们分享趣味。”
 

  用处女座精神做舒适产品
 

  从这些维度出发，“窝趣”团队设计出了“品味马卡龙”、“自由工业”与“格调北欧”等多种风格，并搭配Loft及榻榻米等时尚房型。

  在“暖窝”的打造过程中，铂涛的创新基因助力不少。铂涛成熟的采购链让“窝趣”在硬件设施的选取上驾轻就熟，除了2.5米的落地大窗外，还与雅兰床 垫、左右坐客沙发联手，为住客提供高品质的五星级床垫和享趣沙发。“‘窝趣’的团队一定都是处女座。”雅兰床垫酒店项目管理总监Tina笑侃道。此次与 “窝趣”的合作，历时半年，前后打了7次样，从规格到面料，几乎每一个细节都经过多次修改。

  “窝趣”轻社区的另一大亮点就是将最热的“互联网+”玩转其中——不仅设置有无纸化签约、线上付款、控制房门等智能化设施，更是大胆创新，推出了无人监管的全自助便利店等。

  刘辉说，“这个社区不属于‘窝趣’的，而是‘窝友’们的。他们借助我们的平台认识，相互分享，相互交换资源。一群对生活不将就、追求生活乐趣的人在一起‘享趣’。”
 

  激活“有趣”基因
 

  在提供极致的居住体验的同时，“窝趣”的另一大发力点则是“充满乐趣的社区文化”的打造。如何让彼此陌生的年轻人能够更快地融合互动起来，如何让“窝 趣”成为社区文化的缔造平台，如何让每个个体都能体会到趣味的生活。为此，“窝趣”从线上到线下，从硬件配套到管理团队建构，设置了一套完整的模式。

  首先，在整个大堂的设计上，设置有影吧、书吧、餐吧、咖啡吧、桌球游戏区以及健身室等，让它彻底成为一个趣味公共空间的平台，成为“窝友”们趣味生活不可或缺的一部分。

  其次，“窝趣”团队中还成立了社区文化部，除了日常社区活动的组建，窝趣还通过与各地各兴趣圈达人合作，打造主题活动，以满足租客对活动多样性和深度性的需求。

  “虽然新店尚未开业，准‘窝友’们却已在线上互动起来，我们也组织了一些活动，让碎片化的线上社交能通过O2O落地化，盘活社群价值，”刘辉介绍道。 8月2日，窝趣与广州知名Ukulele达人“鱼仔”合作，召集20多名准租客参加弹唱沙龙。“这样的合作将兴趣相投的年轻人聚在一起，更深入地了解一项 有趣的事物，这是非常棒的体验，”鱼仔说。

  “窝趣”不仅颠覆了租房市场的传统模式，更是回归了“人主导住”的逻辑，然而，刘辉的不安分远不止于此，他在努力输出一套生活方式的同时，更是开创性地将铂涛加盟连锁路子接轨至“窝趣”，为“窝趣”量身定制了一套加盟模式。

  全新的短租公寓加盟模式使“窝趣”既有可快速复制的“轻”，又有品牌独特性的“重”。这无疑给公寓行业带来了不小的震动，这是对传统公寓行业认知的一 种挑战，更是对公寓行业大局进行洗牌的野心。刘辉的这套主张由最初的被质疑，到当下的被模仿，他却自信地表示：“‘窝趣’模式无疑是独一无二的，即使在运 作上可以被复制，但是在基因里，这种优势始终是无法超越的。”
 

  “窝趣”如何开创公寓加盟新模式?
 

  Q：市场上的公寓品牌都是传统的开店模式，为何窝趣成立之初便挑战将加盟模式引入公寓行业?

  刘辉：一方面，正在遭遇租房之困的都市青年是一个非常大的群体。所以在创立窝趣初期，我们便开始探索能使窝趣更快发展的方法，让更多人能体验到这种革 命性的租房产品。连锁加盟，不失为一种非常好的尝试;另一方面，公寓行业已经成为当下最热门的行业之一，很多投资人也愿意加入。但是他们不懂得怎么去做公 寓，更缺乏时间、精力和资源去研究消费者、研发产品和运营公寓。

  Q：“窝趣”在发展加盟模式上有何优势?

  刘辉：依托于铂涛集团在连锁加盟、运营管理、专业人才储备等方面的优势，“窝趣”结合公寓行业的特点，开创了一套适合于这个行业的加盟模式，把社区文化的打造也有机的融入到加盟模式里。

  Q：“窝趣”如何保证加盟店的品质?

  刘辉：加盟并不像外界看起来的那么简单，窝趣的加盟模式实质是管理直营模式：我们的每一家加盟店和直营店获得的是相同的管理。投资人负责的是投资物业 和资金，剩下的就全权委托给窝趣。开店后，投资人只需要看运营报表有没有达到自己的预期。窝趣不仅要对运营的结果负责，也负责人事、财务、物业管理、文化 运营等方面。这样便能确保窝趣所有轻社区的品质感、消费者感受的一致性。

  Q：据说创立之初，公寓加盟模式饱受从业者质疑?

  刘辉：是的。做公寓除了对物业的投入外，装修改造、运营管理都需要一定的投入，加上后期复杂的运营管理，要构建一套适合公寓的加盟模式不得不回避这些 问题。一开始窝趣的加盟模式是遭到不小的质疑。今年四月，我们签下首家加盟店在业内引起一些议论。如今我们用三个月时间接洽了不下80位投资人，由于理念 或者物业条件不符合淘汰了30多位，签下了10家，剩下还在商谈。在上月底举办的2015中国公寓创业高峰论坛上，我分享了关于公寓加盟的经验。

  Q：如今，市场上一些其它品牌的公寓也开始做加盟模式。从“被质疑”到“被模仿”，窝趣将如何面对这一局势?

  刘辉：我们并不担心被“被模仿”，“窝趣”的加盟模式有其独特性所在，是难以复制的。除了刚刚提到的加盟模式的专业性，在资源上，窝趣也有很大优势： 首先，铂涛拥有8000多万会员，相对于其它组织，铂涛会员不仅基数大而且更加年轻、更追求品牌的调性;其次，我们有很强大的IT运营系统。窝趣基于铂涛 这十年的发展总结出来的酒店运营系统，加以升级改造，从采购、销售、客户管理、财务，是一个非常完整、专业、难以复制的体系;再者，铂涛在供应链的优势也 是非常突出。这使窝趣和供应商的谈判是更有品质和产品优势——可以拿到高质、低价的产品。此外，窝趣的品牌理念也是独一无二的。通过洞察都市白领精英需求 与喜好开发出的产品，将带给窝友们舒适和趣味的新生活方式。我们量身定制的运营模式不仅让窝友得到高品质的服务，同时让“趣味”通过产品设计和文化活动落 得到诠释。

  (原标题：破局者”刘辉与他的公寓新贵“窝趣”)

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